《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效能提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效能提升培訓(xùn)》

《 新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》
【課程目標(biāo)】
? 銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置
? 明確協(xié)作流程,優(yōu)化績(jī)效管理和考核激勵(lì)體系
? 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)合力
? 打造“全員識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”高效團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)時(shí)間】 2天(12課時(shí))
【課程對(duì)象】 網(wǎng)點(diǎn)全體員工
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
■ 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
■ 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
■ 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
■ 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
■ 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
■ 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
■ 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
■ 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型(大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較)
■ 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
■ 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
■ 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
■ 國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
第二單元:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與客戶分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升
■ 柜員的職能定義
■ 柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的矛盾分析
■ 柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)?
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
■ 大堂的職能定義
■ 如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
■ 規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理
■ 客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
■ 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
■ 廳堂投訴處理
■ 大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
◆ 客戶經(jīng)理職能定義
◆ 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
◆ 電話邀約技巧淺析
◆ 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
◆ 客戶經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升

 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門(mén),有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門(mén),得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公

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《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天(6課時(shí))【課程特色】1、理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的

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《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急

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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹(shù)立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹(shù)立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

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《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生

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《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容

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《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹(shù)立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

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《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);4.控制情緒,塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來(lái)。【課程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

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《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)。【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

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《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書(shū)寫(xiě)、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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