看亮劍學管理(2天)
看亮劍學管理(2天)詳細內容
看亮劍學管理(2天)
看《亮劍》學管理
課程大綱
培訓目的:
通過培訓,參訓者將:
1. 學到如何服務內外客戶的方法與技巧;
2. 學到如何進行創(chuàng)新;
3. 學到如何提升效率和速度;
4. 提升堅持意志品質;
5. 學到一些企業(yè)管理的理念;
培訓對象:
企業(yè)各級員工均可參加
培訓時間:
2天(每天09:00-17:00,共16小時,含中午午餐時間及課間休息時間)
培訓方法:
視頻觀看、團隊討論、理論講解、工作指南
課程內容:
第一天上午(09:00-12:00,共180分鐘)
1. 課程概述(共30分鐘)
1. 開場及講師自我介紹(10分鐘)
2. 學員簡介及學習小組組建(10分鐘)
3. 課程簡介及需求調查(10分鐘)
2. 服務(共140分鐘)
1. 視頻觀看:《亮劍》片段(30分鐘)
2. 大組討論:李云龍是如何服務客戶的? (10分鐘)
3. 為什么說企業(yè)存在的價值是服務?(10分鐘)
4. 誰是我們的客戶?(10分鐘)
5. 如何服務客戶:三類服務(20分鐘)
6. 團隊討論:如何提升我們的服務?(50分鐘)
7. 工作指南(10分鐘)
第一天下午(13:30-17:00,共210分鐘)
3. 創(chuàng)新(210分鐘)
1. 視頻觀看:《亮劍》片段(30分鐘)
2. 大組討論:李云龍是如何創(chuàng)新的?(20分鐘)
3. 什么是創(chuàng)新?(10分鐘)
4. 如何創(chuàng)新思維?(40分鐘)
5. 創(chuàng)新的方法與技巧(40分鐘)
6. 小組討論:我們在工作中能進行哪些創(chuàng)新?(50分鐘)
7. 工作指南(10分鐘)
第二天上午(09:00-12:00,共180分鐘)
4. 速度(共170分鐘)
1. 視頻觀看:《亮劍》片段(30分鐘)
2. 大組討論:李云龍是如何依靠速度和效率取勝的?(30分鐘)
3. 企業(yè)管理中提升速度的方法與技巧(30分鐘)
4. 小組討論:我們如何在現實中提升速度和效率(30分鐘)
5. 工作指南(10分鐘)
第二天下午(13:30-17:00,共210分鐘)
5. 堅持(共100分鐘)
1. 視頻觀看:《亮劍》片段(30分鐘)
2. 大組討論:李云龍是如何堅持到底的?(10分鐘)
3. 企業(yè)管理中需要堅持什么?如何堅持?(20分鐘)
4. 小組討論:現實工作中我們應該堅持什么?如何堅持?(30分鐘)
5. 工作指南(10分鐘)
6. 其它(共70分鐘)
1. 視頻觀看:《亮劍》片段(30分鐘)
2. 李云龍給我們日常管理的其它啟示(30分鐘)
3. 工作指南(10分鐘)
7. 課程總結(共40分鐘)
1. 課程內容回顧與總結(10分鐘)
2. 問題與解答(10分鐘)
3. 收獲分享(10分鐘)
4. 培訓師感謝和課程評估(10分鐘)
-結束-
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