職業(yè)化塑造與職場禮儀規(guī)范
職業(yè)化塑造與職場禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容
職業(yè)化塑造與職場禮儀規(guī)范
《職業(yè)化塑造與職場禮儀規(guī)范》
【課程背景】
員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問題；
職場倦怠意識強烈；缺乏工作目標和工作動力；
員工之間合作意識不強；各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒；
各部門間服務意識不強，容易導致各自為政；
溝通技巧有待提升，缺乏溝通職業(yè)理性；
缺少職場禮儀規(guī)范，個人職業(yè)禮儀有待提升；
【培訓目標】
幫助員工正確看待工作收獲，意識到工作并非只為掙錢；
促使員工樹立陽光工作心態(tài)，態(tài)度決定工作表現(xiàn)；
幫助員工樹立服務理念意識；提升員工為他人服務的意識；
明確公司內(nèi)各部門關系，樹立內(nèi)部客戶的意識；
分享高效溝通步驟理念，幫助學員提升溝通能力；
分享職場禮儀規(guī)范及要求，提升學員職場形象；
【培訓對象】
基層員工，基層管理者，班組長、中層管理人員
【培訓時長】
1天（6H/天）
【培訓方式】
講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論
【課程大綱】
一、工作，可以給我們帶來什么
1、發(fā)揮自我價值
案例：北大畢業(yè)生賣豬肉的“人才浪費”；
2、提升自我價值
案例：你值多少錢？
3、體現(xiàn)個人社會價值
案例：習近平主席為何能檢閱軍隊
4、拓展人際關系
案例1：人際關系的重要性
案例2：和諧同事關系對個人的幫助作用。
5、獲取勞動報酬
互動：領工資的“奧秘”
二、職業(yè)化心態(tài)塑造
1、陽光的人生態(tài)度
（1）對自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對未來充滿希望
★ “這也會過去”的正確解讀；
★ 我的未來不是夢
（3）對生活充滿目標
★ 目標對人生的作用；
★ 做好目標管理
互動：你的目標是什么？
（4）對工作充滿激情
★ 簡單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認識愛情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認識自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
★ “慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 對待流言的“四不”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運和人生是公平的么？
★ “吃虧是福”的正確解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對聯(lián)的正確解讀；
（5）總結：嚴以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；
觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
5、服務的合作態(tài)度
服務心態(tài)關鍵詞：
積極；主動；空杯；雙贏；包容；自信；行動；給予；學習；
三、樹立內(nèi)部客戶意識
案例：每個部門在其他部門心中的形象
1、為什么不能把對方看成客戶？
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
3、內(nèi)部服務的四個特性
四、有效溝通
有效溝通關鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達
1、向誰表達——聽眾分析
溝通對象是誰？
常見誤區(qū)：
誤區(qū)之一：聽眾錯位
誤區(qū)之二：溝通渠道錯位
誤區(qū)之三：不講究溝通場合
誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、我與聽眾的關系如何
我與聽眾之間的關系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？
最常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1什么是反饋？
問題一：不反饋
問題二：將表達當成反饋
問題三：消極反饋
五、職場禮儀
（一）儀容禮儀
1、男士儀容禮儀
2、女士儀容禮儀
（二）儀表禮儀
1、男士儀表禮儀
2、女士儀表禮儀
（三）儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
（四）握手禮儀
（五）遞送物品禮儀
（六）宴請禮儀，等
六、安全素養(yǎng)
（一）必須要明白的安全道理
（二）影響企業(yè)生產(chǎn)安全常見的六種員工心態(tài)
（三）安全生產(chǎn)方針
（四）安全理念：
1、什么是安全、什么是安全生產(chǎn)？
2、預防為主
3、知，然后防
4、知，然后做
5、安全生產(chǎn)中的三不傷害，三點控制
（五）、意識轉變：
1、事后型事故管理轉變?yōu)轭A防性隱患管理
2、要我安全轉變?yōu)槲乙踩⑽視踩?br /> （六）事故處理原則
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