《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
《問題分析與解決》
【課程背景】
本課程將為各級別人員,尤其是新上任的經(jīng)理提供許多有效解決問題的方法。而對于長
期在任的管理者,本課程更能夠幫助他們對自己一貫的工作方式進(jìn)行自省和思考。
課程從問題的分析開始,用系統(tǒng)思維的各個角度來啟迪學(xué)員從多視角認(rèn)識各類問題。接
著從問題的描述著手,因為如果能清晰地描述問題,問題便解決了一半。本課程系統(tǒng)介
紹了八大工具:頭腦風(fēng)暴,魚骨圖,帕雷托圖,力場圖,流程圖,時間管理矩陣,收益
矩陣和SPIN等工具,為學(xué)員們提供了日后解決實際工作問題的許多實際可行的應(yīng)用工具
。還提供了六大步驟用于解決各種問題。
【參加對象】
各部門經(jīng)理,主管和其它各級別人員
【課程大綱】
‘我的問題’
解決問題的原則
Breakyourbox
第一章:界定問題
什么是問題展示,講解,討論學(xué)員和培訓(xùn)員之間相互認(rèn)識,了解。
介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)
引入本課程的基本要點
系統(tǒng)思維
問題類型
練習(xí),案例分析,討論,點評與講解使學(xué)員了解問題的實質(zhì),并通過介紹問題分析的各
類流程,使學(xué)員日后解決問題有一個思想準(zhǔn)備
第二章:分析問題
工具一:頭腦風(fēng)暴
解決問題過程中的障礙
面對問題時常犯的錯誤
演練,討論,點評與講解通過管理游戲,讓學(xué)員領(lǐng)悟到發(fā)現(xiàn)型問題對于管理工作的益處
。
對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析,使學(xué)員思考,進(jìn)而避免日后再犯。
工具二:T型圖
工具三:帕雷托分析
工具四:魚骨圖講解,練習(xí)使用工具,展示,案例分析通過學(xué)習(xí)如何分析問題,如何尋根
究源的進(jìn)行原因分析,了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
了解如何召開小組會議,使學(xué)員學(xué)會日后用共同的語言和行動來進(jìn)行團(tuán)隊活動,以達(dá)到
同一目標(biāo)。
工具五:流程圖
工具六:收益矩陣
工具七:時間管理矩陣
工具八:SPIN展示,講解,工具練習(xí)使學(xué)員學(xué)會如何正確和規(guī)范地使用這些工具
第三章:制定計劃
第四章:建立評估標(biāo)準(zhǔn)
評估標(biāo)準(zhǔn)是界定問題是否已被解決的指標(biāo)
評估標(biāo)準(zhǔn)必須在問題解決前定出來
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)共同預(yù)設(shè),要量化討論,教員點評與講解使學(xué)員學(xué)會制定計劃
如何進(jìn)行計劃分析,進(jìn)而篩選出解決問題的關(guān)鍵方案。
學(xué)會建立評估標(biāo)準(zhǔn)
清晰自己在管理工作中的定位和職能
第五章:為行動提供方便
提供幫助而非管閑事
金字塔反過來了!
第六章:貫徹執(zhí)行
演練:解決問題
角色扮演,點評學(xué)員通過在管理游戲中的親身體會,領(lǐng)悟到?jīng)Q策中的要素
創(chuàng)造性思維
如何激發(fā)創(chuàng)意思維
創(chuàng)造性思維與邏輯思維
問題意識的培養(yǎng)講解,討論,展示,案例分析,圍繞創(chuàng)造性思維進(jìn)行討論使學(xué)員們認(rèn)識創(chuàng)
造性思維與邏輯思維的關(guān)系,并主動呵護(hù)自己和他人的創(chuàng)造性思維
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