8D問題求解法

8D問題求解法
【課程背景】
◆8D又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法，8D問題求解法（8D Problem Solving Report）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制造能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計管制與實際品質(zhì)提升架起一座橋梁。
◆在后來的發(fā)展過程中，8D問題求解法逐步成為IS/TS16949這個標(biāo)準(zhǔn)體系處理質(zhì)量問題的模式，后又拓展使用到客戶投訴處理報告中，甚至有些企業(yè)已經(jīng)將8D問題求解法廣泛的應(yīng)用到日常管理中。
【授課時長】
1天，6小時
【課程收益】
◆通過本課程，學(xué)員可以掌握“8D問題求解法”活動的定義、理論和知識系統(tǒng)；
◆通過本課程，學(xué)員可以充分地掌握“8D問題求解法”活動的方法和流程，有效地提高工作能力；
◆針對“8D問題求解法”活動的問題，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題，特別是針對“問題說明”、“根本原因”、“永久措施”和“預(yù)防再發(fā)生”；課程最后設(shè)置一個獨立章節(jié)分析四大案例，分別對應(yīng)進料檢驗、制程異常、客戶投訴處理和退貨品處理；
◆通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可熟練地掌握“8D問題求解法”的步驟和流程、問題說明、確定根本原因、確定糾正措施、確定預(yù)防措施等方法和流程；并在這些學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中穿插“工程驗證”練習(xí)、“防呆防錯”十大原理和QC七大手法的實際使用；
◆通過本課程，學(xué)員掌握的軟件：Microsoft office Visio。
【授課對象】
◆質(zhì)量檢驗相關(guān)的人員和質(zhì)量管理人員。
◆需要改善質(zhì)量控制流程和控制方法的工作人員。
◆需要利用8D問題求解法改善工作的相關(guān)人員?！菊n程特色】
激情授課+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動
【課程大綱】
第一章課前溝通
第一節(jié)課前溝通
（1）講師簡介
（2）學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
（3）學(xué)習(xí)的“目的+期望”
（4）工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
第二節(jié)課程需求分析
（1）理解“8D求解法”定義和概念，明確解決問題的思路；
（2）掌握“8D求解法”問題解決的過程，學(xué)會全面地解決問題的方法；
（3）掌握分析問題的常用工具，學(xué)會用工具表達(dá)分析過程和解決過程；
（4）最后，通過4個大型案例分析，全面地深入地掌握“8D求解法”的精髓。
第三節(jié)課程分析
（1）課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
（2）課程日程安排
（3）學(xué)員承諾
第二章8D求解法
第一節(jié)一組概念
（1）8D
（2）8D報告
（3）臨時措施
（4）糾正
（5）糾正措施
（6）合格
（7）不合格
第二節(jié)8D問題求解法的發(fā)展和應(yīng)用
（1）8D問題求解法的由來
（2）8D問題求解法的發(fā)展
（3）8D問題求解法的應(yīng)用
第三節(jié)8D報告
（1）8個基本原則/9個步驟
（2）8D循環(huán)圖
（3）8D過程準(zhǔn)備
第三章問題解決過程
第一節(jié)D0：征召緊急反應(yīng)措施
（1）目的
（2）要點
第二節(jié)D1：小組成立
（1）目的
（2）要點
第三節(jié)D2：問題說明
（1）目的
（2）要點
（3）方法
（4）案例分析：我司主營業(yè)務(wù)是牙膏生產(chǎn)，銷路很不錯，年底人員出現(xiàn)比較嚴(yán)重的波動，品質(zhì)人員也出現(xiàn)較大的波動，公司運營部門有提前布局春節(jié)前后的生產(chǎn)任務(wù)；牙膏的生產(chǎn)工藝有自動化和半自動兩種模式；春節(jié)后投訴突然增多起來；郵件原文內(nèi)容如下：“你們怎么做的貨？里面都沒裝牙膏？”“你們發(fā)貨都不打條形碼嗎？那怎么進系統(tǒng)？能不能少出點問題？”“又有投訴了！有個客戶發(fā)現(xiàn)彩盒里用的不是我們牙膏筒，你們那怎么回事？最近怎么總出問題？”這種情況怎么寫投訴的“問題說明”？
第四節(jié)D3：實施并驗證臨時措施
（1）目的
（2）要點
（3）方法
（4）案例分析：接上面的牙膏案例：經(jīng)過小組討論，針對每個投訴的問題寫1-2條臨時對策。
第五節(jié)D4：確定并驗證根本原因
（1）目的
（2）要點
（3）方法
（4）案例分析：接上面的牙膏案例：后經(jīng)過反復(fù)溝通確認(rèn)事情的實際情況大致如下：外箱打開后彩盒是齊全的，但個別彩盒里沒有牙膏，個別產(chǎn)品沒有打印條形碼，甚至出現(xiàn)1pcs牙膏裝在另一個客戶定制的牙膏筒里，顧客非常不滿意。這個時候，根本原因怎么確定？
第六節(jié)D5：選擇和驗證永久糾正措施
（1）目的
（2）要點
（3）方法
（4）工程驗證
a)功能機
b)標(biāo)準(zhǔn)件
c)實驗和試驗
（5）制定永久糾正措施的步驟
（6）案例分析：針對上面的牙膏問題，請給出“選擇和驗證的永久糾正措施”，可小組討論決定，每個問題至少有3條左右措施備選。并針對以上情況作一個質(zhì)量改善方案。并做一個工程驗證的方案。
第七節(jié)D6：實施永久糾正措施
（1）目的
（2）要點
（3）方法
（4）案例分析：在上面的牙膏案例中，經(jīng)過小組討論和評估，每個問題完善一個永久糾正措施，然后“實施”永久糾正錯措施。
第八節(jié)D7：預(yù)防再發(fā)生
（1）目的
（2）要點
（3）流程防呆
a)流程防呆的原因
b)作業(yè)關(guān)系和工序關(guān)系
c)流程防呆的步驟
（4）防呆/防錯
a)斷根原理
b)保險原理
c)自動原理
d)相符原理
e)順序原理
f)隔離原理
g)復(fù)制原理
h)層別原理i)警告原理
j)緩和原理
（5）制定預(yù)防措施的步驟
（6）案例分析：針對上面的牙膏案例，每個問題作出2-3個預(yù)防再發(fā)生的措施，每個問題選擇一種可能的防呆防錯方法，并經(jīng)過小組討論和評估，最終確定一組可行的預(yù)防再發(fā)生的方案，并說明采取何種防呆放錯的方法。
第九節(jié)D8：小組祝賀
（1）目的
（2）要點
第十節(jié)如何做一份優(yōu)秀的8D報告
（1）對優(yōu)秀的理解
（2）做到“優(yōu)秀”的步驟
第四章常用工具
第一節(jié)質(zhì)量風(fēng)險評估
（1）質(zhì)量風(fēng)險的產(chǎn)生
（2）質(zhì)量風(fēng)險評估的目的
（3）質(zhì)量風(fēng)險評估的流程
（4）質(zhì)量風(fēng)險評估的步驟
（5）案例分析：還用上面牙膏的案例，做一個牙膏生產(chǎn)的質(zhì)量風(fēng)險評估。
第二節(jié)FMEA潛在失效模式分析
（1）嚴(yán)重度
（2）頻度
（3）可探測度
（4）案例分析：我司是線材加工的企業(yè)，3個月前開始給主機廠供貨線材，分別為電源線、連接線和端子線3個產(chǎn)品；電源線供貨250kpcs退回2000pcs，問題集中在打高壓異常，接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；連接線供貨250kpcs退回100pcs，問題集中在接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；端子線供貨500kpcs退回1500pcs，問題集中在紅黑線反向，端子短路和線皮壓傷。針對以上問題，做一個PFMEA的分析報告。
第三節(jié)DOE試驗設(shè)計
（1）DOE的定義
（2）DOE的歷史與發(fā)展
（3）DOE的用途
（4）案例分析：接上面線材的問題，設(shè)計一組試驗驗證PFMEA中的改善措施。
第四節(jié)PPM質(zhì)量管理
（1）五現(xiàn)法（2）五問法
（3）比較法
（4）案例分析：接上面線材的問題，問5個為什么，并回答結(jié)果。
第五節(jié)QC七大手法
（1）檢查表
（2）層別法（3）排列圖
（4）直方圖
（5）魚骨圖
（6）散布圖
（7）控制圖
（8）案例分析：根據(jù)課件提供的電池參數(shù)樣本，繪制直方圖、管制圖、散布圖，注意因變量和自變量的選擇，并求出CPK和相關(guān)系數(shù)。使用軟件Minitab軟件。
第六節(jié)5W1H分析法/5W2H分析法
（1）具體內(nèi)容
（2）應(yīng)用步驟
（3）案例分析
第五章案例分析（每個案例用時在20分鐘左右）
第一節(jié)案例分析：一個關(guān)于來料異常的案例分析。
我司是企業(yè)B，供應(yīng)商A是一家包材供應(yīng)商，從公司成立開始就一直是合作關(guān)系，雖然采購員更換幾次，但是這家供應(yīng)商一直是包材的主要供應(yīng)商；雖然經(jīng)常有質(zhì)量問題發(fā)生，但合作態(tài)度一直都不錯。這周又發(fā)生3次來料異常，并且有一次導(dǎo)致生產(chǎn)停線1天，事情正在進一步處理中，PMC、業(yè)務(wù)員和客戶對于延遲交付的事情非常不滿。現(xiàn)在由你來接手此事，你如何處理？針對此供應(yīng)商，你準(zhǔn)備使用哪些手段來管理？請寫出接下來管理這家供應(yīng)商的步驟：步驟一……步驟二……步驟三……。請與小組討論，形成一個可行的方案。目標(biāo)：一個月內(nèi)，這家供應(yīng)商連續(xù)6個工作日無來料異常，來料異常批次減少到≤2批/月。針對供應(yīng)商的管理問題，給出一個合理的質(zhì)量管理方案。（參看本課程提供的供應(yīng)商A近期質(zhì)量數(shù)據(jù)。）
第二節(jié)案例分析：一個關(guān)于制程異常的案例分析。
我司是一家專業(yè)的包材生產(chǎn)企業(yè)A，有幾家客戶是長期合作客戶，同時公司也在努力開發(fā)新客戶；但是合作的客戶全部投訴我司質(zhì)量不太問題，服務(wù)態(tài)度還是不錯的。假如你是一名新接手質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，針對這種情況作一個初步的分析，確認(rèn)都哪些環(huán)節(jié)有問題？針對質(zhì)量現(xiàn)狀做一個圍堵政策，盡快遏制住當(dāng)前的質(zhì)量狀況和客戶投訴。針對現(xiàn)有問題的環(huán)節(jié)做一個方案措施評估。針對現(xiàn)狀，做一個質(zhì)量管理的長久措施的方案。針對現(xiàn)狀，做一個預(yù)防措施的方案。假如你是一個制程管理的負(fù)責(zé)人，請做一個制程管理的方案。（參看本課程提供的企業(yè)B的近期生產(chǎn)制程質(zhì)量數(shù)據(jù)。）
第三節(jié)案例分析：一個關(guān)于客戶投訴的案例分析。
我司是一家專業(yè)的包材生產(chǎn)企業(yè)C，有幾家相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的客戶，需求量大并且付款及時，還有幾家新客戶在導(dǎo)入的過程中，也是相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的。但近期有幾個客戶投訴過來，假如你是負(fù)責(zé)處理客戶投訴的，面對公司這樣的局面，你準(zhǔn)備怎么處理？請組織相關(guān)部門討論，定義一組質(zhì)量控制點，用于圍堵現(xiàn)在質(zhì)量狀況。請組織品質(zhì)部的相關(guān)人員討論，確定一組立即采取的行動措施圍堵質(zhì)量現(xiàn)狀。請與相關(guān)工程師討論，確定一組長久對策。目標(biāo)：同一客戶每個月投訴≤1起/月，質(zhì)量退貨事件為0。（參看本課程提供的企業(yè)C的工藝流程圖和近期客戶投訴數(shù)據(jù)。）
第四節(jié)案例分析：一個關(guān)于退貨機的案例分析。
我司D是線材加工的企業(yè)，3個月前開始給主機廠供貨線材，分別為電源線、連接線和端子線3個產(chǎn)品；電源線供貨250kpcs退回2000pcs，問題集中在打高壓異常，接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；連接線供貨250kpcs退回100pcs，問題集中在接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；端子線供貨500kpcs退回1500pcs，問題集中在紅黑線反向，端子短路和線皮壓傷。假如你是一名新接手質(zhì)量的負(fù)責(zé)人，針對這種情況作一個初步的分析，組織廠內(nèi)的相關(guān)部門確認(rèn)都哪些環(huán)節(jié)有問題？針對質(zhì)量現(xiàn)狀，組織廠內(nèi)的相關(guān)部門做一個圍堵政策，盡快遏制住當(dāng)前的客戶投訴趨勢。針對質(zhì)量現(xiàn)狀，提出一個接下來客退品處理的總要求，并與部門內(nèi)部人員討論形成一個操作方案。針對質(zhì)量現(xiàn)狀，提出一個接下來客退品處理的總要求，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人討論形成一個最后的方案。（參看本課程提供的企業(yè)D的近期退貨數(shù)據(jù)。）

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