銀行TTT內部師資訓練-3天版

銀行內部師資TTT訓練


課程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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根據銀行內部師資培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT專業(yè)訓練，
課程內容由淺入深，呈現階梯式吸收與演進，滿足銀行內部講師成長的需要。
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通過3天的專業(yè)訓練，讓內部講師了解培訓師的具體職責和角色要求；認識成人學習的
特點；克服上臺的緊張感；
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掌握引人入勝的開場和結尾技巧；從聲音、眼神、肢體動作等方面進行全方位的專業(yè)訓
練，提高演講表達能力，樹立內部培訓師的職業(yè)形象。
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幫助內部講師掌握現代多元化的授課技巧，課程開發(fā)與教案設計，道具與游戲設計，課
堂掌控技巧，如何提問和如何應對學員的提問，PPT制作要求等；
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掌握培訓評估與輔助工具的運用，教練技術的運用，以及培訓結束后如何制定學員的行
動指引，將課堂效果轉化為課后行動，提高實際授課的綜合能力。

課程特色：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
? 通過科學的調研工具對內部講師進行分析，找出成長的空間和能力上的差距；
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設計針對性強的課程內容和作業(yè)，同時配以課堂實踐、練習和研討方案，幫助內部講師
吸收培訓內容，獲得培訓效果的最大化以及能力轉化與提升的最大化；
? 從《內部講師成長能力模型》出發(fā)，科學、系統(tǒng)地提升內部講師的專業(yè)素質；

授課方法：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
講授45%，案例研討20%，實際操作：20%，角色扮演10%，視頻5%。
課程時數:

3天（18小時，每天6小時）
授課對象:

分行各部門副總、經理，內部講師、支行行長、理財經理、大堂經理、主任、職員



內部培訓師培養(yǎng)成長階梯及目標向導
[pic]

內部講師培養(yǎng)能力模型




課程綱要:

第一天：T1—基礎訓練：培訓組織、臺風、場控技巧訓練
|T1—內部培訓師基礎訓練 |
|收獲 |了解培訓師的素質要求，掌握成人培訓的原則； |
| |通過培訓師職業(yè)塑造，提升培訓師的內外修養(yǎng)； |
| |通過上臺訓練與點評，克服上臺緊張焦慮情緒； |
| |通過輔導和訓練，提高講授能力與表達能力； |
| |掌握活躍的課堂技巧。 |
|授課 |講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬|
|方法 |演練、心理情景教學、角色扮演 |
|課時 |課程大綱 |
|1 |一、培訓師應具備的特質 |你需要多少種媒體工具 |
|天 |受歡迎的培訓師有哪些特點 |如何使用輔助工具 |
| |不受歡迎的培訓師是什么原因 |六、專業(yè)開場和收尾技巧 |
| |培訓師的四個“專業(yè)” |培訓師的入場與站位 |
| |培訓師的基本勝任素質 |進行開場時的五要點：引子、點題 |
| |二、成人培訓基本原則（活動研討 |、介紹 |
| |） |收益點、共識 |
| |成年人的學習有何特點 |12種引人入勝的開場技巧 |
| |成人喜歡的課堂氣氛 |6種常用的結尾方法運用 |
| |培訓師與老師的區(qū)別 |5種擯棄的結尾 |
| |信心、信任與尊重 |現場演練：如何開場和收尾 |
| |四種不同的學習風格 |七、如何克服緊張情緒 |
| |測試：學習風格測試 |緊張的原因是什么 |
| |三、培訓師職業(yè)魅力塑造 |什么情況下會緊張 |
| |聲音形象訓練 |消除緊張的方法有哪些 |
| |外在形象包裝（著裝、化妝、發(fā)型 |什么是“支撐物”？常見的支撐物有 |
| |、…） |哪些 |
| |培訓師禮儀要求（服飾、姿態(tài)、眼 |如何運用支撐物來消除緊張情緒 |
| |神、手勢禮儀、個人風格造型、…）|什么是培訓師的“舒適地帶” |
| |現場演練：培訓師的形象包裝于禮 |培訓師應如何面對“舒適地帶”的誘 |
| |儀 |惑？ |
| |四、培訓組織與實施 |現場演練：如何克服緊張情緒 |
| |培訓業(yè)務流程 |八、活躍課堂氣氛的技巧 |
| |培訓需求調查與分析體系 |學員競賽 |
| |培訓行政事務工作的開展事項 |音樂 |
| |培訓前中后的重要性分析 |課程輔助道具 |
| |培訓前中后的助教工作 |貼畫與視頻教學 |
| |五、培訓師的培訓輔助工具 |案例討論 |
| |視覺、視聽、感覺輔助工具 |游戲工具的使用 |
| |講義以及其它書面材料 |板書與各類演示技巧 |
| |如何選擇適用的輔助工具 |現場演練：活躍課堂氣氛的技巧 |
| |各種輔助工具的特點 | |


第二天：T2—進階訓練：多元化培訓方法與課程設計訓練
|T2—內部培訓師進階訓練 |
|收獲 |學習現代多元化的多種培訓方法，以達到保證每種培訓方法能熟練運用的 |
| |目的； |
| |能有條不紊地組織各種課堂活動，如分組討論、游戲等，機智靈活地應答 |
| |課堂上較難對付的人； |
| |通過模擬練習，掌握課程結構與大綱的編排、課程設計與開發(fā)的方法； |
| |使業(yè)余培訓師向專業(yè)培訓師轉變； |
|課時 |課程大綱 |
|1 |一、培訓課堂中的應對技巧 |認識系統(tǒng)化教學的四大步驟_ADIE |
|天 |故事笑話的恰當運用 |A-需求分析 |
| |學員心理與培訓節(jié)奏 |D-課程設計 |
| |用詞的學問 |I-課程執(zhí)行 |
| |邏輯與懸念 |E-培訓評估 |
| |課堂上提問與回答技巧 |現場演練：技術性課程如何培訓 |
| |處理課堂異議與突發(fā)事件技巧 | |
| |課堂點評技巧 |四、課程結構與大綱的編排 |
| |課堂時間掌控技巧 |5種結構與大綱的設計 |
| |如何避免培訓時的常犯錯誤 |案例：結構與大綱的設計練習 |
| |現場演練：課堂點評技巧 |素材和資料的收集方法 |
| |二、12種培訓方法訓練 |教案時間的配比 |
| |戴爾的經驗之塔理論 |編寫教案常遇的問題 |
| |各種教學方法的定義，使用場合 |現場演練：：請根據視頻內容，設 |
| |講授法 |計教案 |
| |案例教學法 | |
| |團隊引導法 |五、課程設計與開發(fā) |
| |分組討論法 |教學目標的分類 |
| |演示教學法 |課程設計要思考的問題 |
| |游戲帶動法 |課程設計的流程 |
| |參觀訪問法 |內容展開—心理圖像法 |
| |角色扮演法 |練習：心理圖像法 |
| |體驗式教學法 （拓展培訓法） |一堂成功的課，培訓師要準備的事 |
| |沙盤模擬法 |項說明 |
| |暗示教學 |課程內容設計的要求 |
| |情景化教學 |教案的五項架構 |
| |拋錨式教學 |內容的黃金組合指南 |
| |運用多種教學方法之能力 |案例：內容的黃金組合練習 |
| |各種方法的優(yōu)缺點分析與選用原則 | |
| |現場演練：13種方法的運用 | |
| | | |
| |三、完整培訓模式（互動活動） | |
| |說明性（技術性）課程如何準備 | |
| |目標-原理-說明-反饋-總結 | |


第三天：T3—激情營造與教練技術
|T3—內部培訓師高級訓練 |
|收獲 |學習培訓師培訓風格的養(yǎng)成與調適，提升培訓師的課程滿意度； |
| |掌握培訓師的PPT制作的要求以及多媒體教學的運用， |
| |掌握培訓師課程工具包的使用技巧； |
| |掌握培訓師的激情表達營造的方法，成為最具感染力和激情的培訓師； |
| |掌握教練技術的運用和課后行動指引的編寫方法，將課堂內容轉化為學員|
| |的實際能力 |
|授課 |講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬|
|方法 |演練、心理情景教學、角色扮演 |
|課時 |課程大綱 |
|1 |一、PPT制作 |夸張幽默法 |
|天 |決定思路，列出大綱 |錯位幽默法 |
| |打好框架，填寫內容 |轉折幽默法 |
| |設計母片，內容表現 |3.情感營造: |
| |位置字體，播放設計 |激發(fā)情感上的共鳴 |
| |圖文搭配，美化版面 |真情訴求法 |
| |現場演練與點評：學員PPT的演示 |崇高訴求法 |
| | |現場演練：激情表達營造訓練 |
| |二、課程工具包的使用 | |
| |工具包的構成 |五、教練技術理論 |
| |教學計劃 |教練技術的對象是人，是人的心態(tài) |
| |培訓師課程流程 |與信念 |
| |案例、游戲、工具的使用 |人面對改變有兩個模式 |
| |案例：課程工具包有哪些東西 |教練什么時候與采取什么方式 |
| | |人的表現=潛能-干擾 |
| |三、培訓課程的評估 |人是有改變的能力，會為自己作最 |
| |為什么要進行培訓評估 |好的選擇 |
| |為什么培訓會沒有效果 |教練步驟：厘清目標--->反映真相-|
| |培訓評估的內容是什么 |-->心態(tài)遷善--->行動計劃??? |
| |培訓評估的種類 |現場演練：教練技術的運用 |
| |培訓師常用的評估方法 | |
| |培訓結束后的行動指引編寫 |六、教練的四大技巧 |
| |現場演練：培訓師常用的評估方法 |聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應的技巧 |
| | |現場演練：教練與學員的對話 |
| |四、培訓師的激情表達營造訓練 | |
| |1.哲理營造: |七、優(yōu)秀內部培訓師試講與選拔 |
| |精華概括法 |選拔時間安排 |
| |時空超越法 |選拔標準與表格制定（見附表）　 |
| |觀點揚棄法 |內部培訓師現場試講 |
| |2.幽默營造: |老師與寧波銀行相關負責人一起評 |
| | |價 |
| | |圓滿完成選拔　 |


內部培訓師鑒定標準評估表

|題 目： | | | | | | |
|演講人： | |指導員： | | | |
|評價項目 |講授要點： |評語 |總評 |
|教案： |　 |優(yōu)勢, |良好, |尚可, |較弱, |★講師點評 |
| | |繼續(xù)保|不錯喔|加強 |要 |： |
| | |持 |！ |可成為|加油喔| |
| | | | |優(yōu)勢 |！ | |
|1 |學習目標明確 |　 |　 |　 |　 |1 2 3 4|
| | | | | | |5 |
|2 |內容大綱段落分明 |　 |　 |　 |　 |　 |
|3 |教案內容設計完整 |　 |　 |　 |　 |　 |
|4 |充分收集相關資料 |　 |　 |　 |　 |　 |
|5 |時間的分配與掌控得宜 |　 |　 |　 |　 |　 |
|非語言技巧： |　 |　 |　 |　 |　 |
|6 |吸引人的開場技巧 |　 |　 |　 |　 |　 |
|7 |善用距離、適度移動 |　 |　 |　 |　 |　 |
|8 |良好的視線接觸 |　 |　 |　 |　 |　 |
|9 |肢體語言（手勢、姿勢） |　 |　 |　 |　 |　 |
| |適當 | | | | | |
|10 |處理問答的技巧與態(tài)度 |　 |　 |　 |　 |　 |
|語言技巧： |　 |　 |　 |　 |　 |
|11 |表達思路清晰、層次分明 |　 |　 |　 |　 |　 |
|12 |用字發(fā)音清晰、正確 |　 |　 |　 |　 |　 |
|13 |音量抑揚頓挫，運用得體 |　 |　 |　 |　 |　 |
|14 |說話速度適中 |　 |　 |　 |　 |　 |
|15 |語調間帶有感情 |　 |　 |　 |　 |　 |
|服裝與儀態(tài)： |　 |　 |　 |　 |　 |
|16 |面露微笑、有親和力 |　 |　 |　 |　 |　 |
|17 |態(tài)度從容、自信、熱忱 |　 |　 |　 |　 |　 |
|18 |適時回饋鼓勵學員 |　 |　 |　 |　 |　 |
|19 |服裝合宜、整潔 |　 |　 |　 |　 |　 |
|20 |使用教學輔助工具自如 |　 |　 |　 |　 |　 |

老師指導建議：

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激情營造 教練技術 課后行動指引編寫


多元化授課技巧 課程開發(fā)
課堂掌控、PPT制作

培訓師特質 成人學習心理
克服緊張 開場技巧 表達技巧

高級篇

進階篇

基礎篇


內部培訓師培養(yǎng)成長階梯及目標向導


講師
角色

教案
寫作

授課
技巧

課堂
掌控

幽默
能力


課程
設計

素質
提升


需求
分析


效果
轉化

績效
評估




職業(yè)
發(fā)展


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