高品質溝通技巧訓練
高品質溝通技巧訓練詳細內容
高品質溝通技巧訓練
高品質溝通技巧訓練
---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣
主講：李根穩(wěn)
訓練目的:
現代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學為基礎，從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團隊團結、合作，企業(yè)科學、發(fā)展。
訓練效果:
1、 準確認知溝通的步驟和障礙所在。
2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
3、 掌握溝通之道——為什么會溝通不暢。
4、 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調。
5、 獲得溝通風格測試和分析，了解自我的溝通風格，理解不同風格的優(yōu)勢與劣勢，并能加以實際應用于工作與生活中。
訓練形式：
內容實戰(zhàn)性強，授課方式新穎、幽默風趣，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
課程對象：企事業(yè)單位各級管理人員、中高層領導者。
課程時間：一天（6小時）
第一講 人際關系與高品質管理溝通
一、案例分享：民航工作人員的尷尬
1、 不會溝通我們會“敗”的很慘
2、 如何正確認知溝通與人際關系
3、 人際關系與溝通的相互影響
二、不是不會說，而是你沒想到
溝通的重要性和要素
三、透視管理過程的溝通
管理的過程與溝通的關系
四、當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？
1、 了解自己存在的溝通問題
2、 影響溝通的個人障礙分析
五、為什么總感覺別家的飯吃起來香？
1、影響溝通組織、部門的常見溝通要素
2、常見九種溝通錯誤解析
六、全員體驗：《方與圓》
第二講 高品質溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
二、會說話的肢體語言在溝通
1、察言觀色 洞悉人心
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、溝通過程中的情緒管理
5、說話語氣及音色的運用
6、PAC高效溝通技術
三、案例分享
1、 案例一：有效溝通不是命令
2、 案例二：引導就是最好的“批評”
3、 案例三：限時溝通模式
第三講 雙贏溝通的基本步驟訓練
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第四講 人際風格溝通技巧測試
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗活動：溝通從心開始。
第五講 同級相處及跨部門溝通策略
一、怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
二、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
三、跨部門溝通技巧
1、先處理感情，再處理事情
2、洞悉他人心，讓你更受歡迎
3、沖突管理，溝通有道
4、靈活應對職場溝通困境
體驗活動：讓愛在心間流淌
第六講 自由問答環(huán)節(jié)
1、自由問答
2、學員分享
3、行動方案
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《塑造職業(yè)化陽光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團隊想要合作共贏，員工想要積極主動，就必須在企業(yè)內部培養(yǎng)更多具備良性心態(tài)的正能量員工，并讓其形成一種良好的習慣和氛圍。2.通過自我角色的認知，科學的找準定位，建立良性心智模式，釋放內心能量，通過心靈的升華進行自我改革和成長，生發(fā)智慧，只有心靈的升華才是真正的改變！3.解決企業(yè)團隊目前出現的人員
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