《溝通智慧》
《溝通智慧》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通智慧》
《溝通智慧》
主講專家:張學(xué)文
課程時間: 1天
任何人每前進一步都離不開用語言說服他人的力量,優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手,
講話是為了讓對方采取行動!面對顧客,如何塑造產(chǎn)品價值,增強企業(yè)的信譽度?面對
員工,如何描繪夢想,陳述使命,凝聚人心?面對政府,如何展現(xiàn)企業(yè)精神,贏取政府
支持?面對對手,如何靈活應(yīng)付,讓對手肅然起敬?
老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才,有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀:沒膽、沒心、沒肺。
【課程特色】
快樂:決不呆板說教,游戲形式,非常新穎、易接受!
挑戰(zhàn):課程設(shè)計對抗性非常強,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!
頓悟:在活動中感悟,課程象一面鏡子直照人心,使學(xué)員瞬間修正!
【獨特的授課方式】
體驗活動——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動者
課程==情景體驗活動+培訓(xùn)師專業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞;
情境==輕松的活動氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏;
【誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程】企業(yè)管理者
課程大綱:
1. 定義溝通
第一節(jié) 溝通種類
一、對內(nèi)溝通及對外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通
第二節(jié) 溝通的目的
一、表達(dá)情感
二、交流信息
2. 溝通智慧的三大紀(jì)律
第一節(jié) 第一條紀(jì)律--傾聽:
案例:喬·吉拉德的教訓(xùn)
1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴,
2、智者借耳朵,庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關(guān)注重點,記住焦點,聚焦難點。
第二節(jié) 第二條紀(jì)律--贊美
1、小測驗大啟示
2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)
3、贊美化解了同時間的矛盾
4、少批評或不批評
第三節(jié) 第三條紀(jì)律--反饋
1、船長說“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍
第三章 溝通智慧的九項注意
第一節(jié) 當(dāng)與小孩溝通時,注意什么?
第二節(jié) 當(dāng)與少年溝通時,注意什么?
第三節(jié) 當(dāng)與青年溝通時,注意什么?
第四節(jié) 當(dāng)與男人溝通時,注意什么?
第五節(jié) 當(dāng)與女人溝通時,注意什么?
第六節(jié) 當(dāng)與主管溝通時,注意什么?
第七節(jié) 當(dāng)與老人溝通時,注意什么?
第八節(jié) 當(dāng)與眾多人溝通時要注意什么?
第九節(jié) 當(dāng)與政府機關(guān)(老百姓)溝通時注意什么?
測試:遇到下列情景你如何說(16種情景)
第三章 溝通智慧的四個必須
第一節(jié) 必須知道說什么
1、目的明確:
2、小故事—大道理
第二節(jié) 必須知道何時說
1、為什么青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”?
第三節(jié) 必須知道對誰說
1、看清對象
2、對牛彈琴不是牛的錯,是彈琴人的錯。
第四節(jié) 必須知道怎么說
1、選好方法:愛因斯坦用兩句什么話解釋了相對論
第四章 溝通智慧的五項法則
第一節(jié) 易懂:如何讓對方聽懂。
第二節(jié) 有趣:如何讓對方感到有興趣
3. 平和:如何讓對方覺得你有親和力
4. 真誠:如何讓對方覺得你可信
5. 觀察場合:進門看臉色
第五章 溝通智慧的禮貌用語
第一節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二
第六章 書面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁,董事長5頁
第七章 智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團隊精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過失
第十節(jié) 智慧面對批評
第八章 溝通智慧應(yīng)該根除的五大弊病
第一節(jié) 在角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
5. 過于親密講話。
第九章 溝通智慧管住七大禁忌
第一節(jié) 禁忌 “插嘴”
第二節(jié) 忌諱“沉默是金”
第三節(jié) 禁忌“不衛(wèi)生的嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
第十章 學(xué)會說讓人息怒的16句話
小結(jié):用愛溝通,你將會收獲一個美好的明天。
用心溝通,你將會收獲一個靚麗的未來。
張學(xué)文老師的其它課程
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠參訓(xùn)人員及時間:適合于公司全體員工等。時間一天(6.5小時)課程特點:針對性強,震撼心靈?;有詮?,沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個世界上,80的人都是員工,99的人都做過員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進西點軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
講師:張學(xué)文詳情
專業(yè)賣手 超級導(dǎo)購 09.26
專業(yè)賣手超級導(dǎo)購---致力于提升門店營業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)背景:決戰(zhàn)終端.終端贏,企業(yè)贏,終端勝利,公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài),超強的業(yè)務(wù)素質(zhì),超凡的成交能力是實現(xiàn)市場銷售的最后一公里的關(guān)鍵因素。熔煉他們的心態(tài),提升他們素質(zhì),增強他們的能力是每一個企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)收益:讓客戶很喜歡聽自己講話;讓客戶感覺產(chǎn)品非常與眾不同;讓客戶一次又一次地心動;讓客
講師:張學(xué)文詳情
商務(wù)禮儀 09.26
商務(wù)禮儀---有禮走偏天下你能夠回答這些問題嗎?1.什么領(lǐng)帶使男人看起來性感、有活力呢?2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的,這種結(jié)合是什么?3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個方面的培訓(xùn)?5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎?6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎?7你知道的你的長相給
講師:張學(xué)文詳情
心靈成長 09.26
心靈成長您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無力量?員工有力量無方向?團隊成員缺乏團隊意識、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責(zé)任心不強??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團隊潛能,蓄勢迸發(fā)★激發(fā)團隊成員的激情及潛能,令員
講師:張學(xué)文詳情
《終端銷售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷售能力提升培訓(xùn)》主講專家:張學(xué)文課程時間:1-2天(6-6.5小時/天)課程對象:店長、營業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓罚簺Q不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
講師:張學(xué)文詳情
班組長的五項修煉 09.26
班組長的五項修煉一流的產(chǎn)品來自于一流的工廠,一流的工廠來自于一流的現(xiàn)場,一流的現(xiàn)場來自于偉大的班組長。偉大的班組長來自于不斷的修煉成長。未來的世界什么樣的公司不斷成長-重視提升班組長能力的公司,未來的世界什么樣的班長受歡迎-不斷修煉自身的班組長。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長及現(xiàn)場管理人員。培訓(xùn)時間:(1-2天)授課方法:采用互動教學(xué)與實際操作演練
講師:張學(xué)文詳情
人生導(dǎo)航培訓(xùn)計劃書 09.26
人生導(dǎo)航培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場地:100平方以上的會議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍(lán)絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運·知識成就未來。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運。茫茫眾生
講師:張學(xué)文詳情
沙漠掘金 09.26
沙漠掘金總裁--特訓(xùn)營強化戰(zhàn)略意識、提升執(zhí)行能力提高管理藝術(shù)、增強溝通技巧構(gòu)建高效團隊、展示領(lǐng)袖風(fēng)采項目名稱及概述:沙漠掘金(又名:領(lǐng)導(dǎo)者管理決策沙盤)這是一場弱肉強食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王,敗者為寇!這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅——有人輕車熟路,有人舉步維艱!?這是一場見證友誼、同舟共濟的生死較量——或客死他鄉(xiāng),或榮歸故里!有的團隊爭得面
講師:張學(xué)文詳情
《新人入職第一課》 09.26
《新人入職第一課》主講專家:張學(xué)文課程對象:有夢想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強化溝通能力,掌握基本的職場商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)起崗位重任,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進員工必備的13種
講師:張學(xué)文詳情
《營銷心經(jīng)》 09.26
《營銷心經(jīng)》主講專家:張學(xué)文課程時間:1天(6.5小時)課程對象:營銷經(jīng)理、營銷主管及營銷人員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓罚簺Q不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!課程收益:
講師:張學(xué)文詳情
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富]經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗收報告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218