《誠(chéng)信建設(shè)與品牌形象提升》

誠(chéng)信建設(shè)與品牌形象提升


主講人：姬濤


課程背景：
自從改革開(kāi)放30多年以來(lái)，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到迅猛的發(fā)展，恰恰在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展
的進(jìn)程中我們又出現(xiàn)了一連串的誠(chéng)信危機(jī)問(wèn)題。
一個(gè)社會(huì)失去了誠(chéng)信，就等于失去了和諧的基石。如果我們認(rèn)真審視一下當(dāng)前的社會(huì)
，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的商品四處泛濫，虛假?gòu)V告遍地都是，坑蒙拐騙的事件時(shí)有發(fā)生
，城市的墻壁上到處張貼著假藥、假文憑、假學(xué)歷的廣告。由于缺乏信任而造成的社會(huì)
性的不滿(mǎn)、憤恨、恐慌、不安等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。這些事件中有些是個(gè)別、局部的，但
引發(fā)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)，人們似乎誰(shuí)也不信誰(shuí)了，讓人感覺(jué)到社會(huì)信任資本的脆
弱和無(wú)奈。中國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信問(wèn)題面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，違背合約的事情司空見(jiàn)
慣；坑蒙欺騙、偷稅漏稅現(xiàn)象十分普遍；企業(yè)惡意逃債，銀行不良資產(chǎn)繼續(xù)存在。在政
治生活中，欺上瞞下、陽(yáng)奉陰違、愚弄民眾、欺壓百姓的現(xiàn)象仍然存在；行賄受賄、權(quán)
錢(qián)色交易、跑官賣(mài)官等腐敗現(xiàn)象屢禁不止；貪贓枉法、虛報(bào)業(yè)績(jī)也屢見(jiàn)不鮮；司法腐敗
和司法不公也損害了公眾對(duì)法律的信任。在文化生活中，剽竊他人研究成果、買(mǎi)賣(mài)假文
憑更是比比皆是。在社會(huì)生活中，人與人的關(guān)系普遍冷漠，見(jiàn)死不救、見(jiàn)義不為的現(xiàn)象
屢見(jiàn)不鮮，形形色色的詐騙事件使人們感覺(jué)人心叵測(cè)。人與人之間的可信度、人與企業(yè)
之間的可信度、人與政府之間的可信度下降，整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系遭受侵蝕，產(chǎn)生了嚴(yán)重
的誠(chéng)信危機(jī)，對(duì)國(guó)家、社會(huì)和人民生活產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。
如果一個(gè)企業(yè)失去了誠(chéng)信，就是失去生存之道。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)人，既要謀取利
潤(rùn)，講究經(jīng)濟(jì)效益，更要講究誠(chéng)信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)將愈顯
重要，是企業(yè)生存之道。如果企業(yè)不守誠(chéng)信,其他一切作為都可能是舍本逐末、枉費(fèi)心機(jī)
。記得在一次企業(yè)培訓(xùn)的課程中我講到了當(dāng)今企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題，下課后一位學(xué)員給我的
手機(jī)里發(fā)來(lái)一條短信，內(nèi)容如下：中國(guó)人在食品中完成了化學(xué)掃盲：從大米里我們認(rèn)識(shí)
了石蠟，從火腿里我們認(rèn)識(shí)了敵敵畏，從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識(shí)了蘇丹紅，從火鍋
里我們認(rèn)識(shí)了福爾馬林，從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識(shí)了硫磺，從木耳中認(rèn)識(shí)了硫磺銅，今
天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學(xué)作用。外國(guó)人喝牛奶結(jié)實(shí)了，中國(guó)人喝牛奶結(jié)石
了。雖然這位學(xué)員注明這是一則搞笑短信，但我仔細(xì)看完后卻怎么也笑不起來(lái)，像三鹿
集團(tuán)這家有著50多年悠久歷史的乳品企業(yè)，它所生產(chǎn)的嬰兒奶粉價(jià)格低廉，是廣大中低
經(jīng)濟(jì)水平家庭的首選產(chǎn)品。長(zhǎng)期以來(lái)，一直擁有穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)。曾獲得國(guó)家最高科技
進(jìn)步獎(jiǎng)。就是這么一家頂著無(wú)數(shù)光環(huán)的老牌企業(yè)，因?yàn)檎\(chéng)信缺失而導(dǎo)致企業(yè)走向滅亡。
由此事件我們看到企業(yè)的誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是多么重要，諸多類(lèi)似的現(xiàn)實(shí)案例已
經(jīng)彰顯出“誠(chéng)信”對(duì)企業(yè)的力量和意義。
作為一個(gè)公民如果失去了誠(chéng)信，就是失去立人之本。孔子說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其
可也”，“人無(wú)忠信，不可立于世”。其意都是說(shuō)，一個(gè)人不講誠(chéng)信，就不能立身處世。誠(chéng)
信，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)成為人更好地立足社會(huì)的重要砝碼，顯示了人的最基本
的道德水準(zhǔn)。誠(chéng)信，不論對(duì)于選擇職業(yè)還是生存，都起著重要的作用。在德國(guó)，一個(gè)中
國(guó)大學(xué)生畢業(yè)了，找工作屢屢受挫，他就在一個(gè)企業(yè)發(fā)脾氣，要起訴對(duì)方種族歧視，對(duì)
方的人力資源部的工作人員很細(xì)心的和他談了談。說(shuō)明不能錄用他是因?yàn)檫@位大學(xué)生有
三次在地鐵站的逃票紀(jì)錄。中國(guó)留學(xué)生以前還覺(jué)得奇怪，地鐵欄桿這么低．一邁腿就過(guò)
去了，外國(guó)人真傻，還買(mǎi)票。其實(shí)，外國(guó)的市場(chǎng)是有記憶的，你干了壞事就記下來(lái)，將
來(lái)增大了你的入世成本，找工作找不到了，干什么都干不成了?？梢?jiàn)，誠(chéng)信是人的立身
處事之本。如果一個(gè)人不能誠(chéng)實(shí)守信，那么他也就會(huì)得不到社會(huì)與他人的信任，也無(wú)法
與其進(jìn)行交往，他也就失去立身之本。
通過(guò)很多事件證明：不講誠(chéng)信的公民是沒(méi)有前途的人，不講誠(chéng)信的企業(yè)是沒(méi)有希望的
企業(yè)，不講誠(chéng)信的政府是沒(méi)有公信的政府，不講誠(chéng)信的社會(huì)是混亂的社會(huì)，我們要重建
社會(huì)誠(chéng)信，政府是關(guān)鍵，企業(yè)是主體，公民是基礎(chǔ)，制度是保障，輿論是導(dǎo)向。只要全
社會(huì)共同努力，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)必將展現(xiàn)在世人面前。
培訓(xùn)對(duì)象：全體工作人員
課程收益：
通過(guò)系統(tǒng)的講解和大量的案例說(shuō)明，讓大家學(xué)會(huì)誠(chéng)信為人和誠(chéng)信處世的規(guī)則和道理，
通過(guò)學(xué)習(xí)讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)誠(chéng)信的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，
起著極為重要的關(guān)鍵作用，他們的誠(chéng)信如何，不僅直接影響著本企業(yè)的員工，還影響著
一個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣。通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工認(rèn)識(shí)到，員工是企業(yè)的主體，我們建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)
，樹(shù)誠(chéng)信品牌不是一兩個(gè)人努力就能實(shí)現(xiàn)的，這需要企業(yè)所有成員的共同努力，從每個(gè)
人做起，從每件小事做起，只有企業(yè)所有員工都言行一致、表里如一，人人執(zhí)行規(guī)章制
度、層層遵守公司紀(jì)律的誠(chéng)信文化，只有這樣我們才能努力把公司建設(shè)成為信用意識(shí)強(qiáng)
、管理制度嚴(yán)、公共記錄好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)、品牌美譽(yù)度高的誠(chéng)信企業(yè)。
課程內(nèi)容：
第一單元 建立誠(chéng)信的重要性和必要性
■ 什么是誠(chéng)信（由百年契約所想到的）
■ 誠(chéng)者，天之道也
■ 誠(chéng)信是立國(guó)之本
■ 誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)的基石
■ 誠(chéng)信是一個(gè)人做人做事的根本（人無(wú)信而不立）


第二單元 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信問(wèn)題
■ 改革開(kāi)放經(jīng)歷的三個(gè)階段及其對(duì)道德的沖擊
■ 中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景分析
■ 中國(guó)人是如何從食品中完成化學(xué)掃盲的
■ 中國(guó)的明天會(huì)走向哪里
■ “法治” 與“德治”兩手抓，兩手都要硬

第三單元 我國(guó)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的要素分析
■ 重建社會(huì)誠(chéng)信，政府是關(guān)鍵
■ 重建社會(huì)誠(chéng)信，企業(yè)是主體
■ 重建社會(huì)誠(chéng)信，公民是基礎(chǔ)
■ 重建社會(huì)誠(chéng)信，制度是保障
■ 重建社會(huì)誠(chéng)信，輿論是導(dǎo)向

第四單元 企業(yè)誠(chéng)信戰(zhàn)略與實(shí)施
■ 誠(chéng)信的商譽(yù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么
■ 建立與公共部門(mén)的誠(chéng)信關(guān)系
■ 建立與客戶(hù)的誠(chéng)信關(guān)系
■ 建立客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系
■ 誠(chéng)信處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

第五單元 建設(shè)以誠(chéng)信為導(dǎo)向的文化體系
■ 傳統(tǒng)國(guó)學(xué)，熱在哪里
■ 文化導(dǎo)向與核心價(jià)值觀(guān)
■ 企業(yè)誠(chéng)信文化的表現(xiàn)形式
■ 使員工認(rèn)同并切實(shí)秉持誠(chéng)信價(jià)值觀(guān)
■ 將誠(chéng)信文化理念貫徹到員工行為中去
■ 同仁堂與胡慶余堂崇尚戒欺經(jīng)營(yíng)理念是如何落地的

第六單元 誠(chéng)信企業(yè)的品牌價(jià)值與形象提升
■ 張瑞敏當(dāng)年砸冰箱砸出了什么
■ 企業(yè)的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)
■ 誠(chéng)信企業(yè)的品牌價(jià)值
■ 注重品牌延伸的合理性
■ 內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象（新星集團(tuán)的成功案例）
■ 誠(chéng)信企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青
— 總結(jié)回顧 —

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