《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天

  培訓(xùn)講師：王思語

講師背景：
王思語老師簡介中國量化美學(xué)高級形象咨詢師香港國際財富女人學(xué)院女學(xué)講師上海交通大學(xué)EMBA特聘禮儀講師多家知名企業(yè)和多所大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師國際認(rèn)證協(xié)會注冊形象禮儀培訓(xùn)師（ICSID）2016年世界旅游小姐大賽總 詳細(xì)>>

王思語
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《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天詳細(xì)內(nèi)容

《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天

《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》
主講：王思語
課程背景：
隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多，面對日趨激烈的競爭，隨著金融服務(wù)的不斷升級，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升銀行的競爭力和品牌價值。從某種意義上來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認(rèn)真做到“以人為本”的服務(wù)理念。從服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)手段，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境等方面入手，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，讓員工從被動服務(wù)到主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，增加客戶的信賴感。服務(wù)是一種文化，是一種軟實力的象征；服務(wù)更是一種精神，好的服務(wù)會讓人產(chǎn)生幸福感，信賴感。
培訓(xùn)課時：兩天（6小時/天）
培訓(xùn)形式：理論+互動+演練+討論+情景演練+分享
授課對象：
所有銀行窗口人員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理，網(wǎng)點柜員，網(wǎng)點主任，支行長
課程收獲：
本課程能使銀行更好的為客戶提供服務(wù)，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售，提高銀行競爭力，提升銀行的商業(yè)價值，減少客戶的流失率，減少客戶的投訴抱怨。
課程特點：
本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語老師授課，王思語老師具有豐富的專業(yè)性和實戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實操。從2012年專注于禮儀培訓(xùn)，師從楊瀾，于丹，金正昆，澳大利亞禮儀皇后Miss Dally….!榮獲多項國內(nèi)國際禮儀認(rèn)證資格證書。王思語也受邀給很多國內(nèi)大賽擔(dān)任禮儀專家評委，2017年拍攝過院線電影《訂制愛情》為主要演員，本色出演一名禮儀老師。目前也是上海交通大學(xué)EMBA特聘禮儀講師，曾培訓(xùn)過的學(xué)員高達(dá)幾萬人以上。培訓(xùn)過的企業(yè)有銀行，大學(xué)，航空，美業(yè)，酒店…..!王思語老師培訓(xùn)注重專業(yè)性，實用性，靈活性；授課風(fēng)格優(yōu)雅親切，幽默風(fēng)趣，輕松互動；授課層次分明，思路清晰，課程內(nèi)容豐富，永遠(yuǎn)以學(xué)生為主導(dǎo)，課程落地實用，深受廣大企業(yè)的好評與認(rèn)可。
課程要求：
女士化淡妝，穿職業(yè)裝；男士統(tǒng)一正裝。
課程大綱：
一：銀行服務(wù)意識與觸點
1，銀行服務(wù)禮儀的原則
2，優(yōu)秀的服務(wù)者就是企業(yè)形象代言人
3，如何讓被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)
4，好的服務(wù)是靠創(chuàng)造出來的
5，銀行服務(wù)六心服務(wù)
二：您需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
1，女士儀容儀表塑造
日常護(hù)膚的方法（清潔，護(hù)理，防曬，保濕）
職業(yè)妝的特點與美感
化妝的基本步驟與方法
職業(yè)發(fā)型的打造與技巧
女士職業(yè)裝的正確穿搭法
2，男士儀容儀表塑造
男士的皮膚護(hù)理
男士面部，發(fā)型，指甲打理
男士西服的正確穿搭法
三：銀行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1，站姿體現(xiàn)專業(yè)
2，坐姿體現(xiàn)態(tài)度
3，走姿體現(xiàn)氣質(zhì)
4，蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
四：窗口，柜面服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練
1, 迎接前的站姿準(zhǔn)備
2, 迎接客戶時的致意禮
3, 微笑與眼神訓(xùn)練
4, 辦理業(yè)務(wù)中的禮貌用語
5, 業(yè)務(wù)辦理中的基本手勢
6, 模擬訓(xùn)練
五：大堂經(jīng)理接待禮儀
1, 現(xiàn)場接待禮儀
2, VIP客戶接待禮儀
六：客戶經(jīng)理拜訪禮儀
1, 拜訪前的預(yù)約
2, 拜訪的準(zhǔn)備
3, 拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)
4, 結(jié)束拜訪禮儀細(xì)節(jié)
七：商務(wù)拜訪中餐宴請禮儀
1, 宴請的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)
2, 中餐座次安排
3, 宴請的點菜技巧
4, 用餐中的禮儀細(xì)節(jié)
5, 喝酒的文化
八：高效處理投訴抱怨技巧
1, 客戶投訴意味著什么？
2，投訴處理七步驟
3, 避免投訴處理禁忌
九：情景模擬演練與現(xiàn)場應(yīng)對能力

 

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《商務(wù)禮儀》主講：王思語課程背景：商務(wù)禮儀是人際交往中的一門藝術(shù)與智慧，是每個商務(wù)人士必修的一門課程。中國是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說都是非常重要的。《禮記》上講“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，最早的禮儀是用來治理國家的，后來隨著時代的變化，中國的禮儀文化出現(xiàn)的斷層。隨著中國的經(jīng)濟(jì)不斷騰飛，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，越來越多的企業(yè)和商務(wù)人士也開

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《優(yōu)雅女性氣質(zhì)修煉》主講：王思語課程背景：優(yōu)雅的儀態(tài)是人際交往的“通行證”，在政務(wù)，商務(wù)，社交等各種場合都能體現(xiàn)出一個女性的內(nèi)在修養(yǎng)，也反映出她的審美情趣。優(yōu)雅儀態(tài)是現(xiàn)代女性一生都要學(xué)習(xí)和掌握的一門課程，針對身體的各個部位進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練，從體態(tài)，儀態(tài)，神態(tài)，心態(tài)等全方位訓(xùn)練，能綜合提升一個女性外在與內(nèi)在的氣質(zhì)。在雕塑你完美曲線的同時，同時還能減去多余脂肪，讓身

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