《員工關(guān)系實務(wù)》課程大綱

《員工關(guān)系實務(wù)》課程大綱
課程對象：
適合總裁班、人力資源部全員、企業(yè)中高層管理者
課時：
本大綱是1天通用版，與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制內(nèi)容
課程背景：

當(dāng)下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化，很多行業(yè)員工的流失率越來越高，員工的情緒、工
作狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工關(guān)
系管理技能已經(jīng)成為各級管理者必須加倍重視的工作。

很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關(guān)懷，沒有針對不同的員工調(diào)整不同的管理
方法，沒有了解到新生代員工的變化、特別是90后員工的變化、導(dǎo)致常常出現(xiàn)員工關(guān)系
上的問題。
本課程結(jié)合大量的員工關(guān)系體系咨詢案例和標桿企業(yè)員工關(guān)系體系建設(shè)實踐經(jīng)驗，以
及唐惠玲老師20多年的人力資源管理實踐經(jīng)驗，心理學(xué)和人格學(xué)研究功底，實實在在幫
學(xué)員快速提高員工關(guān)系管理技能。
課程目標：
掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實用技能
掌握員工關(guān)系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能
掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論
掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實用案例
適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見
課程大綱：
前 言：
1、員工關(guān)系模塊包括哪些工作
2、什么是員工關(guān)系？
3、新時代下的員工關(guān)系的核心是什么？
4、管理者在處理員工關(guān)系中的要點是什么？

第一部分 用色彩分析法對四種員工的性格特征解析
1、四種人格的特征
? 分析型人的性格特征
? 支配型人的性格特征
? 表達型人的性格特征
? 和藹型人的性格特征
2、與四種人格類型員工面談的技巧分析
? 面談開頭的技巧
? 面談中間的注意要點
? 面談的結(jié)束方式
** 演練與每一種類型員工的面談方式


第二部分 人力資源部如何管理不同人格類型的員工
1、對不同員工采用不同的激勵方法
強調(diào)正面信息
? 激勵方式種類解析
? 對分析型人的激勵方法
? 對支配型人的激勵方法
? 對表達型人的激勵方法
? 對和藹型人的激勵方法
2、面對不同類型員工下達工作任務(wù)的不同方法案例解析
3、面對不同類型員工的糾紛的處理方法案例解析


第三部分 如何做員工滿意度調(diào)查
1、調(diào)查的時間
2、調(diào)查的對像
3、調(diào)查的目標
4、調(diào)查的宣導(dǎo)工作如何作
5、調(diào)查的實施流程
6、調(diào)查的匯總及反饋工作
? 員工滿意度調(diào)查案例解析

第四部分 勞動合同法案例分析及如何規(guī)避勞資風(fēng)險
《勞動合同法》的社會背景
勞動合同法重點案例對員工關(guān)系的影響分析
問：新法實施后，應(yīng)否重新訂立勞動合同？
1、無固定期限勞動合同的概念
無固定期限合同能否自行約定“終止條件”
2、無固定期限合同的法定終止條件
? 享受基本養(yǎng)老保險待遇的條件
3、無固定期限合同的類型
4、強制簽無固定期限合同的3種情形
? 無固定期限合同是否等于“鐵飯碗”、“終身合同”？
? 無固定期限合同是否為“死合同”？
5、加大不簽無固定期限合同的成本
6、加大不簽合同的違法成本
第五部分 如何強化與員工面談、交流
1. 入職面談中要注意什么
2. 離職面談中要注意什么
3. 當(dāng)員工產(chǎn)生糾紛時如何處理
4. 時代變化的需求--柔性化管理、柔性化溝通
柔性化管理的基石 — 以身作則
了解自己與他人的生物鐘
尊重他人的節(jié)奏
柔性化的精髓是愛人
善于靈活管理員工
明確員工的責(zé)、權(quán)、利
** 工作說明書標準版、分析其中對人的管理的價值

第六部分 留人、留心之法---幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
1、SWOT分析法分析自己的優(yōu)勢、劣勢
2、職業(yè)目標設(shè)定
3大類、9個重要因素分析
** 理出自己職業(yè)目標的9個影響因素
3、認準自己內(nèi)心深入的喜好
引導(dǎo)學(xué)員考慮人性深處的問題
4、人們往往輸在心態(tài)
** 拿破侖的故事
5、通過人格測評定自己的職業(yè)規(guī)劃
PDP測評介紹
PDP管理測試的應(yīng)用
九型人格測評介紹
** 每組學(xué)員代表做自己的職業(yè)規(guī)劃分析


第七部分 搞好員工關(guān)系的絕對關(guān)建因素--高效溝通
1、溝通的幾個基本技巧
登門檻效應(yīng)
高球效應(yīng)
強調(diào)正面信息
適時幽默
2、企業(yè)各層人員如何溝通
如何向上級溝通
中高層管理人員如何與員工溝通
** 讓自己的語言更精準演練
選擇有效的信息發(fā)送方式
如何讓員工覺得受到重視
** 案例分析
如何與四種人格類型的人溝通

第八部分 如何應(yīng)用“讀心術(shù)”強化員工關(guān)系
1. 如何應(yīng)用讀心術(shù)與員工建立親善關(guān)系
2. 如何應(yīng)用讀心術(shù)掌握員工的情緒
3. 當(dāng)員工產(chǎn)生糾紛時如何應(yīng)用心理學(xué)處理
4. 學(xué)會識別員工的微語言、微表情

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