《銀行女職員職業(yè)形象塑造》
《銀行女職員職業(yè)形象塑造》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行女職員職業(yè)形象塑造》
《銀行女職員職業(yè)形象塑造》
主講：鄧艷
課程背景
一流的銀行，一定具有一流的銀行形象。調(diào)查研究表明：銀行職員形象對(duì)銀行形象有
著直接的并且是重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡銀行職員職業(yè)形象好并能提供貼心周到服務(wù)
的銀行，因此，銀行職員尤其女職員的職業(yè)形象、儀態(tài)與服務(wù)禮儀日益重要，甚至在很
大程度上影響著銀行的業(yè)績(jī)與發(fā)展。
現(xiàn)代銀行的服務(wù)禮儀就是“無(wú)形服務(wù)有形化，但在銀行職員接待客戶(hù)過(guò)程中，卻又有
很多困惑，不知該如何去做得更好更到位。
本課程幫助銀行職員尤其是柜面人員了解自身在工作中，學(xué)習(xí)如何化職業(yè)淡妝、如何
系標(biāo)準(zhǔn)的絲巾及儀容儀態(tài)等，以便更好的在工作中自信有禮的接待客戶(hù)，以此提升銀行
職員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造銀行的良好形象，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓銀行更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收益
1. 銀行女職員學(xué)會(huì)化職業(yè)妝的技能
2. 銀行女職員學(xué)會(huì)系職業(yè)絲巾的方法
3. 銀行女職員學(xué)會(huì)職業(yè)儀態(tài)的基本禮儀
4. 能自信有禮的接待客戶(hù)
5. 提高銀行職員的職業(yè)素質(zhì)
課程特色
在輕松快樂(lè)的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)訓(xùn)練。
培訓(xùn)形式
理論講授、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練。
培訓(xùn)時(shí)間
1、兩天方案：化妝部分的實(shí)操訓(xùn)練可讓每個(gè)女職員均能具體運(yùn)用
2、一天方案：化妝部分以選出模特化妝示范學(xué)習(xí)
適合對(duì)象
銀行女職員
課程大綱
1. 禮儀、禮貌、禮節(jié)
1. 禮儀
2. 禮貌
3. 禮節(jié)
2. 銀行服務(wù)常用的致意禮節(jié)
1. 微笑禮
2. 注目禮
3. 點(diǎn)頭禮
4. 欠身禮
5. 鞠躬禮
6. 握手禮
7. 揮手禮
3. 銀行服務(wù)禮儀的基本原則
1. 尊重的原則
2. 真誠(chéng)的原則
3. 寬容的原則
4. 適度的原則
5. 從俗的原則（慣例）
6. VIP服務(wù)原則
7. 一視同仁服務(wù)的原則
4. 銀行女職員職業(yè)形象塑造
1. 第一印象很重要—“三秒鐘效應(yīng)”
2. 銀行女職員的儀容要求
3. 銀行制服的穿著規(guī)范
4. 銀行服飾的禮儀原則
5. 銀行絲巾的佩戴方法（實(shí)操訓(xùn)練）
6. 銀行女職員儀態(tài)禮儀（實(shí)操訓(xùn)練）
1. 迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿
2. 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
3. 工作區(qū)間的正確走姿
4. 工作區(qū)間的正確蹲姿
5. 服務(wù)時(shí)正確的手勢(shì)語(yǔ)言
五、銀行女職員妝容禮儀
1、根據(jù)皮膚類(lèi)型的妝容---底妝
2、根據(jù)臉盤(pán)類(lèi)型的妝容---腮紅
3、根據(jù)眉毛類(lèi)型的妝容---眉形
4、根據(jù)眼睛類(lèi)型的妝容---眼影
5、根據(jù)唇形類(lèi)型的妝容---口紅
六、銀行女職員化妝實(shí)操
1、講師選出模特化妝示范，學(xué)員通過(guò)示范學(xué)習(xí)；
2、隨機(jī)抽出幾個(gè)學(xué)員按臉型和皮膚類(lèi)型逐一點(diǎn)評(píng)適合妝容；
3、分小組實(shí)操訓(xùn)練，輔導(dǎo)每個(gè)學(xué)員在訓(xùn)練中掌握化妝技能。
【課程總結(jié)】
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