購物中心管理經(jīng)營管理實務(wù)

  培訓講師：張志東

講師背景：
講師介紹：張志東老師u曾任中糧凱萊副總經(jīng)理;u住建部中國房地產(chǎn)研究會主任專家委員;u全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;u中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會首席培訓專家;u上海復旦大學商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;u房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;u清華、北大、復旦 詳細>>

張志東
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購物中心管理經(jīng)營管理實務(wù)詳細內(nèi)容

購物中心管理經(jīng)營管理實務(wù)

購物中心管理經(jīng)營管理實務(wù)
張志東
課程背景
本課程以理論結(jié)合國內(nèi)外案例的形式，為學員們講述現(xiàn)代購物中心運營的流程及技術(shù)指標。通過當前的國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)市場開發(fā)形式，根據(jù)不同類型項目的成功及失敗運作模式的解析。使學員快速理解購物中心運營概念、方法。本課程老師以先進的理念、豐富的市場經(jīng)驗、實用的工具為學員最快速掌握提升商業(yè)項目運營質(zhì)量的秘笈。
課程目標
使學員初步了解購物中心（商廈）物業(yè)營運管理大致規(guī)律規(guī)則，熟悉購物中心管理與物業(yè)營運部門的配合協(xié)作方式，掌握環(huán)境管理、資產(chǎn)管理等物業(yè)營運于一體的工作的基本技巧；掌握從購物中心模塊從早期介入、籌備期到運營期品牌營造的關(guān)鍵要素。
課程對象
從事購物中心物業(yè)管理管理、招商、運營的中、高級管理人員
課程內(nèi)容
第一部分：蓄勢待發(fā)
運營管理概述
購物中心的概念
購物中心的價值體
商業(yè)價值的體現(xiàn)
地產(chǎn)開發(fā)價值的體現(xiàn)
物業(yè)運營管理對項目成功要素解析
業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)調(diào)整、業(yè)態(tài)價值的評估模式
第二部分：糧草為先
購物中心運營管理項目
核心管理內(nèi)容的詮釋
運營收支平衡的測算決定運營的結(jié)果
業(yè)態(tài)管理
如何控制零售、休閑、娛樂的比例
營銷管理
如何制定不同時期的推廣計劃、評估的方法。促銷的模式
物業(yè)管理
管理模式、管理內(nèi)容、管理要點
服務(wù)管理
五星級服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容提升銷售額
第三部分：步步為營
物業(yè)運營要點及相關(guān)指標
早期介入物業(yè)的工作重點
市場調(diào)研
工程跟進
硬件設(shè)施功能跟進 運營費用測算
主力商戶跟進服務(wù)
籌備開業(yè)期指標
如何對不同層級招聘的渠道、培訓、商戶溝通進行管控、開業(yè)前期的工作內(nèi)容。人員落位圖的制作方法
如何關(guān)注出租率、客流統(tǒng)計的手段、建立會員系統(tǒng)、協(xié)助推廣、如何制定店鋪的考核手段
正常運營期指標及管理重點
提袋率、坪效指標統(tǒng)計 調(diào)鋪策略
商戶管理、裝修管理、能源管理、設(shè)備設(shè)施管理，建筑物管理、保險管理、環(huán)境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、廣告管理。
案例分享：大悅城、正大廣場
第四部分：品牌提升篇
6s管理模式在購物中心的應(yīng)用
6s的概念、作用、實施方法、價值體現(xiàn)
整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六項。
第五部分：國際視野篇
香港購物中心物業(yè)營運管理策略
管理、服務(wù)
商品
商家
經(jīng)典的理念及品牌

 

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