大客戶談判上識(shí)人定性

課程背景

隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)的用人成本進(jìn)一步提升，投資者因?yàn)閷?duì)創(chuàng)業(yè)者缺乏深刻了解而導(dǎo)致投資失誤，夫妻婚姻相處之道因?yàn)楸舜藷o法理解對(duì)方而變得日益艱難。人是一切活動(dòng)的主體，行為的背后是性格，處于自我保護(hù)的本能，每個(gè)人都在竭力隱藏自己的真實(shí)性格，你能看到的往往只是刻意修飾出來的一面，甚至是帶有欺騙性的一面。所以，能夠識(shí)破隱藏的情緒，能夠透過情緒的變化看清楚一個(gè)人的真實(shí)性格（面目），能夠幫助你做出正確的判斷，從而選擇**有利雙方交往的方式。

課程目標(biāo)

提升你的洞察力，敏銳捕捉發(fā)生在身邊的細(xì)微變化，快速收集、有效篩選各類信息；精準(zhǔn)識(shí)別各類微表情微動(dòng)作，并能從中準(zhǔn)確評(píng)估各類情緒變化。

掌握人性弱點(diǎn)，讀懂人性需求，提升滿足客戶隱形心理需求能力。

認(rèn)識(shí)自我，深度剖析各類行為背后的性格特征，提升自己與各類性格人群的相處能力。在職場(chǎng)能做到知人善用，在生活中能做到家庭和睦。

課程運(yùn)營

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行pk，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行pk與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組**不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與pk來獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的**高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的**高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱

第一講:洞察力

一、觀察力1、你看到并不等于你看到測(cè)試15張圖你能對(duì)幾張？

2、知覺選擇性與雞尾酒現(xiàn)象

3、觀察力初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)自我訓(xùn)練方法

二、注意力1、你看到并不等于你注意到測(cè)試1你看見那只貓了嗎測(cè)試2請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)寫數(shù)字1-300（南方科技大學(xué)測(cè)試題）

2、認(rèn)知資源理論與能量守恒

3、兩大注意力類型貓頭鷹與百靈鳥

4、注意力訓(xùn)練架構(gòu)

三、記憶力1、你注意到并不等于你有效記住測(cè)試180秒你記住多少2、記憶力的生理機(jī)制3、記憶的3種方式哪種對(duì)你**有效4、客戶畫像與思維導(dǎo)圖幫你快速記憶人臉及姓名

第二講：情緒認(rèn)知

一、情緒的概念與解讀

二、情緒自我控制的意義案例

1釘子與木板案例  2牛是怎么死的

三、情緒自我控制abc理論

四、讀心高手的情緒控制過程

1、同情與同理視頻學(xué)習(xí)同理心的力量

2、共情與共鳴五、營銷10大心理效應(yīng)

1、捆綁損失2、心理賬本3、折中心理4、從眾心理5、暈輪效應(yīng)6、錨定效應(yīng)7、互惠心理8、28定律9、稀缺效應(yīng)10、誘餌效應(yīng)

六、管理10大心理效應(yīng)

1、捆綁損失2、心理賬本3、折中心理4、從眾心理5、暈輪效應(yīng)6、錨定效應(yīng)7、互惠心理8、28定律9、稀缺效應(yīng)10、誘餌效應(yīng)

第三講：微表情認(rèn)知

一、真實(shí)情緒的外在表現(xiàn)視頻學(xué)習(xí)真相就在你臉上

二、人類7大微表情解讀驚訝的微表情

1、驚訝的微表情形態(tài)特征2、驚訝表情的生理意義3、驚訝于其他情緒的組合表情

測(cè)試案例:事業(yè)成功卻不受家人喜愛的偏執(zhí)女性輕蔑/厭惡的微表情

1、厭惡情緒的產(chǎn)生2、飽滿的厭惡微表情形態(tài)特征3、輕蔑和不屑的表情特征

趣味案例：海龜下屬譏笑總監(jiān)的方言英語憤怒的微表情

1、憤怒情緒的產(chǎn)生根源2、飽滿的憤怒情緒微表情形態(tài)特征3、paulekman對(duì)憤怒與恐懼的解析

趣味案例：憤怒的丘吉爾恐懼的微表情1、恐懼情緒的產(chǎn)生2、飽滿的恐懼微表情形態(tài)特征3、害怕不安擔(dān)憂恐懼的遞進(jìn)形態(tài)

測(cè)試案例：如何擊潰自吹自擂的心理防線悲傷的微表情

1、悲傷情緒的產(chǎn)生2、**飽滿的悲傷反應(yīng)---嬰兒和成人的痛哭3、悲傷的微表情形態(tài)特征---閉著嘴的哭泣/平靜的悲傷測(cè)試案例：虛假的宣傳者愉悅的微表情1、人為什么會(huì)笑2、真假笑容的辨識(shí)4、飽滿的微笑/隱約的微笑/證件照的微笑案例分析：強(qiáng)顏歡笑的商會(huì)會(huì)長

三、微表情識(shí)別初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)測(cè)試

第四講：微動(dòng)作認(rèn)知

一、5種常見笑臉解讀

1、抿嘴唇2、歪臉3、開口4、斜瞄5、傻笑

二、眼神

1、視覺角度解讀2、8種眼部動(dòng)作解讀3、瞳孔擴(kuò)張與縮小的測(cè)試4、男人與女人的瞳孔范圍區(qū)別

趣味案例：在裸體注意集聚區(qū)，眼睛應(yīng)該看哪里5、nlp關(guān)于眼珠轉(zhuǎn)向的內(nèi)心所想6、如何抓聽眾的目光

三、百變手與指1、雙手的玄機(jī)2、摩擦手指3、緊握雙手4、尖塔形收拾5、雙臂舒服的姿勢(shì)6、雙臂交叉抱于胸前7、握拳式的雙臂交叉8、抓握式的雙臂交叉

四、坐姿解讀

1、雙腿如何說真話2、雙腿交叉/4字腿/用手抓著4字腿/腳踝相扣/兩腿交纏/兩腿交叉小腿平行

五、7大景點(diǎn)撒謊身體語言

六、測(cè)試你的身體語言洞察力

1、16張肢體圖的語言解析測(cè)評(píng)2、6條讓你魅力四射的小秘訣

第五講：九型人格解析

一、九型人格介紹

1、為什么我們對(duì)自己的性格感興趣？2、九型人格的名字怎么來的？3、九型人格有什么用測(cè)試：九型人格自我測(cè)評(píng)

二、九型人格的基本理論

1、什么是核心性格？2、九型人格是怎么按性格劃分的？3、各種性格之間是怎么動(dòng)態(tài)變化的

三、九型人格的具體分類

1、概述2、家庭環(huán)境3、主要性格特征4、性格閃光點(diǎn)5、個(gè)人行為6、消費(fèi)決策特征及溝通要點(diǎn)

案例剖析：1-9號(hào)九型人物性格剖析

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