電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運用

  培訓講師:賈耀勇

講師背景:
賈耀勇先生--曾任萬達集團商業(yè)管理公司招商中心總經(jīng)理--中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副秘長萬達集團任職期間負責全國各地萬達商業(yè)廣場的前期開發(fā)、規(guī)劃招商后期營運、營銷企劃工作,與全國連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進行戰(zhàn)略合作談判,協(xié)調(diào)各地廣場運營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的制訂 詳細>>

賈耀勇
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電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運用詳細內(nèi)容

電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運用

電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運用
一、體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢購物空間立體化
購物時間碎片化
購物方式移動化
信息傳播社交化
二、社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式:
1、恒大模式:打造影院劇場模式。
 2、萬科模式:打造“五菜一湯”模式。
  3、協(xié)信模式:創(chuàng)建星光鄰里。
  4、龍湖模式:創(chuàng)造產(chǎn)品線星悅薈。
  5、花樣年模式,打造彩生活社區(qū)。
  
趨勢:線上融合,升級社區(qū)模式
  1,結(jié)合社區(qū)電商,形成快遞收納及配送網(wǎng)絡。
線上建立社區(qū), 形成線上購物及外包家居服務聯(lián)盟。
三、社區(qū)電商含義:社區(qū)電子商務社區(qū)化的電子商務。
互聯(lián)網(wǎng)商務發(fā)展方向: 社區(qū)化 規(guī)?;?。
四、社區(qū)電商發(fā)展階段:
1.0 解決的是規(guī)模經(jīng)濟問題,
2.0 解決的是增值服務問題,
3.0 解決的是共建生態(tài)圈問題,
4.0 解決的是最后一公里的綜合服務體系的建立。
社區(qū)電商 1.0 - 2.0:從規(guī)模效應到貼心服務
社區(qū)電商 3.0:平臺拓寬,共建生態(tài)圈
社區(qū)電商 4.0:最后一公里綜合服務體系建設
以生活用品為核心的活體廣告;
以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送;
以“流動便利店”拓展的電商零售;
以假貨和誠信評估、無擔保支付為核心的信用體系建設服務。
五、社區(qū)商業(yè)電商案例:
1.物流玩家:順豐(門店:順豐嘿店)
英國最大的O2O電商Argos消費服務三種:
1)員門店目錄式銷售
2)B2C:顧客在網(wǎng)站下單,門店自提,可送貨上門但收費。
3)O2O服務:網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存,了解折扣后再購物。。
2.自建便利店玩家:貓屋(深圳市政府便民工程)
3.電商玩家:京東與十家便利店合作
六、社區(qū)O2O電商面臨問題和挑戰(zhàn):
盈利模式尚不明確。
線上線下服務內(nèi)容存在偏差。
社區(qū)服務難以實現(xiàn)標準化復制。
社區(qū)O2O要面對的利益主體多,
社區(qū)O2O應重視線下實體店布局,
七、社區(qū)型購物中心O2O模式
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,社區(qū)型購物中心面臨機遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗空心化
數(shù)據(jù)碎片化
社區(qū)型購物中心O2O的現(xiàn)狀:
互聯(lián)網(wǎng)模式
萬達模式
銀泰模式
3、社區(qū)型購物中心搭建O2O平臺目的:
a開源:讓購物中心獲得更多客源;
b、測量:通過測量,實時關注用戶數(shù)據(jù)變化
c、引導:引導和積累深度高消費群體;
擴散:線下資源線上擴散.
4、社區(qū)型購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)
a、統(tǒng)一客戶信息,便于數(shù)據(jù)分析
b、統(tǒng)一信息發(fā)布,提升客戶體驗,降低運營成本
c、統(tǒng)一網(wǎng)絡入口,導入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開發(fā),降低溝通和開發(fā)成本
5、通過CMS系統(tǒng),對接購物中心線下信息化服務,給顧客一站式服務體驗
a、統(tǒng)一服務平臺,顧客方便快捷
b、創(chuàng)新服務,提升客戶體驗
c、收集客戶數(shù)據(jù),客戶數(shù)據(jù)沉淀
O2O信息平臺的創(chuàng)新服務
手機排隊
手機支付
商城社區(qū)
商客互動
停車反尋址
Wifi一鍵上網(wǎng)
互動活動和小游戲
團購、訂座
會員線上積分
八、案例分析:
(一)、朝陽大悅城的O2O模式:
1:經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。2:超大規(guī)模品牌集群3:對周邊客群清晰掌握基礎四:品牌的精細管理4:找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶5:整合了POS機和CRM6:App的提前積累(二)、花樣年彩生活社區(qū)O2O“彩之云”模式
APP整合了物業(yè)服務、O2O服務、虛擬服務、商品服務、智能管家、連鎖經(jīng)營6個板塊,提供物業(yè)費停車費繳納、投訴報修、小區(qū)通知、周邊優(yōu)惠、天天特價、生活超市、彩票等十多項功能。
 

 

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