高效輔導之路(教練技術(shù))

  培訓講師:鄒莫

講師背景:
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓管理負責人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師現(xiàn)任 詳細>>

鄒莫
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高效輔導之路(教練技術(shù))詳細內(nèi)容

高效輔導之路(教練技術(shù))

高效輔導
——管理者的天職
【課程背景】
在當今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中,員工的輔導和培養(yǎng)已納入管理人員的工作職
責中,而輔導能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項基本功。如何鍛造這項技
能,實現(xiàn)輔導式管理,是本課程著力解決的核心問題。
【培訓對象】中基層管理人員
【培訓時間】2天
【培訓目標】
? 能充分了解輔導的涵義和價值,并建立輔導信念和信心;
? 能掌握輔導的技巧,獨立完成一個完整有價值的輔導流程;
? 能利用所學技能,順利應對輔導過程中的挑戰(zhàn),達成輔導目標。
【培訓方式】小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段,互動練習,結(jié)合講授和點評
。
【培訓提綱】
輔導定義與價值
1、輔導的定義
■ 輔導是一個幫助他人實現(xiàn)目標的互動過程
■ 輔導是將重要的人從此岸載往彼岸
■ 對輔導的正確認知和認識誤區(qū)
2、輔導的價值
■ 有效的輔導能幫助激發(fā)對方的潛能
■ 這是相互學習的過程
3、教練的核心信念
■ 關(guān)注工作表現(xiàn)
■ 對人員的尊重和關(guān)懷
對輔導過程價值的信念
4、玩即是學
■ 從游戲中體驗工作效能
■ 工作表現(xiàn)管理
■ 崗位管理的基本步驟
■ 從游戲感悟中體驗輔導的價值和魅力
■ 最佳教練的輔導原則
二、輔導的基本流程
1、工作問題分析
■ 掌握員工工作現(xiàn)況
■ 判斷是否能通過輔導解決
■ 確定輔導時機
■ 輔導全過程
■ 分析
■ 準備
■ 面談
■ 跟蹤
2、輔導面談的準備
■ 準備的意義
■ 準備的要項
■ 目標
■ 利害
■ 方式和方法
■ 困難和支持
■ 驗收
■ 練習案例
3、輔導面談的步驟和方法
■ 確認目的
■ 明確輔導的目的及期望
■ 厘清現(xiàn)狀
■ 詢問員工的看法
■ 描述您所觀察到的事實及造成的影響
■ 找到雙方同意的根本原因
■ 探討方案
■ 選擇行動方案
■ 激發(fā)意愿

要求員工對這次討論的內(nèi)容做出總結(jié),并愿意建立具體的計劃以達成目標贏得
承諾
4、輔導后跟蹤
■ 持續(xù)監(jiān)督與反饋
■ 時時關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果

對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓勵或獎勵,尤其是在初期,直
到習慣養(yǎng)成
■ 定期追蹤及檢討目標和計劃的達成
■ 認可成就,慶賀成功
三、輔導策略與技巧
1、輔導的關(guān)鍵溝通技巧
■ 聆聽
■ 提問
■ 反饋
■ 處理沖突意見
四、實戰(zhàn)應用
1、崗位輔導對話
■ A\B\C角色扮演
■ 使用高效輔導工具表
2、輔導面談中常見的挑戰(zhàn)
■ 攔截談話
■ 引發(fā)自責
■ 自揭傷疤
■ 正面攻擊
■ 轉(zhuǎn)移責任

 

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