《商務(wù)與接待禮儀》
培訓(xùn)講師:涂遠(yuǎn)偉
講師背景:
涂遠(yuǎn)偉講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷經(jīng)歷】國(guó)家專(zhuān)業(yè)能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格企業(yè)二級(jí)培訓(xùn)師PAI高級(jí)禮儀培訓(xùn)師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師上海多家培訓(xùn)院校特約講師從事專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷:先后在國(guó)家機(jī)關(guān)從事人事、理論、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>
![](/Public/image/Home/tel2.jpg)
《商務(wù)與接待禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)與接待禮儀》
《商務(wù)與接待禮儀》
——有禮走遍天下(原創(chuàng))
【課程大綱】
只有留給人們好的第一印象,你才能開(kāi)始第二步
從事某一職業(yè)的具體作業(yè)規(guī)范
展現(xiàn)出的人格、氣質(zhì)、外表的一個(gè)完整的美好形象
在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種要求
【課程目的】
掌握商務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)及接待禮儀
養(yǎng)成良好的禮貌行為和個(gè)人修飾
【授課對(duì)象】
職場(chǎng)工作人員、前臺(tái)接待員、保安人員、服務(wù)人員等
【課程時(shí)間】
6小時(shí)(上午、下午各3課時(shí))
【授課方式】
游戲法、詢問(wèn)法、角色扮演法、模擬法、案例分析法。
【課程大綱】
第一節(jié):商場(chǎng)六大禮儀
1、電話禮儀
電話接聽(tīng)
電話撥打
電話語(yǔ)音
迅速準(zhǔn)確無(wú)誤
認(rèn)真清楚記錄
選擇適當(dāng)時(shí)間
恰當(dāng)使用電話
現(xiàn)場(chǎng)演練
2、名片禮儀
商務(wù)名片的設(shè)計(jì)
何時(shí)使用名片
如何遞送名片
如何向他人索要名片
名片使用禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練
3、引領(lǐng)禮儀
平地引領(lǐng)事項(xiàng)
開(kāi)關(guān)門(mén)引領(lǐng)事項(xiàng)
上下臺(tái)階引領(lǐng)事項(xiàng)
上下樓梯引領(lǐng)事項(xiàng)
方向引領(lǐng)事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練
4、握手禮儀
握手要領(lǐng)
握手方式
握手順序
握手細(xì)節(jié)
社交場(chǎng)合握手
商務(wù)場(chǎng)合握手
家居場(chǎng)合握手
現(xiàn)場(chǎng)演練
5、電梯禮儀
上下電梯禮儀
進(jìn)入電梯禮儀
電梯內(nèi)有人時(shí)
電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
6、手勢(shì)禮儀
前擺式
橫擺式
回臂式
直立式
現(xiàn)場(chǎng)演練
第二節(jié):禮節(jié)禮貌禮儀概述
1、禮節(jié)概念
常見(jiàn)的禮節(jié)有那些
介紹不同禮節(jié)知識(shí)、要領(lǐng)及如何正確使用
禮儀案例分享
分組演練
2、禮貌概念
禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌用語(yǔ)兩個(gè)部分
禮貌行動(dòng)包括哪些
禮貌用語(yǔ)包括哪些
禮貌行動(dòng)和禮貌用語(yǔ)在服務(wù)工作中的具體運(yùn)用
禮貌用語(yǔ)案例分享
分組演練
3、禮儀概念
禮儀的三個(gè)要素
如何養(yǎng)成良好的禮儀行為
從五個(gè)方面修練
案例分析
課堂互動(dòng)。分組完成作業(yè)
第三節(jié):商場(chǎng)禮儀肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
站姿要領(lǐng)
行姿要領(lǐng)
坐姿要領(lǐng)
蹲姿要領(lǐng)
手指要領(lǐng)
頭部要領(lǐng)
眼睛要領(lǐng)
表情要領(lǐng)
第四節(jié):微笑服務(wù)接待
1、禮儀做好了就是最好的接待
始終保持微笑
展現(xiàn)優(yōu)雅的形象
站在賓客的角度
運(yùn)用微笑“破冰”
微笑與禮儀結(jié)合
2、微笑練習(xí)的五種方法
3、現(xiàn)場(chǎng)分組演練
第五節(jié):課程回顧
什么是禮節(jié)禮貌禮儀
禮儀的核心是什么
如何做好商場(chǎng)服務(wù)禮儀
肢體語(yǔ)言有哪些?
員工優(yōu)良的禮儀與提高企業(yè)效益有關(guān)嗎?
涂遠(yuǎn)偉老師的其它課程
《企業(yè)中層主管怎么做》 03.18
《企業(yè)中層主管怎么做》【課程背景】企業(yè)需要怎樣的中堅(jiān)力量:超強(qiáng)執(zhí)行力標(biāo)桿管理者高度責(zé)任心協(xié)調(diào)溝通好【課程目的】明確定位老板認(rèn)可部門(mén)協(xié)作調(diào)動(dòng)下屬實(shí)施績(jī)效帶好團(tuán)隊(duì)【課程對(duì)象】人力資源管理者、企業(yè)中層管理人員【課程時(shí)間】?jī)商炫嘤?xùn)班【課程特色】故事、圖片、案例、視頻、游戲、道具動(dòng)手訓(xùn)練、口頭、書(shū)面訓(xùn)練、測(cè)試等互動(dòng)方法相結(jié)合?!菊n程大綱】第一篇:明確自己在企業(yè)的定位1
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT七步法》---內(nèi)訓(xùn)師實(shí)務(wù)手冊(cè)【課程背景】一個(gè)企業(yè)的興衰成敗,從根本上取決于是否擁有足夠數(shù)量的高素質(zhì)人才。有則生之,無(wú)則亡之。人才是需要培養(yǎng)和不斷“充電”的,而培訓(xùn)師的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化程度,則對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)起著關(guān)鍵性作用,培訓(xùn)經(jīng)理這一金領(lǐng)職業(yè)正是承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)策劃、咨詢建議、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施、課程主持、培訓(xùn)評(píng)估等一系列的專(zhuān)業(yè)人員。培訓(xùn)經(jīng)理本身的
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《責(zé)任是企業(yè)的靈魂》 03.18
《責(zé)任是企業(yè)的靈魂》——責(zé)任鑄就優(yōu)秀【課程背景】責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命,伴隨著每一個(gè)生命的始終。每個(gè)人都應(yīng)該清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任,并勇敢地將它扛起。惟有如此,我們才對(duì)得起自己的所得和良心。責(zé)任又是一種意識(shí)、一種精神、一種態(tài)度、一種品質(zhì)、一種超越能力的素質(zhì),作為一名管理者,用一生去追求責(zé)任,才是管理者的魅力所在。如果說(shuō)智慧和勤奮像金子一樣珍貴,那么,還有一
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理(2)》 03.18
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理(2)》【課程背景】了解職業(yè)生涯管理概念、目標(biāo)、原則和任務(wù),了解和掌握設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求、方法等。能把所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際,能獨(dú)立完成職業(yè)生涯管理工作,并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。【課程對(duì)象】組織方確定【課程時(shí)間】6課時(shí)【授課方式】多媒介互動(dòng)【課程大綱】第一節(jié):職業(yè)生涯規(guī)劃管理基礎(chǔ)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念二、職業(yè)生涯的三維策劃1、主動(dòng)策
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《營(yíng)銷(xiāo)人員的幾種薪酬模式》【課程背景】成功的銷(xiāo)售人員大多都是成就動(dòng)機(jī)強(qiáng),性格外向,闖勁十足,流動(dòng)性大,對(duì)薪金的追求愿意高,非常關(guān)心企業(yè)的薪酬方案。為此,吸引、激勵(lì)和留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,企業(yè)必需設(shè)置科學(xué)合理的銷(xiāo)售薪酬方案,既體現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),又考慮非人為因素的影響,既引導(dǎo)銷(xiāo)售人員重視銷(xiāo)售結(jié)果,又促使其觀注銷(xiāo)售過(guò)程。【課程目標(biāo)】不同行業(yè)、不同發(fā)展周期的企業(yè)其銷(xiāo)售人員
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《戰(zhàn)略視角下的人員招聘》 03.18
《戰(zhàn)略視角下的人員招聘》--招聘與面試技巧【課程背景】沒(méi)有人“還是沒(méi)有合適的人”,我們?cè)撊绾尉哂小盎垩邸闭衅概c面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是:哪家企業(yè)擁有一流的人才,它就會(huì)有一流的產(chǎn)品,也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。怎樣招聘到與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《最實(shí)戰(zhàn)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》【課程大綱】從社交的角度看,素養(yǎng)與禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)從個(gè)人的角度看,素養(yǎng)與禮儀是一種人際交往的方式和技巧從職場(chǎng)的角度看,素養(yǎng)與禮儀是可以提升個(gè)人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效方式從企業(yè)的角度看,素養(yǎng)與禮儀是一個(gè)人外在形象的具體表現(xiàn)從社會(huì)的角度看,素養(yǎng)與禮儀是提高國(guó)民素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的重要保證【課程目的】掌握職業(yè)所需專(zhuān)業(yè)形象的基
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《中層管理者的溝通困境與應(yīng)對(duì)》【課程背景】分析中層管理者可能出現(xiàn)的溝通困境與應(yīng)對(duì)的方法。【課程目標(biāo)】掌握人際溝通的技巧,有效處理與同事的關(guān)系?!菊n程對(duì)象】組織方確定【課程時(shí)間】6課時(shí)【授課方式】小組討論、詢問(wèn)法、案例分析法?!菊n程提示】中層管理者擔(dān)負(fù)著企業(yè)最最艱巨的工作,它需要左右逢源,上下協(xié)調(diào),既能與下級(jí)打成一片,又能和上司和睦相處,這就需要高超的人際溝通
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力》【課程背景】俗話說(shuō):“高處不勝寒”,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,稍不注意就會(huì)功虧一簣,要讓企業(yè)出績(jī)效、讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效執(zhí)行力,真是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。成國(guó)良教授經(jīng)多年研究和實(shí)踐傾力打造本課程,為您解決如下問(wèn)題:怎樣當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)世界上有三種思維方式,它們各自都有哪些特征都有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺陷呢互相之間怎么借鑒呢組織工作中哪些問(wèn)題是主要的我們的各項(xiàng)管理,怎樣的方式
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
《招聘策略設(shè)計(jì)與選擇》 03.18
《招聘策略設(shè)計(jì)與選擇》【課程背景】了解招聘與用工的概念,理解和掌握基本知識(shí),掌握具體實(shí)務(wù)操作方法?!菊n程目的】能把所學(xué)較好運(yùn)用于實(shí)際,能獨(dú)立完成招聘與錄用管理工作?!菊n程對(duì)象】人事招聘專(zhuān)員、人事助理、人事文員、人事儲(chǔ)備人員及有志于從事人力資源管理職業(yè)的各類(lèi)人員【課程時(shí)間】一天(6課時(shí))【授課方式】授課法、詢問(wèn)法、角色扮演法、模擬法、案例分析法【課程綱要】第一
講師:涂遠(yuǎn)偉詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218