《有效溝通與激勵藝術(shù)》

  培訓(xùn)講師：鄧艷

講師背景：
鄧艷老師簡介中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級職業(yè)指導(dǎo)師深圳市羅湖區(qū)義工聯(lián)義工深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理進修學(xué)院客座教授畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系哲學(xué)學(xué)士學(xué)位美國PRESTONUNIVERSITYMBA碩士中國管理研究院職業(yè)化研究所所 詳細>>

鄧艷
    課程咨詢電話：

《有效溝通與激勵藝術(shù)》詳細內(nèi)容

《有效溝通與激勵藝術(shù)》

《有效溝通與激勵藝術(shù)》
主講：鄧艷
課程背景
溝通與激勵為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為企業(yè)的競爭
優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通文化”？如何解開企業(yè)溝通的死結(jié)？如何在工作中
與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？如何有效的激勵下屬也激勵自己？有效溝通
的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝
通需要什么“通道”？


在任何一個企業(yè)中溝通與激勵每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是
由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。


本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的
綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程目的
本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，以全新的
思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，提升溝通力，達成卓越的溝通與激勵藝術(shù)
，令團隊更高效的實現(xiàn)個人、團隊、企業(yè)共贏的目標。
? 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通激勵的原則、技巧。
? 深化對“管理溝通激勵”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣。
? 掌握反饋、下達指令、批評與表揚的實用技巧 。

課程特色
在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學(xué)習和實操互動。

培訓(xùn)形式
1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學(xué)以致用
的目的）
3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學(xué)習和領(lǐng)
悟）

培訓(xùn)時間
兩天或一天

適合行業(yè)
適合各類型的企業(yè)

適合對象
企業(yè)全體人員

課程大綱
1. 破冰與課程啟示（帶出學(xué)習氣氛）


2. 溝通的概念與目的
1. 溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2. 溝通的目的
1) 控制員工的行為
2) 激勵員工改善績效
3) 表達情感
4) 流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓(xùn)練）
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一：自私
問題心態(tài)二：自我
問題心態(tài)三：自大
（2） 溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心別人的難處
關(guān)心別人的不便
關(guān)心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

3. 溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）
(1)文字語言：傳達信息（內(nèi)容）占7%
(2)有聲語言：傳達感覺（聲調(diào)）占38%
(3)肢體語言：傳達態(tài)度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實操練習）
(1)眼神的重要性
(2) 三個注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）
1. 你心里想的是100%
2. 只能講出你心中所想的80%
3. 別人聽到的只是你心中所想的60%
4. 別人聽懂的只是你心中所想的40%
5. 結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%


4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽

四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應(yīng)—綜合運用


5. 與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃——讓上司進步

六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實操練習）
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學(xué)會引導(dǎo)下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則——公司的立場、員工的角度


七、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實操練習）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法

八、跨部門溝通的心態(tài)與技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的策略

九、激勵的藝術(shù)與技巧（案例分析）
（一）激勵的原則與藝術(shù)
1、明確的目標，及時地反饋。
2、期待最好的結(jié)果，相信他們能做到。
3、表彰個性化，運用愛與感動的力量。
4、樹立榜樣。
（二）激勵的技巧與參考方法
十、課程回顧與嘉許

 

鄧艷老師的其它課程

《自我修煉與管理藝術(shù)》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，并應(yīng)用到員工管理中，達成卓越溝通，以此提升管理者的管理藝術(shù)，達到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式，幫助調(diào)整心態(tài)，加強自我修煉，實現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度，實施感悟式學(xué)習和體驗式的

 講師：鄧艷詳情

《自我管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》主講：鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，對自我定位和公司期望有清晰的認識，因此更好地配合公司對自我職業(yè)規(guī)劃付出應(yīng)有的努力，成就自我人生價值，達到自我與公司共贏的目標定位。課程特色從心理學(xué)的角度，實施感悟式學(xué)習和體驗式自我意識提升。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、活動體驗（

 講師：鄧艷詳情

《自我管理與自我修煉》主講：鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，調(diào)整自身忠誠度及感恩、負責任的心態(tài)，達成卓越溝通，以此提升學(xué)員的自我管理與修煉，提高企業(yè)的凝聚力和團隊精神，達到與企業(yè)目標及價值觀的有效統(tǒng)一。課程收益獲得全新的思維模式，幫助調(diào)整忠誠度及感恩、負責任

 講師：鄧艷詳情

《志愿者責任與精神》主講：鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握有關(guān)自愿者涵義、特征，從事志愿者的意義，學(xué)會做一個負責任的志愿者和負責人的職業(yè)人，以此提升學(xué)員的心理修煉，令學(xué)員能在志愿者工作中收獲付出快樂的同時讓自己有成長，更好的為自己的本職工作服務(wù)，有效達成個人、團隊、企業(yè)的共贏局面。課程特色從心理學(xué)的角度，實施感悟式學(xué)習和體驗式互動游戲。培訓(xùn)形式理論講授、

 講師：鄧艷詳情

《中層管理者的心智修煉》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身自身定位與心智模式，并應(yīng)用到員工管理中，以此提升管理者的管理藝術(shù)，達到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式，幫助調(diào)整自身定位與心智模式，加強自我修煉，實現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度，實施案例

 講師：鄧艷詳情

《重塑心靈幸福人生》主講：鄧艷課程背景通過學(xué)習本課程，讓我們學(xué)會挖掘生命、洞察自己、修煉內(nèi)在、人格升華；找出并改變限制性信念，豐富個人心靈，使自我達到內(nèi)在的身心合一，締造成功快樂的人生。課程收益深層次觸摸心靈深處，喚醒潛在的活力，找到內(nèi)在的和諧與平衡，找到愛與感動；讓停滯的能量得以流動，重獲生命的喜悅。讓心靈富有。課程特色以NLP模式、運用教練技術(shù)，實施感悟

 講師：鄧艷詳情

《職場壓力與心理調(diào)適》主講：鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員從心理學(xué)角度看壓力，了解職場心理壓力的來源，心理問題的個人因素，如何進行自我調(diào)適以適應(yīng)壓力，如何讓自己工作順心快樂健康，培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的心理素養(yǎng)，以達成個人與企業(yè)更好的工作成績。課程收益培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的心理素養(yǎng)，以達成個人與企業(yè)更好的工作成績。課程特色從心理學(xué)的角度，實施感悟式學(xué)習和體驗式互動。培訓(xùn)形式理論講

 講師：鄧艷詳情

《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認識自我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體對自我全面、深刻的認識的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點，并運用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專業(yè)知識，科學(xué)確立適合個體發(fā)展的核心目標，制定行動方案，提升自信、完善不足，解決在學(xué)習、工作中的

 講師：鄧艷詳情

《職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)顯得十分重要，其前提是正確認識自我。這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。一個國家，法律為大；一個企業(yè)，制度為先。法律面前沒有特殊公民；制度面前也沒有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有

 講師：鄧艷詳情

《有效溝通與客戶服務(wù)》主講：鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項？在任何一個企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著組織的發(fā)

 講師：鄧艷詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有