《電力中高層商務(wù)接待禮儀篇》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《電力中高層商務(wù)接待禮儀篇》詳細內(nèi)容

《電力中高層商務(wù)接待禮儀篇》

《電力企業(yè)中高層商務(wù)接待禮儀》


【課程前言】
中高層領(lǐng)導時刻深處商務(wù)接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一
扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)
重的商務(wù)接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及
禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務(wù)社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時
間”里表達出您獨有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及
精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業(yè)道路上助您
一臂之力！
【培訓時間】
1天（6課時/天）
【培訓人員】
中高層領(lǐng)導
【培訓方式】
知識講解 案例分析 頭腦風暴 情景演練 視頻播放 效果鞏固
【課程大綱】
第一板塊： 中高層領(lǐng)導獨特形象魅力篇
1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計原則
■ 讓商務(wù)伙伴第一時間記住你
■ 個人形象設(shè)計與電力整體形象協(xié)調(diào)
■ 個人形象設(shè)計與個人風格協(xié)調(diào)
■ 個人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
男士儀容
■ 商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
■ 商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用
■ 商務(wù)男士面部及手部護理具體要領(lǐng)
女士儀容
■ 優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型
■ 優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
■ 優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
■ 優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅??
3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
■ 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
■ 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
■ 穿著的TOP原則
■ 商務(wù)男士著裝風格的定位與色彩搭配
■ 商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
■ 優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝
■ 優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配
■ 優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評?
4、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”
■ 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
■ 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
■ 不同場合、不同對象、不容儀態(tài)
■ 高端社交接待站姿、坐姿、走姿
■ 高端社交手勢的應(yīng)用與影響力
■ 通過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
■ 善用百變肢體動作，解讀對方心理
案例分享：
案例1：中高層領(lǐng)導的領(lǐng)帶
案例2：邋遢的領(lǐng)導

第二板塊：中高層領(lǐng)導成功商務(wù)接待禮儀篇
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
■ 職務(wù)性稱呼
■ 職稱性稱呼
■ 行業(yè)性稱呼
■ 性別性稱呼
■ 姓名性稱呼
■ 年齡性稱呼
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
■ 握手的先后順序
■ 握手需注意細節(jié)
■ 職場常見握手大忌分享
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
■ 如何規(guī)范接受名片
■ 如何規(guī)范遞交名片
■ 如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
■ 來有迎聲
■ 問有答聲
■ 走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
■ 接聽電話
■ 撥打電話
■ 移動手機“三不”原則
7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
■ 左與右
■ 中央與兩側(cè)
■ 內(nèi)側(cè)與外側(cè)
■ 專人駕駛與無專人駕駛
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
■ 親密凝視區(qū)
■ 社交凝視區(qū)
■ 公務(wù)凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
■ 親密距離
■ 社交距離
■ 禮儀距離
■ 公務(wù)距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
■ 司機開車
■ 主人或領(lǐng)導親自駕車
■ 不同車型座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
■ 宴請5M注意事項
■ 餐桌座次安排
■ 酒桌文化
■ 奉茶
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
■ 桌子橫放時
■ 桌子豎放時
■ 門口設(shè)置是標準
13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導魅力
■ 儀態(tài)與控場能力
■ 聲音的掌控
■ 目光視線

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇
1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方
■ 領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰？
■ 領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？
■ 學習了解客戶心理溝通層次圖
■ 探索客戶心理冰山
■ 進入客戶的心理世界
■ 同理心 我懂你的心
■ 盡快進入客戶心理舒適區(qū)
2. 解讀“紅、黃、藍、綠”四種性格各自特征及心理需求
溝通秘笈：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
■ 紅色性格——溝通特點及心理需求
■ 黃色性格——溝通特點及心理需求
■ 藍色性格——溝通特點及心理需求
■ 綠色性格——溝通特點及心理需求
3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式
■ 從社交表情判斷客戶性格
■ 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
■ 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
■ 從拿包姿勢判斷客戶性格
■ 從交談反應(yīng)判斷客戶性格
■ 從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格

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