《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程》   04.17

銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化.金融脫媒.互聯(lián)網(wǎng)金融.民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對這些挑戰(zhàn)，同時銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機遇，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀

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《星級網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理》   04.17

網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理課程背景：網(wǎng)點作為銀行營銷服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)的品質(zhì)、網(wǎng)點的規(guī)范管理是網(wǎng)點品牌形象塑造的重要保障，所以持續(xù)提升銀行營業(yè)網(wǎng)點的綜合管理能力和服務(wù)水平，預(yù)防和應(yīng)對各類風(fēng)險，培塑營業(yè)場所溫馨和諧的家園環(huán)境，鞏固、擴大并不斷創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點的品牌形象，不斷提升客戶的滿意度與認識度，打造一個合格有序的星級網(wǎng)點。本課程以打造網(wǎng)點服務(wù)標準為核心，從

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《銀行客戶異議處理與投訴處理技巧》   04.17

銀行客戶異議與投訴處理技巧課程背景：作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風(fēng)險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐

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《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與精細化管理》   04.17

銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與精細化管理課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過網(wǎng)點各柜面交易來實現(xiàn)的，隨著客戶對銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程目標：本課程旨在幫助網(wǎng)點負責人提升網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)點團隊管理能力,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點常用員工激勵方法，學(xué)會使用

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《五星柜面之服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》   04.17

銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)營銷能力提升課程背景：多年來，網(wǎng)點的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點服務(wù)水平的標準，服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識、改善職業(yè)形象，建立服務(wù)標準以及提升營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。目前，在銀行網(wǎng)點中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好

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《新形勢下客戶的經(jīng)營與管理》   04.17

新形式下客戶的經(jīng)營與管理課程簡介：隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境，銀行必

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《網(wǎng)點營銷策略與客戶經(jīng)營》   04.17

網(wǎng)點營銷策略與客戶經(jīng)營——銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升方案課程背景：在金融變革與市場變化的沖擊下，各大銀行都在大力推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，隨著轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮到最大化，進而促進產(chǎn)能的有效提升？廳堂人員除了要掌握必要的營銷服務(wù)流程、技巧，做好各崗位之間的聯(lián)動配合以外，還要注重營銷的策略規(guī)劃與方

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》   04.17

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程背景：一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對企業(yè)

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《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT》   04.17

廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT課程背景：以“客戶為中心”的核心理念下，銀行網(wǎng)點作為服務(wù)窗口，其服務(wù)的好壞是衡量企業(yè)口碑與發(fā)展的關(guān)鍵因素。在眾多網(wǎng)點員工的服務(wù)水平與能力提升后，我們卻發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)的要求也越來越高了。MOT是一個關(guān)鍵指標，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因為對客戶而言，普通的服務(wù)已很驗證再讓客戶滿足，而客戶更多會記住那些服務(wù)的關(guān)鍵時刻。作為服務(wù)工作者，如果我們每

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《金牌大堂經(jīng)理之綜合能力提升訓(xùn)練》   04.17

大堂經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境的影響下，各家銀行早已突破原有物理網(wǎng)點簡單的業(yè)務(wù)辦理功能，而更多將網(wǎng)點打造成多功能、多特色、多服務(wù)的綜合性、智能化網(wǎng)點。廳堂是銀行接觸客戶的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，環(huán)境是否整潔舒適，工作人員是否訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)流程是否快捷完善……將影響客戶的整體服務(wù)感知，也是提升客戶忠誠度的重要因素。市

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