《公務員職場禮儀》（1天）

公務員職場禮儀

課程背景：
整潔、美觀、得體是公務人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，即要與自身形象相和諧
，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
遵守辦公禮儀，是公務員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務員的形象就有可能
受到損害。辦公禮儀是公務員禮儀的核心內容，是每一名公務員都應優(yōu)先掌握的最重要
的禮儀規(guī)范。
公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護
國家行政機關的形象。另一方面，亦可使公務員在一定程度上提高個人的辦公水平，更
為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。

公務員的形象最能體現(xiàn)一個城市的面貌，因此，對公務員進行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范和
限制，絕非厚此薄彼，它體現(xiàn)的正是一個城市不同尋常的素養(yǎng)。而公務著裝禮儀是指在
公務活動中有關服裝和佩戴的飾物方面的禮儀規(guī)范。我們常常說，衣著得體是一個人最
基本的素養(yǎng)。在職業(yè)場所，胡亂穿衣也是一種不文明的表現(xiàn)。在工作及公務范疇里，穿
衣打扮就應該顧及他人的感受。

課程收益：
本課程將通過金牌職場政務禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓人員職業(yè)化形象、接待流
程以及日常溝通溝通等政務禮儀，提升參訓人員整體職業(yè)素質，打造雁鳴湖政府之美好
形象，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與客戶
的滿意度，建立人民滿意的雁鳴湖政府機關！

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：公務員
授課方法：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：
第一講：如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ？
1．如何通過目光關注贏得對方的心？
2．如何介紹來訪者與上級領導相識？
3．如何通過微笑提升信賴感？
4．如何通過握手方式提升親切感？
5．指引、引領來訪者參觀。
6．奉茶斟水禮儀
7．與來訪者洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮
9．點頭禮、鞠躬禮
10．物品遞送的禁忌

第二講：公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——職場精英著裝TPO原則
二、第一印象：職場精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．精英白領職業(yè)裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的款式如何影響信服感？
5．著裝禁忌
三、第一印象：職場精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細節(jié)
3．領帶的搭配
4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務人員職場儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
一、職場優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1．行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3．鞠躬的要領與訓練
二、其他身體語言的訓練
1．遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2．舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1．陪同引導
2．上下樓梯
3．進出電梯
4．進出房門

第四講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧——傾聽的五大層次
2．共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調[pic]

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