《執(zhí)行力打造》-一線-2天

由內(nèi)而外——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造（一線員工版）

課程背景：
企業(yè)的員工工作缺乏動(dòng)力，無欲無求，害怕改變，擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任，作為管理者怎么辦？

如何最大限度的發(fā)揮員工的潛力？如何讓員工能以更高的視角去看待問題？如何使員工
擁有積極正面的態(tài)度？如何引導(dǎo)員工建立正確的思維模式？如何提升員工的技能？
本課程基于以上問題的如何解決，重點(diǎn)從四個(gè)方面（思維改變、關(guān)鍵能力、跨部門合作
、自我高效）由內(nèi)而外來提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程收益：
●
學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)員工建立主動(dòng)積極、感恩、努力的心態(tài)：陳述努力工作、感恩心態(tài)的理由
，例舉對(duì)于工作的3種不同理解，區(qū)分積極主動(dòng)和消極被動(dòng)。
●
提升學(xué)員的關(guān)鍵能力，包括高效溝通、非管理者領(lǐng)導(dǎo)力、解決問題能力；能夠區(qū)分其中
的關(guān)鍵概念，及模擬演示其中的工具運(yùn)用。
●
有效進(jìn)行跨部門合作，建立內(nèi)部客戶思維、雙贏思維，能主動(dòng)建立關(guān)系，及如何進(jìn)行沖
突管理，能夠區(qū)分其中的關(guān)鍵概念，及模擬演示其中的工具運(yùn)用。
●
掌握如何進(jìn)行有效的自我高效管理，能夠區(qū)別事務(wù)分類四象限，陳述時(shí)間管理的流程及
原則。
● 制定一份自我提升的行動(dòng)計(jì)劃，涵蓋生理、精神、心智、社交情感四個(gè)方面。

課程模型：
[pic]

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：一線員工
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：思維改變，所有的變化都是由內(nèi)而外
一、努力工作
討論：為什么很多員工對(duì)于“努力工作”說法嗤之以鼻
如何讓員工真正意識(shí)到努力工作的價(jià)值？
案例分享：亞太CEO的離別贈(zèng)言
1. 自我成長
2. 認(rèn)可和支持
3. 收入增長和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
二、感恩心態(tài)
討論：泛濫而變味的“感恩文化”
如何讓員工真正意識(shí)到感恩心態(tài)的價(jià)值？
案例分享：哈佛幸福課的塔爾教授的為什么要感恩
1. 意義及價(jià)值，讓員工自發(fā)自覺擁有感恩心態(tài)
2. 如何讓感恩成為習(xí)慣
三、建立愿景，讓員工愛上本職工作
討論：員工喜歡本職工作嗎？為什么？
如何讓員工發(fā)自內(nèi)心的喜歡本職工作
案例分享：酒店客房清潔服務(wù)員的巨大改變
1. 對(duì)于工作的三個(gè)層次的不同理解
1）工作
2）職業(yè)
3）事業(yè)，愿景
四、積極主動(dòng)，保持正面心態(tài)
1. 消極被動(dòng)模式：巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動(dòng)模式：選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動(dòng)語言：變被動(dòng)為主動(dòng)，聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
案例分享：會(huì)議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨

第二講：關(guān)鍵能力
一、高效溝通
1. 溝通基礎(chǔ)
1）溝通的定義：發(fā)出信息，收到信息，準(zhǔn)確地理解信息的原意
2）溝通的3C原則：Clear清楚？ Concise準(zhǔn)確？Complete完整？
3）積極主動(dòng)的溝通思維模型 VS 消極被動(dòng)的溝通思維模型
2. 移情聆聽
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，所以有些事情不得不拖延
1）自傳式回應(yīng)
a目的：傾聽是為了回應(yīng)
b方法：以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
c分為以下4種
-建議：好為人師，急于給出建議、勸告
-探究：依據(jù)自己的框架和流程去提問
-詮釋：依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為
-評(píng)價(jià)：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
2）移情聆聽的表現(xiàn)
a目的：傾聽是為了理解
b方法：用你自己的語言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
c何時(shí)需要同移情聆聽？
d典型的移情聆聽的語言
3. 寫之道（如何寫一封有高質(zhì)量的郵件）
經(jīng)驗(yàn)分享：寫好郵件的關(guān)鍵點(diǎn)
1）為讀者而寫
a他是誰？他的需求？他關(guān)心什么？他對(duì)什么感興趣？
b為什么要寫？需要他采取什么樣的行動(dòng)
2）講一個(gè)故事
a開頭：面臨挑戰(zhàn)
b過程：具體解釋，挑戰(zhàn)的形成原因，或者解決方案的發(fā)展
c結(jié)尾：結(jié)論是什么？或者需要采取什么樣的行動(dòng)？
3）簡單：不能長篇大論，重點(diǎn)（段標(biāo)題）要一目了然
4）事實(shí)支持：詳細(xì)的數(shù)據(jù)或資料可以作為附件
4. 工作中組合溝通方式（當(dāng)面、電話、郵件、會(huì)議）
案例分享：為什么馬克會(huì)議上從來沒有收到過大老板質(zhì)問？
1）每種方式的利與弊，及注意事項(xiàng)
2）如何有效利用混合式溝通
二、非管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 影響他人，而非受他人影響
1）運(yùn)用雙圈分析工具（關(guān)注圈/影響圈），聚焦自己能掌控的事情上
2）運(yùn)用積極主動(dòng)的語言模式，改變負(fù)面消極情緒
2. DISC工具：了解自己，了解他人，了解自己如何影響他人
1）DISC四種風(fēng)格：D老虎、I孔雀、S無尾熊、C貓頭鷹
2）D型的特點(diǎn)及如何與之溝通
3）I型的特點(diǎn)及如何與之溝通
4）S型的特點(diǎn)及如何與之溝通
5）C型的特點(diǎn)及如何與之溝通
3. 無法說不，優(yōu)秀談判說服技巧
1）充分準(zhǔn)備
a明確雙方的利益和關(guān)注點(diǎn)
b可行方案和替代方案
2）進(jìn)入包廂，杜絕習(xí)慣性反應(yīng)（奮起反擊，做出讓步，斷絕關(guān)系）
3）杜絕無謂爭論，站在對(duì)方立場
4）不否決對(duì)方，重新詮釋對(duì)方的觀點(diǎn)
a向?qū)Ψ搅私狻盀槭裁础?…?”
b向?qū)Ψ搅私狻盀槭裁床弧?…?”
c向?qū)Ψ搅私狻叭绻?…，怎么樣？”
d征求對(duì)方的建議
e征求對(duì)方的解釋，“你這樣做，肯定有你的道理，能不能說給我聽聽？“
f提出開放性而非封閉性問題
g問題的提問形式?jīng)Q定了問題的答案
4. 如何銷售自己的建議
1）FAB/FAD工具
F：建議是什么？它的特點(diǎn)
A：建議的優(yōu)點(diǎn)
B：能帶來的好處
D：美好的前景
2）SPIN策略銷售工具
S：背景提問，了解背景，收集信息
P：問題提問，挖掘存在的問題
I：潛在影響提問，探討可能帶來的巨大的隱患，讓問題的嚴(yán)重性顯現(xiàn)
N：回報(bào)提問，新建議會(huì)帶來什么樣的回報(bào)
5. 卓有成效的會(huì)議組織和管理
1）五步高效會(huì)議流程OCDAC：
a開啟討論
b澄清問題
c發(fā)展方案
d達(dá)成共識(shí)
e總結(jié)討論
2）推展討論的2大關(guān)鍵技巧
a CFU確認(rèn)了解，在每一部分結(jié)束前
b MPS提出流程建議，確保討論的順利進(jìn)行
3）會(huì)議高效表達(dá)和交流PREP
a Point 觀點(diǎn)
b Reason 原因
c Example 舉例說明
d Point 總結(jié)
三、解決問題能力
案例討論：7.26荊州市安良百貨公司手扶電梯發(fā)生事故
1. 收集信息5W+2H
1）Why 重要性
2）Where 地點(diǎn)
3）When 時(shí)間
4）What 什么
5）Who 誰
6）How 怎樣
7）How much 數(shù)量
2. 挖掘根源問題5WHY
案例分析：設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
3. 魚骨圖
作用：用于收集信息，制定具體行動(dòng)方案
4. 餐巾紙的背面
特點(diǎn)：用圖示的方式解決問題，展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規(guī)律
第四步Show清晰展示

第三講：跨部門合作
一、思維轉(zhuǎn)變：內(nèi)部客戶思維、雙贏思維
討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
1. 人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨(dú)贏
5）不合作
6）雙贏
2. 如何達(dá)到雙贏
1）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會(huì)他人的感受
2）知足：（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對(duì)雙方都有利
二、主動(dòng)建立關(guān)系
1. 做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)
2. 如何破冰——3E建立關(guān)系三部曲
1）Engage讓對(duì)方參與：詢問對(duì)方的興趣愛好，或者在做什么？
2）Enthuse建立融洽氛圍
3）Enquire找到興趣共同點(diǎn)：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運(yùn)用3E
關(guān)系維護(hù)：
1）情感賬戶的定義
2）情感賬戶投資的6種方式
三、如何說“不”，最好說“不”的方式就是不說“不”
角色扮演：如何對(duì)過分的請(qǐng)求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請(qǐng)求
1. 給自己時(shí)間，避免立即給答案（通過提問）
1）步驟1：同意事情的出發(fā)點(diǎn)
2）步驟2：了解細(xì)節(jié)
a誰提出來的/批準(zhǔn)的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實(shí)需要嗎？
e優(yōu)先：是目前最急需的嗎？
3）步驟3：有其它選項(xiàng)嗎？
4）步驟4：結(jié)論
2. 上面提到的每一步流程都在讓對(duì)方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說不
四、沖突管理
1. 正確認(rèn)識(shí)沖突，坦然面對(duì)
2. 常見的面對(duì)沖突失控型表現(xiàn)：
1）激烈爭斗
2）使對(duì)方也非常陷入情緒化
3）和所有人爭論
3. 如何做到理性型應(yīng)對(duì)
1）進(jìn)入包廂，以旁觀者角度，讓自己平復(fù)
2）三部曲做到理性回應(yīng)
a移情：嘗試從對(duì)方的角度去考慮問題，理解對(duì)方感受
b同意問題：同意問題的存在
c找到解決方案：與對(duì)方一起，找到解決問題的辦法

第四講：自我高效
一、時(shí)間管理
分組討論：如何做好時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的價(jià)值：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時(shí)間開始
2. 四代時(shí)間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢
3. 時(shí)間管理三步驟
1）診斷分析：記錄時(shí)間，分析時(shí)間
2）確定重要事務(wù)：四類象限事務(wù)分類，第二象限包括哪些
3）計(jì)劃安排：計(jì)劃安排的六大原則
a帕雷托原則20/80
b關(guān)注第二類事務(wù)
c重要事務(wù)優(yōu)先
d整合時(shí)間
案例分享：銀行家的故事
e勇于說不
f有效授權(quán)
二、自我提升的4個(gè)方面
案例分享：馬老師的快意人生
1. 生理：運(yùn)動(dòng)，充足的睡眠，飲食，合理的休息
2. 心智：讀書，分享
3. 心理
1）CSP情緒的三個(gè)區(qū)域（舒適區(qū)，拉伸區(qū)，恐慌區(qū)）
2）面對(duì)困難的3M誤區(qū)
2）面對(duì)挫折/壓力的3P原則
a允許自己的情緒反應(yīng)
b以更高的視角來看待，5年后這還重要嗎？
c積極詮釋
4. 社交/情感

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