卓越服務(wù)創(chuàng)造利潤

卓越服務(wù)創(chuàng)造利潤

課程目標(biāo)

1、通過技術(shù)知識培訓(xùn)，讓終端專業(yè)的銷售人員了解當(dāng)下顧客的需求和服務(wù)的重點。同時通過現(xiàn)場的演練讓學(xué)員融會貫通，掌握大單、逼單、快單的銷售技巧和卓越的服務(wù)關(guān)鍵流程。輸出一套可復(fù)制的、規(guī)范化的、標(biāo)準(zhǔn)的卓越顧客服務(wù)流程。 2、設(shè)置技術(shù)實操訓(xùn)練，令學(xué)員學(xué)習(xí)理論知識同時，掌握實際有效的技術(shù)。

課程大綱

訓(xùn)練一：卓越服務(wù)價值的呈現(xiàn)

1、?一個顧客價值的呈現(xiàn)

（1）?影響利潤的因素

（2）?一個顧客的價值

2、?提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切性

（1）?影響顧客購買的原因

（2）?提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

3、?銷售模式的變化開始

（1）?傳統(tǒng)的模式

（2）?現(xiàn)今的模式

4、?專業(yè)銷售人員的角色定位

（1）?專業(yè)銷售人員的角色認(rèn)知

（2）?專業(yè)銷售人員的成功因素

（3）?專業(yè)銷售人員銷售重要的要素

訓(xùn)練二：優(yōu)質(zhì)的店鋪服務(wù)流程

1、?創(chuàng)造顧客良好**印象的決定因素

（1）專業(yè)銷售人員形象

（2）優(yōu)質(zhì)的店鋪形象

2、銷售心態(tài)的調(diào)整

（1）銷售過程中容易遇到的問題

（2）解決問題的方法和要決

案例分析：銷售過程中出現(xiàn)的問題剖析及應(yīng)對策略

3、讓顧客進(jìn)店法寶

（1）截流方法

（2）截流技巧

4、快速技巧探尋顧客需求

（1）捕捉顧客的購買信號

（2）巧妙接近顧客

（3）四種顧客類型分析及服務(wù)策略

（4）破冰忌諱

案例演練：

四種顧客類型的分析

形象顧問建議顧客試背試用貨品，可顧客不肯采納形象顧問建議。

5、?專業(yè)的產(chǎn)品解讀

（1）?產(chǎn)品的賣點提練

（2）?產(chǎn)品賣點應(yīng)用技巧

6、?卓越的產(chǎn)品體驗

（1）?體驗前的服務(wù)

（2）?體驗中的服務(wù)

（3）?體驗后的服務(wù)

7、?妥善解答顧客異議技巧

（1）處理異議的步驟

（2）處理異議的技巧

（3）避免異議的方法

演練案例：顧客異議多種情況（價格、質(zhì)量、等朋友決定、對產(chǎn)品不了解、與競品比較等）

8、?快速逼單技術(shù)

（1）?臨門一腳，促成交易

（2）?速成交易技巧與方法

9、?令人難忘的尾程服務(wù)

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