職業(yè)化--商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
培訓(xùn)講師:高海燾
講師背景:
營(yíng)銷(xiāo)\職業(yè)化\TTT培訓(xùn)導(dǎo)師—高海燾老師專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)師企業(yè)培訓(xùn)師資深培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程、智聯(lián)招聘、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名機(jī)構(gòu)合作講師擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域:培訓(xùn)師培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)務(wù)訓(xùn)練,營(yíng) 詳細(xì)>>
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職業(yè)化--商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)化--商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
實(shí)用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
★課程背景
為什么商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作水平有那么大的的差距?為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)你做的計(jì)劃不滿(mǎn)意?為
什么文學(xué)功底好卻不能寫(xiě)出好的商務(wù)公文?
在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天,商務(wù)文書(shū)已在企
業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,文書(shū)寫(xiě)
作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象,對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書(shū)是記錄企業(yè)運(yùn)
營(yíng)的信息載體,是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素;高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)文書(shū),已
經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的體現(xiàn),同時(shí)也是衡量評(píng)價(jià)員工任職能力的重要尺度之一,是
管理者不可忽視的基本功。因此,培養(yǎng)員工提高各類(lèi)商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作水平,掌握各種商務(wù)
文書(shū)的基本原則、格式、技巧及寫(xiě)作規(guī)范,公文寫(xiě)作值得職業(yè)者的高度重視。
★課程目標(biāo)
掌握公文寫(xiě)作的基礎(chǔ)知識(shí)
熟練運(yùn)用常用的公文文種
掌握商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作流程與技巧
了解和避免商務(wù)公務(wù)寫(xiě)作的常見(jiàn)問(wèn)題
掌握常見(jiàn)文種公文的寫(xiě)作技巧并熟練應(yīng)用
★課程大綱
第一講 商務(wù)文書(shū)概要
一、緒言:商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作可以帶來(lái)什么?
思維還是技能
二、商務(wù)文書(shū)的特點(diǎn)與類(lèi)別
1了解組織中的“公務(wù)”
2商務(wù)文書(shū)的涵義與特點(diǎn)
3商務(wù)文書(shū)的分類(lèi)
4商務(wù)文書(shū)處理過(guò)程與呈現(xiàn)形式
5行政事務(wù)類(lèi)公文的規(guī)范格式
6案例:行政公文格式
第二講 商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的基本規(guī)律
一、認(rèn)識(shí)商務(wù)閱讀者的思維
二、商務(wù)文書(shū)的四個(gè)構(gòu)成要素
1清晰的“頭腦”——意圖
* 主動(dòng)寫(xiě)作與被動(dòng)寫(xiě)作的區(qū)別
* 從主觀目標(biāo)看客觀目標(biāo)
* 案例練習(xí):總經(jīng)理的通知
* 表達(dá)主旨的五種方法
2挺拔的“骨架”——結(jié)構(gòu)
* 鳳頭豹尾,神采飛揚(yáng)
* “金字塔”寫(xiě)作的思維結(jié)構(gòu)
* 自下而上的寫(xiě)作方法
* 用“金字塔寫(xiě)作思維”詮釋思維導(dǎo)圖與提綱式寫(xiě)作
* 分組練習(xí):寫(xiě)作結(jié)構(gòu)設(shè)置練習(xí)
* 認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的八種外在結(jié)構(gòu)與五種內(nèi)在結(jié)構(gòu)
* 有效劃分層次和段落
* 巧設(shè)過(guò)渡和照應(yīng)
3豐富的“血肉”——材料
* 組織材料的多、細(xì)、精、嚴(yán)
* 事實(shí)材料與理論材料的應(yīng)用
4公文的“細(xì)胞”——語(yǔ)言
* 常用論述方法比較
* 模糊語(yǔ)言、模態(tài)詞語(yǔ)與古詞語(yǔ)的適當(dāng)運(yùn)用
* 怎樣正確使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、熟語(yǔ)、流行語(yǔ)等詞語(yǔ)
* 案例:公文特定用詞一覽表
* 八種經(jīng)典句式的應(yīng)用
* 練習(xí):病句修改及字詞句的使用
第三講 提高文書(shū)的規(guī)范性與生動(dòng)性
一、強(qiáng)化文章的規(guī)范性
1行文規(guī)則
* 歸屬規(guī)則
* 權(quán)限規(guī)則
* 使用語(yǔ)與文種統(tǒng)一和諧
2正確使用名稱(chēng)
3嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號(hào)
4數(shù)字使用規(guī)則
5計(jì)量單位的使用
6分項(xiàng)練習(xí):范例分析與常見(jiàn)弊病改錯(cuò)
二、提高文字的生動(dòng)性
1把握商務(wù)文書(shū)的正式程度
2提高商務(wù)文書(shū)的情感指數(shù)
3調(diào)整語(yǔ)言的密度強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
4運(yùn)用事例和引用的竅門(mén)
第四講 常用商務(wù)寫(xiě)作(一)
一、周知公務(wù)信息
1通知、通報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作要點(diǎn)
2 5W2H方法在商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作中的作用
練習(xí):知照性通知的寫(xiě)作
3會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作要點(diǎn)
4案例分析:U公司的工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要
二、溝通上下左右
1請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法
2如何在請(qǐng)示中強(qiáng)調(diào)緊迫性
3報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法
4在工作報(bào)告中凸現(xiàn)可信度
5函的用法與結(jié)構(gòu)
三、包容大事小情
1簡(jiǎn)報(bào)案例分析
2計(jì)劃、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法
3如何做到行文簡(jiǎn)潔流暢
四、建立規(guī)矩方圓
1規(guī)章制度類(lèi)文書(shū)概述
2常用規(guī)章制度類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作
練習(xí):理順與改錯(cuò)
第五講 常用商務(wù)寫(xiě)作(二)
一、處事張馳有度
1常用商務(wù)函電范例分析
2商務(wù)文書(shū)往來(lái)寫(xiě)作要點(diǎn)
3邀請(qǐng)函的結(jié)構(gòu)和特定用語(yǔ)
4禮儀類(lèi)文書(shū)概述
二、求財(cái)?shù)嗡宦?br /> 1起草經(jīng)濟(jì)合同的十五個(gè)原則
2委托授權(quán)書(shū)的范例分析
三、輕松不忘辦事
1便條、單據(jù)類(lèi)(借條、欠條、領(lǐng)條、收條)應(yīng)用文寫(xiě)法
2電子郵件的寫(xiě)作
3謹(jǐn)慎面對(duì)電子郵件傳遞的范圍
四、互通內(nèi)外有無(wú)
1企業(yè)國(guó)際化英語(yǔ)公文寫(xiě)作要點(diǎn)匯集
2常見(jiàn)英文格式與范例
練習(xí):兩封電子郵件
分組討論:七個(gè)案例的收獲
3資料:英文特定用詞一覽表,常用英文單詞/句型工具表
高海燾老師的其它課程
企業(yè)培訓(xùn)操作實(shí)務(wù)【課程背景】目前各類(lèi)企業(yè)單位都越發(fā)重視對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,簡(jiǎn)單的請(qǐng)進(jìn)來(lái)或外派學(xué)習(xí)方式,已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的種種培訓(xùn)需求。管理者們意識(shí)到,建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì),優(yōu)化企業(yè)的培訓(xùn)體系,是突破培訓(xùn)發(fā)展瓶頸的必然選擇。這其中,具備專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)管理者是問(wèn)題解決的一大關(guān)鍵。那么,培訓(xùn)管理究竟應(yīng)該怎么做?培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該如何策劃、組織、實(shí)施?
講師:高海燾詳情
大客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能★課程對(duì)象大客戶(hù)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售主管、經(jīng)理?★課程目標(biāo)1.熟悉大客戶(hù)采購(gòu)特征2.掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的策略3.掌握挖掘客戶(hù)需求與產(chǎn)品展示的技能4.掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體方法5.掌握時(shí)間與目標(biāo)管理的技能★課程提綱第一講大客戶(hù)銷(xiāo)售概述一銷(xiāo)售的四種力量1.影響采購(gòu)的四要素2.銷(xiāo)售的四種力量二大客戶(hù)采購(gòu)的步驟大客戶(hù)特點(diǎn)大客戶(hù)采購(gòu)步驟三大客戶(hù)銷(xiāo)售流程大客戶(hù)銷(xiāo)售流程
講師:高海燾詳情
職業(yè)化--商務(wù)禮儀 06.25
商務(wù)禮義――邁向職場(chǎng)贏家的第一堂課★課程對(duì)象經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者活躍于交際場(chǎng)合的公關(guān)人員希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士★課程目標(biāo)?1.全面掌握交際禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象2.熟悉專(zhuān)業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功3.了解交際中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力★課程意義交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代
講師:高海燾詳情
《商業(yè)優(yōu)勢(shì)談判》為什么學(xué)習(xí)本課程談判無(wú)處不在,無(wú)論是采購(gòu)、銷(xiāo)售、合作,還是日常的溝通,都會(huì)涉及到談判,這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì),也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要能力。在現(xiàn)實(shí)中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)或個(gè)人因?yàn)槿狈φ勁心芰?,常常在交易和交際中處于被動(dòng)和不利的局面,甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為真正的談判高手?如何與其他的談判高手過(guò)招?如何在各種商務(wù)活
講師:高海燾詳情
頂尖銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能★課程對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表★課程目標(biāo):了解銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的區(qū)別掌握拜訪客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)會(huì)建立深厚客情的秘訣掌握爭(zhēng)取訂單的六大技巧掌握成為銷(xiāo)售高手的具體方法★課程意義:工欲善其事,必先利其器!在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中,銷(xiāo)售人員好比是“士兵”,如果讓未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員做銷(xiāo)售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。大部分企業(yè)都存在著產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)難
講師:高海燾詳情
《金牌店長(zhǎng)》★課程對(duì)象商業(yè)零售連鎖店店長(zhǎng)其他零售業(yè)態(tài)店面管理者、經(jīng)營(yíng)者有志成為店面管理者的普通員工★課程目標(biāo)1.讓店長(zhǎng)明確個(gè)人角色定位以及應(yīng)具備的素質(zhì)2.學(xué)會(huì)如何打造店面硬件、軟件環(huán)境3.學(xué)會(huì)商品的組合管理、分類(lèi)管理、信息化管理4.學(xué)會(huì)如何策劃促銷(xiāo)、執(zhí)行促銷(xiāo)5.掌握員工管理和顧客服務(wù)的要訣6.掌握規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理辦法和管理工具7.學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析,掌
講師:高海燾詳情
《門(mén)市銷(xiāo)售與服務(wù)技巧》★課程對(duì)象企業(yè)的終端門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)人員、店長(zhǎng)有志于從事銷(xiāo)售服務(wù)工作的人員★課程目標(biāo)樹(shù)立正確的門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)觀念和心態(tài)明晰好的開(kāi)場(chǎng)在門(mén)市銷(xiāo)售中的重要性掌握變客戶(hù)問(wèn)題為商品賣(mài)點(diǎn)的重要方法學(xué)會(huì)激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧了解口頭表達(dá)和肢體語(yǔ)言的不同作用★課程意義在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,諸多企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到終端門(mén)市的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、
講師:高海燾詳情
職業(yè)化--金牌客戶(hù)服務(wù) 06.25
金牌客戶(hù)服務(wù)★課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶(hù)提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶(hù)的重要技巧掌握幫助和留住客戶(hù)的重要技巧掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
講師:高海燾詳情
《職場(chǎng)完美溝通》 06.25
《職場(chǎng)完美溝通》★為什么學(xué)習(xí)本課程溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通,25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教?!镎n程對(duì)象
講師:高海燾詳情
培訓(xùn)--TTT 06.25
培訓(xùn)師培訓(xùn)教程(TTT)【課程背景】目前各類(lèi)企事業(yè)單位都越發(fā)重視對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,單純的請(qǐng)進(jìn)來(lái)或外派學(xué)習(xí)方式,已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的種種培訓(xùn)需求。管理者們意識(shí)到,優(yōu)化企業(yè)的培訓(xùn)體系,建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),是突破培訓(xùn)發(fā)展瓶頸的不二選擇。這其中,具備培訓(xùn)能力的人是問(wèn)題解決的核心。所謂“千軍易得,一將難求”,具備優(yōu)秀培訓(xùn)技能的管理者是企業(yè)的重要財(cái)富。
講師:高海燾詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218