房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱
房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱
房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱
【培訓對象】房地產(chǎn)營銷人員
【培訓目的】
一、通過培訓使學員懂得房地產(chǎn)銷售禮儀的概念、結(jié)構、意義、作用;明確
為什么要講究銷售禮儀以及具體的禮儀規(guī)范;
二、了解房地產(chǎn)銷售禮儀與銷售技巧之間的關系;掌握基本適用的方法和一般規(guī)律;明確銷售禮儀和銷售技巧的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質(zhì)、知識結(jié)構等。
三、通過本課的學習促進房地產(chǎn)銷售工作和業(yè)績的提升。
【培訓課時】1天
【培訓方式】知識講授、互動討論、發(fā)言點評、課堂演練、案例分析等。
【培訓大綱】
我們做為房地產(chǎn)公司,如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評和贊譽,這不得不引起我們的重視。
第一部分:職業(yè)形象塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、房地產(chǎn)從業(yè)者著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規(guī)范
b多人行走時的方位
c進出房門的規(guī)范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
第二部分:服務用語的規(guī)范、溝通禮儀的提升
一、服務人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
二、服務接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、名片交換禮儀
四、客戶溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、電話禮儀
3 四類人際風格的特征與溝通技巧
五、接待禮儀
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