管理干部管理能力提升與模式升級(jí)》3天課綱

金牌課程
《銀行業(yè)管理干部管理能力提升與模式升級(jí)》
課程綱要
【課程背景】
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“保增長(zhǎng)”到“新常態(tài)”；從“擴(kuò)內(nèi)需”到“供給側(cè)”；從“求基量”到“求質(zhì)量”；從“資源型”到“創(chuàng)新型”等一系列調(diào)整中都會(huì)給國(guó)內(nèi)各行各業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)作為國(guó)家“經(jīng)濟(jì)神經(jīng)”的金融業(yè)提出了更多、更高的要求。但就目前的現(xiàn)狀看，我們很多金融組織的變革與調(diào)整速度與市場(chǎng)的要求還有很大差距。這其中有體制的問(wèn)題，也有經(jīng)營(yíng)意識(shí)與思路的問(wèn)題，也有內(nèi)部管理以及人員意愿、素質(zhì)和能力的問(wèn)題。單從管理環(huán)境而言，這一變化會(huì)帶給我們四個(gè)顯而易見(jiàn)的變化：
目標(biāo)會(huì)越來(lái)越高。
制度、要求會(huì)越來(lái)越細(xì)。
考核會(huì)越來(lái)越嚴(yán)。
任務(wù)會(huì)越來(lái)越多。
而這些變化會(huì)讓每一位從業(yè)人員的壓力越來(lái)越大，心里上越來(lái)越煩感。如果管理者沒(méi)能很好的化解這些負(fù)面因素，將必然導(dǎo)致員工工作意愿下降，執(zhí)行無(wú)力，歸屬感喪失，對(duì)組織毫不關(guān)心，導(dǎo)致組織發(fā)展緩慢。因此我們的管理模式與方法也必然要進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)。
那么有沒(méi)有一種管理方法，可以幫助銀行業(yè)管理者更加有效管理他們的同時(shí)，營(yíng)造歸屬感，激活大家，使他們能夠主動(dòng)的、創(chuàng)造性的工作；使他們能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)；使他們更快的融入團(tuán)隊(duì)，更默契的配合呢？《銀行業(yè)管理干部管理能力提升與模式升級(jí)》課程從組織、文化、人性、制度、工具、技巧等層面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，營(yíng)造良性的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)高效能網(wǎng)點(diǎn)管理模式，推動(dòng)組織管理升級(jí)。
【課程收益】
了解銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的8個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)效能模型）；
明確定位新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理角色與職責(zé)；
塑造網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理心態(tài)；
培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理者面對(duì)困難的適應(yīng)與突破能力；
找到網(wǎng)點(diǎn)管理者管理認(rèn)知的誤區(qū)與瓶頸；
找到提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的路徑和杠桿；
掌握激活網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，塑造良好管理氛圍的方法；
掌握對(duì)應(yīng)所屬部門(mén)與成員的特點(diǎn)、現(xiàn)狀的管理風(fēng)格與策略；
掌握目標(biāo)管理、執(zhí)行、授權(quán)、激勵(lì)、溝通、培育、創(chuàng)新與團(tuán)建等技能模塊；
掌握提升團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力的關(guān)鍵；
掌握網(wǎng)點(diǎn)管理新模式的構(gòu)建方法與應(yīng)用技術(shù)；
掌握網(wǎng)點(diǎn)“自動(dòng)化完善”（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題）的方法與工具
掌握專(zhuān)業(yè)化綜合型網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的四個(gè)平臺(tái)化運(yùn)作與七個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)用；
……
【課程對(duì)象】
銀行業(yè)中層管理干部
【授課方式】
理論講解+情景呈現(xiàn)+視頻點(diǎn)評(píng)+ 案例分析+實(shí)際問(wèn)題解決
【課程時(shí)間】
3天1晚（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
前 言：課程概述及邏輯框架的解讀
釋放銀行管理效能的“完善組別化”組織基因
注：“完善組別化”基因的運(yùn)行思維、方法與工具內(nèi)容見(jiàn)后面章節(jié)授課時(shí)會(huì)大量現(xiàn)場(chǎng)使用
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能管理模型
1、愿景與目標(biāo)設(shè)定
2、關(guān)懷與價(jià)值呈現(xiàn)
3、歸屬與激勵(lì)環(huán)境
4、利益與資源應(yīng)用
5、素質(zhì)與能力提升
6、協(xié)作與流程完善
7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
8、使命與責(zé)任機(jī)制
八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與團(tuán)隊(duì)升級(jí)
個(gè)人為中心
團(tuán)隊(duì)為中心
發(fā)展為中心
事業(yè)為中心
第一單元：新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)角色定位——職責(zé)、意識(shí)、思維及行為的轉(zhuǎn)變
案例分析：角色定位偏差導(dǎo)致的誤解
目的：角色定位的重要性
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色
案例分析：任勞任怨的劉行長(zhǎng)
案例啟示：關(guān)注的重點(diǎn)要從自己的表現(xiàn)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)
制度的執(zhí)行角色
案例分析：嚴(yán)格管理的張經(jīng)理
案例啟示：考核的目的不在于處罰，而在于避免違規(guī)再次發(fā)生
日常管理的角色
案例分析：說(shuō)一不二的老趙
案例啟示：不同階段與不同事件要靈活應(yīng)用管理風(fēng)格
工作安排與協(xié)調(diào)中的角色
案例分析：無(wú)微不至的周行長(zhǎng)
案例啟示：不是傳話筒，要有自己的判斷，承上啟下要真實(shí)有效
管理導(dǎo)向及培育人的角色
案例分析：獨(dú)具慧眼的梁主任
案例啟示：應(yīng)以任務(wù)為導(dǎo)向，以提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)為育人手段
網(wǎng)點(diǎn)管理者行為、動(dòng)機(jī)、思維和意愿的轉(zhuǎn)變；
網(wǎng)點(diǎn)管理者的六個(gè)管理心態(tài)
積極心態(tài)——多一份主動(dòng)（面對(duì)問(wèn)題強(qiáng)意愿）
空杯心態(tài)——多一份關(guān)注（看待問(wèn)題提格局）
學(xué)習(xí)心態(tài)——多一份思考（分析問(wèn)題看思路）
求實(shí)心態(tài)——多一份參與（解決問(wèn)題促行動(dòng)）
感恩心態(tài)——多一份互助（提升效率重協(xié)作）
富足心態(tài)——多一份成就（團(tuán)隊(duì)共贏傳價(jià)值）
網(wǎng)點(diǎn)管理者提升過(guò)程中的障礙與應(yīng)對(duì)能力
障礙1：打工心態(tài)——自我設(shè)限模式
障礙2：愿景模糊——職業(yè)倦怠
障礙3：價(jià)值缺失——拖延
能力1：面對(duì)變化的適應(yīng)能力
能力2：面對(duì)困難的突破能力
第二單元：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與成員特點(diǎn)的識(shí)別與管理風(fēng)格和策略
行長(zhǎng)實(shí)施管理的重點(diǎn)工作與步驟
明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求與期待
了解所屬網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)所處階段及成員類(lèi)別劃分
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
衡量網(wǎng)點(diǎn)成員的兩條主線與四種類(lèi)型
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員梯隊(duì)化管理
選擇對(duì)應(yīng)工作重點(diǎn)與管理風(fēng)格
找到并解決三類(lèi)問(wèn)題，建立團(tuán)隊(duì)信心與管理威信
第三單元：網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)管理中的瓶頸與認(rèn)知誤區(qū)
——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解背后的內(nèi)因，扭轉(zhuǎn)管理思維
管理技術(shù)混淆帶來(lái)的必然現(xiàn)象
為什么明確的戰(zhàn)略與目標(biāo)卻無(wú)法保障實(shí)現(xiàn)？
為什么制定的制度、流程、規(guī)范卻無(wú)法保障執(zhí)行？
為什么細(xì)化的考核與獎(jiǎng)罰卻無(wú)法推動(dòng)績(jī)效提升？
管理層級(jí)劃分與管理技術(shù)的配合技巧
組織管理技術(shù)的三件事（方向、人、資源關(guān)系）
職能管理技術(shù)的三要素（目標(biāo)、制度規(guī)范、考核）
團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)的三基礎(chǔ)（素養(yǎng)、能力、模式）
新形式下銀行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性問(wèn)題
培養(yǎng)基本的職業(yè)化素養(yǎng)
提升基本的職業(yè)化能力
構(gòu)建基礎(chǔ)的“管理模式”
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)管理中的難點(diǎn)與化解方法“創(chuàng)標(biāo)建模”
快速發(fā)展中網(wǎng)點(diǎn)管理者面對(duì)的難點(diǎn)及解決思路
有限的管理資源
有限的管理時(shí)間
“極簡(jiǎn)”的管理方式
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中如何釋放物質(zhì)以外的管理效能
驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“動(dòng)力”有效性的兩個(gè)原則
潛移默化原則
全方位原則
第四單元：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理模式升級(jí)的思維與模式
--目標(biāo)計(jì)劃、授權(quán)激勵(lì)、執(zhí)行控制、跟進(jìn)檢查、持續(xù)改善、培養(yǎng)輔導(dǎo)等技術(shù)的綜合化應(yīng)用
目標(biāo)管理中設(shè)定、認(rèn)同、執(zhí)行、跟進(jìn)、改善、轉(zhuǎn)化的方法；
目標(biāo)分解與設(shè)定的主、客觀要素
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵行為”指標(biāo)對(duì)位
目標(biāo)執(zhí)行中的四類(lèi)管理動(dòng)作的明確
管理溝通與“管理溝通的解碼檢核表”
工作情景的確認(rèn)
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
了解溝通對(duì)象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的價(jià)值
找到溝通對(duì)象的難處
角色關(guān)系的確認(rèn)
與溝通對(duì)象的關(guān)系定位
溝通對(duì)象的性格定位
管理目標(biāo)的確認(rèn)
可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認(rèn)
新模式“完善組別化”的構(gòu)建與技巧；
提升下屬素質(zhì)與能力的實(shí)踐方法與步驟；
“善其下”
“憋得住”
駕馭新模式中管理者三種管理態(tài)度的轉(zhuǎn)變；
支持
期待
信任
案例解讀：“全員管理思維”中如何激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)成員的特長(zhǎng)與潛能；
“人本管理思維”中管理者需要調(diào)整的三個(gè)管理思維；
網(wǎng)點(diǎn)管理中“六字真言”的內(nèi)在原理及作用
“完善組別化”互動(dòng)實(shí)踐：將所學(xué)綜合應(yīng)用，知行合一
1、如何形成團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？
2、如何化解團(tuán)隊(duì)矛盾？
3、如何提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力？
解讀與總結(jié)：整理、歸納“完善組別化”的關(guān)鍵動(dòng)作
第五單元：網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的團(tuán)隊(duì)凝聚力與氛圍營(yíng)造
——如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，獲得大家的支持與信任，調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的推階圖
需求與誘因
動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)
產(chǎn)生“心流”
如何使團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更加精準(zhǔn)、有效
有效激勵(lì)的七個(gè)原則
有效激勵(lì)的時(shí)機(jī)
有效激勵(lì)的頻率
有效激勵(lì)的程度
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)構(gòu)建“和諧關(guān)系”的三個(gè)組成部分
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)軟性管理氛圍的雙向思考
Q12信息對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理者的測(cè)評(píng)與思考
Q12信息對(duì)網(wǎng)點(diǎn)成員的測(cè)評(píng)與思考
網(wǎng)點(diǎn)管理者如何建立成員的歸屬感
歸屬感建立公式1（內(nèi)部客戶(hù)）
歸屬感建立公式2（外部客戶(hù)）
網(wǎng)點(diǎn)管理者如何建立下屬的工作價(jià)值感
價(jià)值感傳遞的“放大器”
網(wǎng)點(diǎn)管理者如何建立下屬的工作信念
文化導(dǎo)向的一致性“動(dòng)作”
第六單元：網(wǎng)點(diǎn)管理者綜合管理應(yīng)用工具與四大平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制
——工具化的應(yīng)用使管理更加簡(jiǎn)單，可以為組織后續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)條件
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與完善組化的常用工具
問(wèn)題推進(jìn)化管理法
問(wèn)題背后反映的四個(gè)層次問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法
問(wèn)題管理法的四種基模
價(jià)值觀導(dǎo)向基模
技術(shù)與行為導(dǎo)向基模
問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決導(dǎo)向基模
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)向基模
“問(wèn)題解決推進(jìn)表”的應(yīng)用
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)綜合管理的平臺(tái)化建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部搭“擂臺(tái)”；
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部搭“舞臺(tái)”；
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部搭“講臺(tái)”；
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部搭“曬臺(tái)”；
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)平臺(tái)化管理的環(huán)境保障與機(jī)制保障
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部活力機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部輪值機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部賽馬機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部連鎖機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部評(píng)議機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部榮譽(yù)機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分享機(jī)制建設(shè)
網(wǎng)點(diǎn)綜合“管理道場(chǎng)”的形成要點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)“日常化”與“透明化”的應(yīng)用實(shí)踐
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理無(wú)法有效落地的內(nèi)外因解讀
注：網(wǎng)點(diǎn)管理者制定管理落地實(shí)施推進(jìn)表

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