學習迪士尼，提升現場力

  培訓講師：李旸

講師背景：
李旸老師人力資源管理碩士勞動經濟管理博士日本禮儀資格考試高級指導員上海工程技術大學成教院特聘講師杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓中國培訓網簽約講師名師學院誠信講師李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經驗，曾先后任職于學校及國內外知名企業(yè)歷任人力資 詳細>>

李旸
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學習迪士尼，提升現場力詳細內容

學習迪士尼，提升現場力

課程一、學習迪士尼，提升現場力（服務體系與管理篇）
【課程大綱】：
引言：丟掉的戒指是如何被找到的？
1. 讓員工動起來
? 現場力奇跡誕生的秘密
? 讓人行動的言語——極度與樸素共存
? 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）

2. 讓團隊合起來
? 理解工作的意義的要點——面對面
? 提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通
? 員工快速成長發(fā)——思考與訓斥
? 干勁來自哪里？——表揚體制的建立

3. 讓機制變起來
? 不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下
? 迪士尼為什么不會出現干傻事員工？——明確位置
? 正式工與臨時工的無區(qū)別研修——我們是一家人
? 研修的重點是回到原點——打破無用論

4. 讓服務“細”起來
? 行動4基準——SESC
? 量大于質的客戶幸福術——量變到質變
? 高滿意度的秘密——由eye變I
? 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H

5. 讓印象“滌”起來
? 讓顧客印象深刻的傳達方式——演戲
? 把投訴變成機會——醉酒與解夢
? 臺前臺后一致性——保持初心
? 高水準離不開嚴要求——沒有偷懶余地

6. 讓職場“活”起來
? 魔力十足的演示——內外統(tǒng)一
? 互不見面的會議說出真心話——輕松打開心扉
? 夢與魔法的支撐來自數據分析——需求掌握
? 喚起奇跡的階段整理術——培養(yǎng)跟隨者

7. 讓夢想照進來
? 實現夢想的近道——持續(xù)力
? 人際關系順暢的秘訣——非力與降自尊
? 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
? 工作的細心的種子——鼠十誡
結束語：回到原點——職場永遠原則

 

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課程二：完美服務是這樣煉成的（高端服務禮儀篇）序文：你就是顧客唯一的存在1.從電工表現看高水平服務1.擔當者的業(yè)務與目的2.從高水準階段開始2.顧客滿足4要素1.完美無缺的商品2.周到的商品支付3.不差分秒的時機4.針對投訴的適當解決方案3.說話技巧1.確立首尾一貫的表達方法2.制定適當語言規(guī)范3.安心感用詞讓顧客決定購買4.集中語言精華，度過重要時光5.沉

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