《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》2天版

  培訓(xùn)講師:張見明

講師背景:
張見明老師個人簡介JayZhangandhisTrainingCourses張見明JayZhang——從戰(zhàn)略解碼到績效落地的實戰(zhàn)型專家美國麻省大學(xué)UMassMBA6P人力資源管理模型創(chuàng)始人2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團(tuán)顧問 詳細(xì)>>

張見明
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《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》2天版詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》2天版

張見明跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》2天版

【課程介紹】

研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成
的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要
的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。
為什么部門之間溝通的變得如此費力?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),另外的卻在
觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這
些部門墻?
解決跨部門溝通的問題,首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應(yīng)掌握帶領(lǐng)


團(tuán)隊、尤其是跨部門的建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展跨團(tuán)隊的團(tuán)隊建設(shè)能力、處理沖突和帶領(lǐng)團(tuán)隊


的技能。


本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù),幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸,
采用模擬演練,在溝通中達(dá)成團(tuán)隊的統(tǒng)一,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力和
目標(biāo)的達(dá)成。


【授課對象】
管理人員必備的技巧課程,適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

【課程大綱】
一、 跨部門協(xié)作的障礙分析(1.5h)
? 組織分工不明確
? 存在部門職能的模糊地帶
? 思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
? 跨部門協(xié)作困難
? 溝通的能力與技巧
? 思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
? 橫向的溝通的機制不健全
? 分享:有制度沒有制度
? 企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平(3h)
? 不同性格的溝通特點
? 與老虎型的溝通
? 與孔雀型的溝通
? 與貓頭鷹型溝通
? 與綿羊型的溝通
? 九型人格特點分析
? 有效溝通的四個基本法則
? 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
? 高效傾聽的過程與好處
? 無法專心傾聽的原因
? 有效傾聽的技巧 
? 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
? EQ高手的特質(zhì)
? EQ高手的技能
三、 跨部門溝通十招技能分享(1.5h)
? 倡導(dǎo)良好的文化
? 重新調(diào)整組織分工
? 梳理模糊地帶
? 樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
? 如何提升會議的質(zhì)量
? 搭建跨部門溝通的橋梁
? 如何推倒“部門墻”
? 建立完善的責(zé)任體系
? 建立強大的信息平臺
? 完善溝通制度
四、應(yīng)用Think On Your Feet 提升表達(dá)力(1.5h)
? 你碰到過這樣的情況嗎?
? 我說的,人家不愿意聽,不認(rèn)可
? 我說的,別人記不住
? 我想說,但是說不清楚
? 我說話時總是忘記自己下面該說過什么
? 駐足思考三原則
? 組合說服力的六種計劃:
? 時間——通過時間
? 環(huán)球——通過地點
? 三角——通過方面
? 變焦鏡計劃——通過視野
? 鐘擺計劃——通過極端
? 收益計劃——通過益處
? 充實思想的四種二級計劃圖景二級計劃
? 正反二級計劃
? 骨牌二級計劃
? 5W二級計劃
五、 跨部門溝通問題與沖突的處理(1.5h)
? 如何面對沖突的管理
? 沖突的原因分析
? 沖突處理的五種策略
? 沖突案例分析
? 沖突處理的雙贏原則
? 哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用
? 文化差異帶來的沖突處理
? 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
? 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
? 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
? 對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
? 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
? 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
? 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
? 溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
? 關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
? 跨部門沖突就一定需要回避嗎?
? 跨部門協(xié)作的五原則
? 增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機制”
六、 團(tuán)隊協(xié)作的沙盤模擬活動(沙漠掘金)(3h)
沙漠掘金是一個模擬的團(tuán)隊任務(wù)類型的沙盤課程
以5—6人為一個團(tuán)隊來參加,在一張模擬的地圖上,每一格代表一天的行程。任務(wù)目
標(biāo)是從大本營出發(fā),到達(dá)指定地點“大山”,并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”
。有很多條通向“大山”的道路,出發(fā)之前每個小組都將獲得價值相等的資源,在每
天的路上團(tuán)隊將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達(dá)成
團(tuán)隊的統(tǒng)一,齊心協(xié)力把握住機遇。

【授課時間】2天(12小時)
【授課方法】講授、討論、活動,室內(nèi)進(jìn)行

 

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|課程題目|非人力資源經(jīng)理的人力資源管理||培訓(xùn)時間|2天,12課時|培訓(xùn)講師|張見明||適用對象|對企業(yè)人力資源狀況有重要影響的非人力資源部門(部門經(jīng)理、科|||室主管、后備管理人員、其它管理人員和管理者)以及分管人力資|||源工作的企業(yè)管理人員。||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|介紹現(xiàn)代人力資源管理的最新理論和實踐,指

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目標(biāo)管理與績效管理實務(wù)課程介紹:企業(yè)必須從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型”的轉(zhuǎn)變,建立目標(biāo)、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環(huán)式管理系統(tǒng)。有效的管理必須抓住工作重點,考核依據(jù)明確,各司其職,上下級溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效,充分發(fā)揮員工的工作主動性,有利于員工能力提升,形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍。目標(biāo)管理是由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)

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|課程題目||||MTP管理者角色認(rèn)知與管理技能提升||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天,共12課時||適用對象|管理干部、主管、經(jīng)理|培訓(xùn)講師|張見明|||等||||培訓(xùn)形式|講授、互動、討論、小組、案例研討、實戰(zhàn)模擬練習(xí)||課程目標(biāo)|管理者應(yīng)掌握做事情的輕重緩急、聚焦工作的重點、激勵員|||工和帶領(lǐng)團(tuán)隊|||的技能。管理者必須明確管理者的角色定位,需要

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《基于KPI和BSC的績效管理》績效管理為什么總是半途夭折?1.想做績效管理為什么總是沒有辦法推進(jìn)?2.360度考核、KPI考核,到底哪套方法好?3.基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)需要績效管理嗎?4.績效考核就是壓低工資嗎?5.員工績效考核如何排序?需要排序嗎?6.績效管理到底應(yīng)該由誰來主導(dǎo)負(fù)責(zé)?【課程介紹】績效管理是企業(yè)管理中的一個焦點,直接影響整個企業(yè)的管理水平和管

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《TTT-內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)技能提升黃埔訓(xùn)練》【課程介紹】TTT是英文TrainTheTrainer的縮寫,意為“對培訓(xùn)師的培訓(xùn)”。它是美國職業(yè)培訓(xùn)界經(jīng)典培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)課程?!禩TT-內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)技能提升的黃埔訓(xùn)練》教程按照國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)師進(jìn)行全面訓(xùn)練、教練式的培訓(xùn)、權(quán)威式的教程,眾多學(xué)員受訓(xùn)后反響十分熱烈。TTT的專業(yè)訓(xùn)練打造培訓(xùn)師的專業(yè)職業(yè)

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講績效管理理念與系統(tǒng)l不搞績效考核行不行l(wèi)是否有替代績效考核的方法與工具l績效考核的目的應(yīng)如何定位l績效管理與績效考核的區(qū)別l不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點l直線部門在績效管理中的責(zé)任l為什么需要掌握績效管理的技能l開展績效管理的關(guān)鍵因素是什么l績效管理與日常工作如何結(jié)合l績效管理有沒有一套模型l目標(biāo)管理的SMART方法l設(shè)定目標(biāo)的四個來源l設(shè)定目標(biāo)的四個步驟

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【課程大綱】講管理者的角色認(rèn)知1、管理者的重要作用、角色和使命2、管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變3、管理者的五大工作4、管理者的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊5、管理者在執(zhí)行上常犯的錯誤6、下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位7、經(jīng)理作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則8、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型案例:角色自我認(rèn)知分析練習(xí)第二講管理好下屬的起點:管理好自己1、有效管理者的五項特征2、如何提升

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課程模塊主要內(nèi)容管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色二、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因三、角色認(rèn)知能力素質(zhì)模型構(gòu)建四、態(tài)度與能力五、素質(zhì)的核心構(gòu)成要素六、客戶經(jīng)理素質(zhì)模型分析運籌帷幄——計劃一、有效的管理過程二、有效目標(biāo)的五個特征三、定量標(biāo)準(zhǔn)的四個維度四、有效計劃的管理流程整合資源——組織一、組織:獲得和分配資源二、團(tuán)隊四位立體模型三、激勵的八大理念四、激勵的七大法寶令行

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