《全能行長--團隊復制能力提升》

全能行長-團隊復制能力提升
課程背景：
2015年，作為中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營模式的新紀元年，徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局，開啟了各家銀行經(jīng)營模式的深度轉(zhuǎn)型。
3498855080本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指一線網(wǎng)點，對網(wǎng)點綜合運營管理能力提出了更高的要求。
網(wǎng)點的要求從“統(tǒng)一的營銷指標”向“個性的營銷策略”轉(zhuǎn)變
網(wǎng)點的價值從“傳統(tǒng)服務”向“特色金融”轉(zhuǎn)變
網(wǎng)點的崗位從“專崗專責”向“全能全崗”轉(zhuǎn)變
這一系列網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求越來越嚴苛，速度越來越快，而網(wǎng)點作為各家銀行逐鹿的重要場所，必須具備較強的適應能力和強烈的應變力，這就對網(wǎng)點行長提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：
1、如何快速適應市場變革，制定網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略？
2、如何尋找網(wǎng)點核心客戶，構建精準營銷策略？
3、如何把握本行競爭優(yōu)勢，盤活網(wǎng)點存量資源？
4、如何適應智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，批量培養(yǎng)全能行員？
5、如何厘清績效管理指標，激活全員營銷產(chǎn)能？
網(wǎng)點負責人的挑戰(zhàn)：
面對新一輪的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型浪潮，外部客戶活動軌跡的變化、內(nèi)部“減高增低”情形下大批的轉(zhuǎn)崗人員面臨重新勝任職責，網(wǎng)點員工傳統(tǒng)的專崗專責的模式已無法給客戶提供全面的服務，“全能行員“這一概念也愈發(fā)被大家所認可，這對網(wǎng)點負責人又提出了新的要求：全能團隊的復制能力。
課程特色：
課前：分組，每組根據(jù)分支行情況選出一家網(wǎng)點作為工作坊該組的研究樣本，并根據(jù)工作坊調(diào)研工具準備網(wǎng)點資料；
課中：圍繞團隊動力（文化、績效）、能力(勝任培育)構建工作坊成果。文化建設-《全能團隊文化案例解析》、績效管控-《績效管控工具模型》、流程重造《核心業(yè)務流程圖》、勝任培育-《崗位學習地圖》；
課后：建立微信群，跟進學習內(nèi)容落地情況并跟進落地情況，長期互動指導。
課程收益：
1、機制方面：兵馬未動糧草先行，構建網(wǎng)點雙向驅(qū)動機制
2、運營方面：運籌帷幄成竹在胸，梳理網(wǎng)點流程崗位配置
3、學習方面：事事關己強化責任，統(tǒng)籌網(wǎng)點員工學習管理
課程模型：
課程時間：3天2晚
課程對象：
二級支行行長、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負責人、各分支行相關管理部門及人員
培訓方式：共識工坊+引導技術+案例分析+小組研討+方案設計
課程大綱
第一講：團隊文化：從墻上文化到心中文化
一、新常態(tài)下網(wǎng)點團隊的新挑戰(zhàn)
二、全能團隊文化核心三元素
1、團隊文化之家庭元素
2、團隊文化之學習元素
3、團隊文化之企業(yè)元素
案例研討：XX銀行團隊文化顯性元素分析
(結合團建并體現(xiàn)優(yōu)秀元素)
第二講：績效管理：從硬性攤派到科學管控
一、績效管理、績效考核、績效管控的區(qū)別
二、網(wǎng)點負責人手中的大棒？胡蘿卜？指揮棒？
三、合理管控績效指標
1、以網(wǎng)點核心經(jīng)營目標為導向
2、業(yè)務發(fā)展指標的合理設計與分配
3、行為指標與彈性激勵指標設計
4、按崗一視同仁？or按業(yè)績個案分析?
工作坊：績效管控方案設計
第三講：團隊運營：從專崗專責到按需定責
一、合理的業(yè)務流程是團隊高效的基石
案例：XX行網(wǎng)點業(yè)務流程解析
1、流程優(yōu)化的目的與意義
2、流程優(yōu)化的五要素
3、流程優(yōu)化流程步驟
工作坊：網(wǎng)點業(yè)務流程優(yōu)化
二、玩轉(zhuǎn)網(wǎng)點人力資源
1、合理人力配置的目的與意義
2、彈性崗位配置的技巧與注意事項
3、根據(jù)業(yè)務觸點的職責設計與服務標準
練習：基于網(wǎng)點流程的崗位配置優(yōu)化設計
第四講：團隊培育：從自由成長到學習管理
討論：你對全能行員的定義與能力要求？
1、關于員工能力培養(yǎng)行長能做什么？
2、員工的四種培養(yǎng)方式
3、全能行員的能力素質(zhì)模型
4、網(wǎng)點負責人的在崗訓練技巧
5、學習在網(wǎng)點內(nèi)的應用場景
練習：網(wǎng)點典型業(yè)務場景提煉
6、盤點網(wǎng)點學習資源
7、基于業(yè)務場景的崗位學習地圖設計
工作坊：學習地圖設計
最終應用形式：崗位通關護照
練習：崗位通關護照設計

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