周大福電商營銷策略實戰(zhàn)

  培訓講師：孫平

講師背景：
孫平教練管理系統(tǒng)訓練專家、實戰(zhàn)企業(yè)教練，曾經服務于雅虎中國，谷歌中國，阿里巴巴，華潤集團，天拓控股等多家國內外知名企業(yè)和上市公司，擁有13年企業(yè)管理實戰(zhàn)沉淀；從基層管理企業(yè)高參，從職業(yè)培訓師到上市公司企業(yè)大學執(zhí)行院長，匯聚中外管理智慧，積累 詳細>>

孫平
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周大福電商營銷策略實戰(zhàn)詳細內容

周大福電商營銷策略實戰(zhàn)

周大福電商營銷策略實戰(zhàn)
[課程關鍵詞]
電子商務服務 用戶分析 用戶體驗 交互設計
營銷策略 營銷方案 服務體系 客戶維護
[課程背景]

市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最
后也是最關鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實力，提高
企業(yè)競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質
，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風險，實現(xiàn)互聯(lián)網思維的用戶體驗核心思想，將成為企
業(yè)市場競爭力的殺手锏。
[課程對象]
總經理/企業(yè)決策層/營銷高管/電商團隊
[課程收益]
? 大數(shù)據(jù)落地到用戶行為分析；
? 電子商務化的用戶體驗設計管理模式；
? 針對互聯(lián)網用戶特點營銷推廣實施策略。
[課程優(yōu)勢]（課程特色）
全景實戰(zhàn)特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！
以解決問題為導向，用運營實戰(zhàn)為核心。

化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！
強化運營策略，啟發(fā)營銷思維！
[課程內容]
1. 大數(shù)據(jù)用戶分析（3小時）
1. 開篇互動：視頻欣賞：什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)從何而來？
2. 用戶行為路徑圖解；互聯(lián)網用戶從哪里來，在哪里停，到哪里去？
3. 網民信息訴求圖解；以用戶為核心的數(shù)據(jù)關系；
4. 用戶體驗設計圖解；【情景工作坊】周大?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)分析的用戶設計；
5. 周大福應用哪些大數(shù)據(jù)？【情景工作坊】設計周大福大數(shù)據(jù)應用方案！
2. 用戶體驗設計（3小時）
1. 電商用戶體驗管理分類
? 感官體驗：強調舒適性。
? 交互體驗：強調易用/可用性。
? 情感體驗：強調友好性。
? 瀏覽體驗：強調吸引性。
? 信任體驗：強調可靠性。
2. 案例1、京東用戶體驗設計
3. 案例2、淘寶用戶體驗設計
4. 案例3、一號店用戶體驗管理
5. 用戶分類體驗設計；【情景工作坊】總結分析不同用戶的體驗設計；
三、營銷推廣策略（4小時）
1. 網絡營銷重中之重：用戶體驗設計
2. 用戶信息通道建設；不同用戶關注度分析；
3. 整合營銷之“四流”；【情景工作坊】周大福有哪些四流的設計？
a) 流量
b) 瀏覽
c) 留住
d) 留戀
4. 整合一體化的電子商務營銷架構；
5. 店內營銷推廣；
6. 淘寶系營銷推廣
7. 軟性營銷推廣
8. 基于互聯(lián)網的全網營銷方式：全網營銷3類整合5大策略；
3類營銷各自差異與重點；5大策略針對解決哪些用戶問題？
9.
針對不同類別用戶的營銷策略設計；【情景工作坊】周大福不同類別用戶的關鍵詞
策略；
10. 口碑營銷重要性與模式
1. 營銷模式轉變
2. 口碑營銷價值
3. 社會化媒體營銷6脈神劍；
11、推廣數(shù)據(jù)轉化分析工具；【情景工作坊】大數(shù)據(jù)分析與用戶行為分析；
四、電商用戶服務營銷（2小時）
后營銷：在線服務營銷好每一個用戶！
再營銷：大數(shù)據(jù)營銷喚回曾經的用戶；

 

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