品質(zhì)檢驗(yàn)員QA專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練_1天_大綱_王東南

課程名稱(chēng)：品質(zhì)檢驗(yàn)員QA專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練（1天）

課程簡(jiǎn)介

◆“質(zhì)量檢驗(yàn)分類(lèi)”和《GB/T2828計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序》兩個(gè)方面介紹質(zhì)量抽樣驗(yàn)貨的注意事項(xiàng)
和操作過(guò)程。
◆本課程從質(zhì)量的定義、質(zhì)量檢驗(yàn)的概述、檢驗(yàn)的定義和分類(lèi)、以及抽樣標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方面
來(lái)闡述如何進(jìn)行檢驗(yàn)和質(zhì)量控制。
◆經(jīng)過(guò)1天的培訓(xùn)課程，學(xué)員要學(xué)會(huì)設(shè)定抽樣方案，如何進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制，如何保證
交付等三個(gè)主要方面的技能。

授課時(shí)間

1天，6小時(shí)

授課方式

激情授課+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)

關(guān)鍵字

品檢員 質(zhì)檢員 QA 質(zhì)量檢驗(yàn) 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序 AQL值

適合對(duì)象

◆質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的人員和質(zhì)量管理人員，包括質(zhì)量檢驗(yàn)員，中專(zhuān)、大專(zhuān)本科學(xué)員等。
◆需要改善質(zhì)量控制流程和控制方法的工作人員。

課程收益

◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以掌握品質(zhì)檢驗(yàn)員QA工作技能要求和質(zhì)量理論基礎(chǔ)；
◆針對(duì)品質(zhì)檢驗(yàn)員QA這個(gè)崗位，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以充分地掌握品質(zhì)檢驗(yàn)員QA處理質(zhì)量問(wèn)題的方法和流程，有效地提
高工作能力；
◆通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可熟練地掌握質(zhì)量管理理念、接收質(zhì)量限AQL值設(shè)計(jì)、缺陷等級(jí)
、關(guān)鍵特性識(shí)別、檢驗(yàn)水平、一次抽樣/二次抽樣、過(guò)程檢驗(yàn)控制、抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì)等
質(zhì)量管理技能；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員掌握的文件有：《GB/T2828.1-2012計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序》。
課程大綱
1. 課前溝通（20＇）
1. 課前溝通
1. 講師簡(jiǎn)介
2. 學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
3. 學(xué)習(xí)的“目的+期望”
4. 工作中的“困惑+困難+疑問(wèn)”在哪里？
2. 課程分析
1. 品質(zhì)檢驗(yàn)員QA職能雷達(dá)圖
2. 檢驗(yàn)員QA崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)
a) 理解產(chǎn)品使用的產(chǎn)品、元器件和關(guān)鍵特性的地位，明確過(guò)程檢驗(yàn)的方向；
b) 掌握質(zhì)量水平的跟蹤方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化趨勢(shì)和波動(dòng)，及時(shí)匯報(bào)；
c) 掌握應(yīng)對(duì)抽樣和檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)的方法，充分理解產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求；
d) 掌握抽樣檢驗(yàn)的方法，可以迅速地利用抽樣原理組織現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；
e) 掌握質(zhì)量改善的檢驗(yàn)方法，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提升。
3. 課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
[pic]
4. 課程日程安排
|技能 |質(zhì)量理念|關(guān)鍵特性和AQL值 |檢驗(yàn)水平|抽樣方法|過(guò)程檢驗(yàn)|設(shè)計(jì)抽樣方案|
|內(nèi)容分布（%）|15 |20 |20 |20 |15 |10 |

5. 學(xué)員承諾

2. 質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理（20＇）
1. 一組關(guān)于質(zhì)量的概念
1) 質(zhì)量
2) 質(zhì)量檢驗(yàn)
3) 質(zhì)量管理
4) 批的組成
5) 批的提取
2. 合格、不合格和缺陷
1) 合格
2) 不合格
3) 缺陷
3. 質(zhì)量管理
1) 事前管理
2) 過(guò)程管理
3) 事后驗(yàn)收
4. 關(guān)鍵特性識(shí)別
1) 客戶(hù)要求
2) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)法規(guī)要求
3) 使用和運(yùn)輸要求
4) 潛在客戶(hù)要求
5) 關(guān)鍵特性清單
5. 缺陷等級(jí)和接收準(zhǔn)則
1) 接收數(shù)和拒絕數(shù)
2) 缺陷等級(jí)的概念
3) 缺陷等級(jí)的設(shè)定
4) 缺陷等級(jí)決定接收數(shù)

3. 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)抽樣程序的要素和規(guī)則（80＇）
1. 接收質(zhì)量限AQL的含義
1) AQL值本身是一種概率
接收概率
生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)
使用方風(fēng)險(xiǎn)
2) AQL中容忍的不良率
3) 屏蔽不良率的方法
4) 不做錯(cuò)就不會(huì)錯(cuò)/過(guò)程零缺陷理念
2. 檢驗(yàn)水平
1) 一般檢驗(yàn)水平ΙΙ級(jí)
2) 一般檢驗(yàn)水平Ι級(jí)
3) 一般檢驗(yàn)水平ΙΙΙ級(jí)
4) 特殊檢驗(yàn)水平S-1級(jí)/S-2級(jí)/S-3級(jí)/S-4級(jí)
5) 首件OK的抽樣方案
6) 過(guò)程穩(wěn)定的抽樣方案
3. 正常、加嚴(yán)和放寬檢驗(yàn)
1) 正常檢驗(yàn)
2) 加嚴(yán)檢驗(yàn)
3) 放寬檢驗(yàn)
4) 案例1:281-500pcs，AQL=0.65
5) 案例2:501-1200pcs，AQL=0.65
6) 案例3:501-1200pcs，AQL=0.4
7) 案例4:281-500pcs，AQL=0.4
8) 總結(jié)
9) 案例5:151-280pcs，AQL=2.5
4. 二次抽樣和多次抽樣
1) 正常一次抽樣和正常二次抽樣對(duì)比
2) 加嚴(yán)一次抽樣和加嚴(yán)二次抽樣對(duì)比
3) 放寬一次抽樣和放寬二次抽樣對(duì)比
5. 轉(zhuǎn)移準(zhǔn)則
1) 轉(zhuǎn)移準(zhǔn)則
2) 轉(zhuǎn)移準(zhǔn)則的使用條件
3) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨不建議使用轉(zhuǎn)移規(guī)則
6. 案例分析
案例1：假如某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中，由1臺(tái)機(jī)器可以獨(dú)立完成全部工序，某次
驗(yàn)貨的訂單為50套，那么：
a) 不同數(shù)量的機(jī)器，完成本批訂單，質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程一致嗎？
b) 計(jì)數(shù)抽樣方法一致嗎？原因在哪里？
案例2：由于客戶(hù)原因，在散貨堆場(chǎng)，有一批同一客戶(hù)的貨物需要我方代為驗(yàn)收，驗(yàn)收儀
器設(shè)備由我方自帶，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由客戶(hù)指定；驗(yàn)貨時(shí)，供應(yīng)商將到現(xiàn)場(chǎng)陪同。客戶(hù)產(chǎn)品分
別是收音機(jī)2000套，大型電機(jī)50臺(tái)，液壓泵站3套，一氧化碳濃度計(jì)30套，電飯煲的塑膠
外殼5000套，液壓高壓膠管2000套。其中，收音機(jī)和電飯煲的塑膠外殼為這個(gè)供應(yīng)商多
次驗(yàn)貨批次中的一個(gè)批次，最近3批中均有1個(gè)批次抽到不合格。液壓膠管近10批交貨無(wú)
不良。請(qǐng)確認(rèn)，
現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)的檢驗(yàn)水平和檢驗(yàn)方案，并逐個(gè)產(chǎn)品做簡(jiǎn)單說(shuō)明。
案例3：同是上面的客戶(hù)，這次又有貨物需要檢驗(yàn)，檢驗(yàn)數(shù)量是4000pcs，客戶(hù)要求AQL=
0.4，ΙΙ級(jí)檢驗(yàn)水平。但客戶(hù)想知道，
如果用正常抽樣ΙΙ檢驗(yàn)水平時(shí)，一次抽樣方案和二次抽樣方案的差別。

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)控制（80＇）
1. 過(guò)程管理
如果有駐場(chǎng)的同事，需要注意以下問(wèn)題：
1) 進(jìn)料檢驗(yàn)
2) 首件檢驗(yàn)（控制點(diǎn)）
3) 巡檢
4) 成品檢驗(yàn)（控制點(diǎn)）
5) 出廠(chǎng)驗(yàn)收
2. 計(jì)數(shù)抽樣前關(guān)注的要素
1) 過(guò)程質(zhì)量水平
2) 批的組成的質(zhì)量水平
3) 首末件的質(zhì)量水平
4) 全尺寸檢測(cè)報(bào)告或者全檢記錄
5) 終檢人員的身份、技能和漏檢率
3. 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序的使用條件
4. 案例分析
案例：某軸類(lèi)產(chǎn)品，供應(yīng)商按照公司規(guī)定提交樣品至我司確認(rèn)首件3pcs，圖紙規(guī)定尺寸
為Φ35±0.1mm。我司檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)該尺寸為Φ35.08mm，Φ35.09mm，Φ35.07mm。請(qǐng)問(wèn)：
a) 該首件是否合格？
b) 如不合格，我們可能有幾種方案要求供應(yīng)商改善？
c)
哪種方案對(duì)客戶(hù)最有保證？哪種方案對(duì)供應(yīng)商最合理？哪種方案是理論上最標(biāo)準(zhǔn)的
方案？

5. 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)流程（120＇）
1. 事前準(zhǔn)備
1) 關(guān)鍵特性識(shí)別和關(guān)鍵特性清單
2) 客戶(hù)特殊要求執(zhí)行
3) 圖紙、SIP文件或者標(biāo)準(zhǔn)件的準(zhǔn)備
4) 首件確認(rèn)
2. 現(xiàn)場(chǎng)分析
1) 識(shí)別批次情況
2) 檢查終檢情況
3) 找出過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)
3. 質(zhì)量檢驗(yàn)員的作用
1) 質(zhì)量檢驗(yàn)
2) 質(zhì)量監(jiān)督
3) 質(zhì)量保證
4. 案例分析
案例1：今天突然接到某批貨物需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)基本做完，供應(yīng)商在
清拉，客戶(hù)緊急傳了一張圖紙過(guò)來(lái)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，公司人員大概在20人左右，大概
有4臺(tái)沖壓機(jī)同時(shí)在生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，公司的檢驗(yàn)手段主要是游標(biāo)卡尺，終檢驗(yàn)貨的人是公
司的老板娘，她一邊驗(yàn)貨，一邊在照顧她3歲大的小兒子，她另外一個(gè)7歲的兒子和一個(gè)
年近七旬的老漢在幫她打包裝。請(qǐng)問(wèn)：
a) 這種情況怎么驗(yàn)貨？怎么保證交付不會(huì)引起客戶(hù)投訴？
b) 如果在開(kāi)工時(shí)，就請(qǐng)你到現(xiàn)場(chǎng)做首件，你又會(huì)怎么驗(yàn)貨？
案例2：最近，產(chǎn)品交付客戶(hù)使用3個(gè)月后，出現(xiàn)功能不能正常實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)此比
較不滿(mǎn)；不合格品回廠(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，是繼電器功能出了問(wèn)題。經(jīng)討論決定，對(duì)繼電器供應(yīng)商
做一次現(xiàn)場(chǎng)審核。現(xiàn)場(chǎng)看到的情況如下：繼電器廠(chǎng)人數(shù)大約300人左右，QC等配置齊全，
工藝設(shè)施和SOP完整，繞線(xiàn)、浸錫、鉚接、檢測(cè)等工藝均是自動(dòng)化工藝。正好，審核現(xiàn)場(chǎng)
發(fā)現(xiàn)有批我司的繼電器待發(fā)貨。請(qǐng)問(wèn)：
a) 這種情況怎么驗(yàn)貨？怎么保證交付不會(huì)引起客戶(hù)投訴？
b) 如果在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)首件，你又會(huì)怎么驗(yàn)貨？
c) 檢驗(yàn)時(shí)，如果測(cè)試能抽檢到不合格品嗎？
6. 子批次管理與計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)（120＇）
1. 子批次的概念
1) 批次
2) 子批次
3) 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序是以子批次為基礎(chǔ)的抽樣
2. 案例分析
案例：假如某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中，由1臺(tái)機(jī)器可以獨(dú)立完成全部工序，某次驗(yàn)
貨的訂單為50套。
1) 假如供應(yīng)商用50臺(tái)機(jī)器完成這批訂單，那么子批次是多少？
2)
假如供應(yīng)商是5臺(tái)機(jī)器3班倒生產(chǎn)出來(lái)的，一個(gè)班的產(chǎn)量是5套，那么子批次是多少？
3) 假如供應(yīng)商用2臺(tái)機(jī)器5個(gè)班完成，那么子批次是多少？
4) 假如供應(yīng)商用1臺(tái)機(jī)器1個(gè)班完成，那么子批次又是多少？
3. 識(shí)別子批次是驗(yàn)貨的前提
1) 不要混淆批次和子批次的概念
2) 要對(duì)供應(yīng)商實(shí)行子批次管理
3) 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)以子批次為基礎(chǔ)
4) 尾數(shù)和清拉產(chǎn)品往往是質(zhì)量黑洞
4. 減少現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨數(shù)量的手段
1) 首件確認(rèn)工藝穩(wěn)定而不是檢驗(yàn)
2) 追求供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定
3) 產(chǎn)品不能是維修出來(lái)的
4) 批次驗(yàn)貨前先終檢的漏檢率
5) 臨時(shí)培養(yǎng)1-2名檢驗(yàn)人員
5. 抽樣檢驗(yàn)的黃金手
1) 黃金手
2) 黃金手的培養(yǎng)

王東南老師的其它課程