《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
【培訓(xùn)背景】
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。只要有人,就會有關(guān)系的存在;只要有關(guān)系,
就會有差異的存在;只要有差異,就會有禮儀的存在。
論語曰“禮之用,和為貴”,禮儀真正的可貴之處,在于能和合關(guān)系,促進(jìn)和諧,俗語
常講“家和萬事興”、“和氣生財(cái)”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和,天地位焉
,萬物育焉?!?br /> 在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信
任。他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為
一個職員的重要基本素質(zhì)。
因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,,而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等
留給外界一種印象,這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、公司管理者的素質(zhì)
、層次等。職員的形象直接影響著公司的信譽(yù),并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重
視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
【培訓(xùn)收益】
?
幫助學(xué)員了解人性及交往規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的
交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中
? 學(xué)會尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事,和同事與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)有禮有度
? 能為別人著想,明白人與人交往之間的禁忌,少些尷尬與誤會
? 接待來訪人員,學(xué)會彬彬有禮,讓來訪人員感到滿意和自然
? 完美掌握電話溝通禮儀
【培訓(xùn)對象】
各部門行政人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天(6課時(shí)/天)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊:商務(wù)接待禮儀
1.
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié):介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟
茶禮節(jié)
2. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié):送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)、會議室的清理
3、接待結(jié)束后禮節(jié):向上司報(bào)備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:公關(guān)接待禮儀演練
4. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌(現(xiàn)場行為訓(xùn)練)
■ 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
■ 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
■ 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
■ 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
■ 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
現(xiàn)場輔導(dǎo):遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧
■
眼神的運(yùn)用技巧:目光注視的方向、目光注視時(shí)間長短、目光注視的位置及避視禮
節(jié)
■ 微笑的魅力及訓(xùn)練:笑不露齒還是笑不露齦?完美的笑容是如何練成的?
■ 現(xiàn)場輔導(dǎo):微笑訓(xùn)練
■ 不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
案例分析:距離產(chǎn)生的美
第二模塊:電話溝通禮儀
1. 電話溝通過程模擬導(dǎo)圖
2、打電話過程中的三個行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
■ 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
■ 聽的學(xué)問:傾聽的重要性
■ 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
■ 日常電話信息傳達(dá)的障礙分析
角色扮演:模擬一工作場景,現(xiàn)場進(jìn)行溝通演練
2. 職場電話禮儀
■ 接電話:稱呼親切,語言規(guī)范,結(jié)束禮貌
■ 打電話:時(shí)空選擇,簡潔明了,撥錯道歉
■ 代接電話:主動詢問,詳細(xì)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)
■ 手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
■
三三原則:幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)
備?
現(xiàn)場思考:這些禮儀平時(shí)注意了嗎
第三模塊:職場相處禮儀
1.
建立良好人際關(guān)系的途徑:塑造良好的個人形象、主動交往、持續(xù)的自我修煉、善用
表揚(yáng)與批評
2. 辦公室禮儀:辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀的禮節(jié)
3. 與上司溝通相處的禮儀
4. 與同事相處的禮儀
5. 稱呼的藝術(shù)
6、問候的禮儀
現(xiàn)場練習(xí):學(xué)員之間相互問候
案例分析:工作場所的人際交往禮儀
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