《顧問式銷售技巧》

  培訓講師：陳巍

講師背景：
一、陳巍老師介紹：1、全國商業(yè)服務業(yè)服務質量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家2、中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務管理專家3、才博客戶管理研究院院長、首席培訓顧問4、中國客戶服務質量管理師資格認證首席培訓師5、美國培訓認證協(xié)會高級客戶經理資格 詳細>>

陳巍
    課程咨詢電話：

《顧問式銷售技巧》詳細內容

《顧問式銷售技巧》

《顧問式銷售技巧》
培訓對象： 所有銷售人員
培訓課時： 2天
課程特色：
從心理學角度，分析客戶購買行為產生的心理過程和購買產品的衡量標準，做到知己知
彼。以客戶需求為核心而非以產品為核心，從為客戶創(chuàng)造價值的角度營銷適合客戶的產
品，實現從產品推銷到營銷顧問的真正轉變。培訓以實際產品及實際工作為核心內容，
使課程具有很強的針對性，而非泛泛的講解通用的營銷理論。模擬真實的營銷環(huán)境，設
計營銷步驟及話術腳本，通過角色扮演增強實戰(zhàn)性。
課程大綱：
單元一、購買行為的生成要素
一、產品的價值與客戶的需求
二、購買的價格與風險和成本
三.品牌的信賴和使用的體驗
課堂練習：產品分析法應用
單元二、如何獲得銷售的機會
一、如何判定客戶類別，鎖定目標客戶
二、怎樣接近目標客戶，贏得客戶信賴
三.開場白：激發(fā)客戶了解產品的意愿
角色扮演：客戶接觸開場白訓練
單元三、找到客戶真正的需求
一、什么是客戶的表面需求
二.什么是客戶深層的動機
三.如何發(fā)掘出客戶的需求
角色扮演：發(fā)掘客戶需求的提問技巧
單元四、用產品打動客戶的心
一、分析客戶的購買心理
二.競爭對手優(yōu)劣勢分析
三.如何運用優(yōu)勢介紹法
課堂練習：產品營銷話術整理
單元五、打消顧慮、促成購買
一、分析客戶購買產品的擔憂
二、了解客戶顧慮的表現形式
三、化解客戶顧慮的成交技巧
課堂練習：異議處理話術匯總
單元六、客戶資源的維系深化
一、如何鞏固銷售行為，培養(yǎng)信賴度
二、如何做好二次營銷，爭取轉介紹
三、重視客戶反饋和投訴，及時處理
角色扮演：電話客戶回訪技巧

 

陳巍老師的其它課程

《客戶體驗導向的服務改善計劃》課程培訓對象：企業(yè)客戶服務部門管理者課程推薦理由：客戶體驗管理的理念方法是對現有客戶服務運營管理體系的全面升級！——長期以來，企業(yè)在客戶服務管理領域大多使用的是客戶滿意度模型理論，關注于客戶需求的滿足，關注于客戶問題的解決，滿意度的測評標準對這樣的結果評價為滿意，但這僅僅意味著滿足了客戶的低層次需求，不會產生抱怨和投訴，并不意味

 講師：陳巍詳情

《易發(fā)投訴場景下的服務溝通技巧》課程培訓對象：一線客服人員和服務質量督導人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務場景中，我們經常會發(fā)現這樣的現象：從現場的服務溝通過程或者是從服務的質檢錄音中，并沒有發(fā)現客服人員存在明顯的服務過失，但是依然無法避免客戶產生投訴。對于這樣的現象，客服人員很受挫，服務管理者也很無奈。那么究竟是什么原因導致了客戶投訴呢？經過對過往

 講師：陳巍詳情

《卓越服務管理》-----4S店版培訓對象：企業(yè)中高層服務管理者培訓課時：2天課程特色：客服管理的MBA課程課程所包含的十個模塊內容，全景展示了企業(yè)客戶服務管理的工作內容，涉及服務體系搭建、服務流程管理、服務產品創(chuàng)新、服務運營管理、關鍵客戶管理、服務質量監(jiān)控、服務團隊管理、投訴系統(tǒng)管理等核心內容，使學員能夠通過兩天的學習，全面系統(tǒng)的掌握客戶服務管理的步驟和方

 講師：陳巍詳情

《卓越服務管理策略》課時2天培訓對象：企業(yè)客戶服務管理者《卓越服務管理》能夠為以下問題帶來答案：1、服務的同質化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領導口頭重視服務、行動上不給資源支持。4、服務始終是成本，無法通過服務直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來越高，對處理結果不滿意的客戶不斷的越級投訴

 講師：陳巍詳情

1、客戶關系管理類：客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠度養(yǎng)成計劃》課程培訓對象：企業(yè)客戶服務部門管理者課程推薦理由：這門課程圍繞著客戶全生命周期中不同階段的消費行為和服務體驗標準，深入探討獲取新客戶之后如何保障服務滿意度進而提升客戶忠誠度？如何深度挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造后市場客戶價值？如何預判、防止、挽回老客戶的流失？如何透過客戶社群的維系提升客戶口碑、客戶推薦值從而

 講師：陳巍詳情

《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓對象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結果的實戰(zhàn)課程！——大到國與國，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會有糾紛。面對糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結果看，即便是單方面的獲勝，也會造成對手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會使自己喪失利益。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術，熟練

 講師：陳巍詳情

《服務前置-重復升級投訴的治本管控策略》課程培訓對象：企業(yè)客戶服務部門管理者課程時間：2天課程推薦理由：1、徹底擯棄過去‘頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳’的傳統(tǒng)投訴處理理念，將客戶投訴上升至企業(yè)運營管控的高度，深挖投訴根源，追溯投訴責任，前置消除隱患，實現投訴應對從治標向治本的跨越。2、提升企業(yè)上至決策高層，下至一線員工對于客戶投訴的認知高度；尋求改變責任部門推諉扯皮的有

 講師：陳巍詳情

《教練式高爾夫》課程培訓對象：中基層管理者，一線班組長課程推薦理由：教練式高爾夫?是以“教練技術”作為指導思想，將情境管理理論和高爾夫運動相結合起來的一種全新的培訓方式。借助高爾夫運動的操作流程，設置與學員相關的工作情境，運用引導技術，采用全程實戰(zhàn)的情境教學模式。上世紀70年代，著名的管理學大師、教練技術的創(chuàng)始人添.高威將高爾夫運動和管理學原理相結合，創(chuàng)立了

 講師：陳巍詳情

《卓越講師訓練營》培訓對象：企業(yè)內訓師培訓課時：2天課程特色：從學員個人性格分析入手，塑造適合自己的最佳講師風格。學習掌握提問互動、模仿能力、感染能力、生動表達、現場掌控等實戰(zhàn)技巧，全面提升講師的授課功力以課前準備、課程設計、課后跟進為主線，學習建構主義的課程設計理念;掌握課程研發(fā)模板的使用，有效提升講師的課程研發(fā)能力。以‘一對一’訓練輔導為主要教學方式，通

 講師：陳巍詳情

《職業(yè)化塑造》培訓對象：企業(yè)所有員工培訓課時：2天課程特色：了解作為職業(yè)人所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和品格，及這些素養(yǎng)在工作中的體現。學習掌握積極進取心態(tài)養(yǎng)成的方法。學習掌握與不同性格的人交往相處的技巧，了解在商務等工作場合下的職業(yè)形象標準，掌握在客戶拜訪、接待客戶、商務活動等場合下的標準商務禮儀規(guī)范要求和技巧。了解溝通過程中存在的障礙，掌握有效溝通的技巧。學習時

 講師：陳巍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有