《門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)—攻心為上》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)—攻心為上》詳細(xì)內(nèi)容

《門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)—攻心為上》

 

《攻心為上,門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)》

主講：郜杰

課程類(lèi)別

銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)

培訓(xùn)對(duì)象

導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)形式

專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

培訓(xùn)時(shí)間

1—2天， 每天不少于6課時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)及效果

l  掌握顧客心理，掌握心理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用

l  做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品

l  樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)

l  快速建立心理信賴(lài)，掌握建立信任的五緣四同步，有效溝通是關(guān)鍵

l  探尋顧客心理需求，從顧客表情與回答中整理顧客需求

l  塑造顧客心理期望產(chǎn)品價(jià)值，以顧客為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

l  把握顧客談判心理，捕捉提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)，有條件的讓步

l  心理博弈快速成交，掌握顧客心理替顧客做決定，掌握進(jìn)攻、防御、讓步的策略

l  服務(wù)總在成交后，顧客不總是對(duì)的，顧客錯(cuò)了就把“對(duì)”讓給他，重在有心人

課程綱要

第一講：了解顧客心理，開(kāi)始決定結(jié)局

1. 顧客十大心理

2. 消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程

3. 感覺(jué)在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用

4. 感官知覺(jué)與個(gè)人記憶

5. 不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律

6. 引起顧客注意，引導(dǎo)顧客想象思維

第二講：做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的

1.    消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析

2.    購(gòu)買(mǎi)前行為，購(gòu)買(mǎi)后行為，購(gòu)買(mǎi)決策形成的全過(guò)程

3.    消費(fèi)者行為模型

4.    不同性格的購(gòu)買(mǎi)心理分析

5.    銷(xiāo)售之核心感覺(jué)，關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作

6.    銷(xiāo)售就是為顧客造夢(mèng)

第三講：樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)

1.    用微笑建立橋梁，有自信的肢體動(dòng)作

2.    坐有坐相，站有站姿，穿著打扮符合商務(wù)禮儀

3.    運(yùn)用贊美的力量，接受、認(rèn)同和贊美

4.    儀容儀表得體，第一句話(huà)、第一面、第一印象

5.    運(yùn)用品牌的力量，品牌的銷(xiāo)售價(jià)值與作用

6.    顧客接納我們的理由，假如我是顧客

第四講：快速建立心理信賴(lài)，有效溝通是關(guān)鍵

1.    用問(wèn)句表示對(duì)顧客的尊重

2.    建立信賴(lài)的五個(gè)緯度，建立信任的五緣四同步

3.    不下斷語(yǔ)，讓顧客自己做決定

4.    有效溝通的目的、原則和關(guān)鍵

5.    有效溝通上的黃金定律及三要素

6.    有效溝通的五個(gè)基本法則、九大障礙及四大要素

第五講：探尋顧客心理需求，讓銷(xiāo)售事半功倍

1.    探尋顧客的心理需求

2.    不連續(xù)詢(xún)問(wèn)與察看顧客表情相結(jié)合

3.    先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題

4.    詢(xún)問(wèn)顧客關(guān)心的事情

5.    從顧客表情與回答中整理顧客需求

6.    察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用

第六講：塑造顧客心理期望產(chǎn)品價(jià)值，讓成交馬到成功

1.    察看顧客眼神找到顧客喜歡的產(chǎn)品

2.    產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)的互動(dòng)心理

3.    以顧客為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

4.    一針見(jiàn)血的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹30秒原則

5.    FABE法則介紹產(chǎn)品

6.    塑造產(chǎn)品價(jià)值的四大方法

第七講：把握顧客談判心理，有條件的讓步

1.    試水溫，看顧客心理，預(yù)留讓步空間

2.    察看顧客表情捕捉提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)

3.    談判兩大心理：底線(xiàn)與期望值

4.    談判=談+判，重要的不是談而是判

5.    顧客意向訊號(hào)：言語(yǔ)訊號(hào)及非言語(yǔ)訊號(hào)

6.    學(xué)會(huì)變臉，掌握成交前、中、后不同的營(yíng)銷(xiāo)策略

第八講：心理博弈快速成交，夜長(zhǎng)夢(mèng)必多

1.    探尋顧客心理期望掌握以顧客需求為核心的價(jià)格談判技巧

2.    如何報(bào)價(jià)？如何讓步？如何快速成交？

3.    報(bào)價(jià)的順序及原則，雙贏報(bào)價(jià)的區(qū)間范圍

4.    談判就是心理的博弈，就是相互妥協(xié)的過(guò)程

5.    掌握顧客心理，替顧客做決定，讓步的策略與方法

6.    博弈談判的進(jìn)攻、防御、讓步之策

第九講：服務(wù)總在成交后，顧客心理的品牌成長(zhǎng)

1.    案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意

2.    服務(wù)總在成交后，服務(wù)總在下一次

3.    交朋友難，失朋友容易，獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大

4.    不滿(mǎn)意的顧客比滿(mǎn)意的顧客擁有更多的“朋友”——做好顧客投訴

5.    顧客不總是對(duì)的，顧客錯(cuò)了，就把“對(duì)”讓給他

6.    如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。

7.    用心服務(wù).尊重對(duì)方.換位思考，品牌源于服務(wù)

8.    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)對(duì)錯(cuò)，重在有心人——做好售后服務(wù)

9.    線(xiàn)上線(xiàn)下做好營(yíng)銷(xiāo)

10. 十招激活VIP

 


 

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