高效溝通技巧

高效溝通技巧

課程前言：

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?

為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？

為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪。

本次課程將帶你：

-研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。

-練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。

-領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點。

-研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。

-學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程大綱：

一、溝通的基本認(rèn)知

什么是溝通

溝通的程序與要素

溝通障礙與風(fēng)險

說明:本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。

實作練習(xí):收款機的故事

培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享

二、溝通的正確方法

單向與雙向溝通

積極聆聽的技巧

有效的發(fā)問技巧

有效表達的原則

回饋技巧

非語言溝通

說明:溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個人在對話時，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。

游戲練習(xí):話圖

培訓(xùn)方式:講課、故事分享、實作練習(xí)、游戲演練

三、如何與上司、下屬有效溝通

如何與上司有效溝通

向上司請示工作的程序要點

向上匯報的方法

說服上司的技巧

如何與下屬有效溝通

下達命令的技巧

有效的贊揚與批評下屬

領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始

說明:要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。

案例研討:越級布置工作

培訓(xùn)方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討

四、如何做好跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通協(xié)作常見的障礙

樹立共同的目標(biāo)與價值觀

擴大周哈里窗口中的公開區(qū)

建立感情賬戶

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

說明:跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

角色扮演:張?zhí)屠钐?/p>

案例研討:開會

培訓(xùn)方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習(xí)、案例研討

五、沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

沖突處理的要點

事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務(wù)獲得雙贏。

故事啟發(fā):多余的話

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