新常態(tài)下-從心服務(wù)與從心營銷
新常態(tài)下-從心服務(wù)與從心營銷詳細內(nèi)容
新常態(tài)下-從心服務(wù)與從心營銷
新常態(tài)下-從心服務(wù)與從心營銷
第一部分:從心服務(wù)篇
一、開啟思維：銀行業(yè)新競爭下，網(wǎng)點服務(wù)模式創(chuàng)新勢在必行
銀行網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新的五種情況
1.引入一種新的銀行服務(wù)產(chǎn)品;
2.采用一種新的服務(wù)方法;
3.開辟一個新的服務(wù)市場;
4.獲得一種新的客戶源;
5.實現(xiàn)一種新的服務(wù)組織形式。
二、服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析
1.服務(wù)的定義與特征
2.品牌持有的穩(wěn)定性
3.強調(diào)“以客戶為中心”的理念
4.重視品牌建設(shè)
三、認知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值：唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力
1.為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
2.正確的服務(wù)營銷理念。
3.服務(wù)的三層次。
4.審視我們的服務(wù)品質(zhì)。
5.我們應(yīng)該做什么?
四、贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變
1.心態(tài)的力量
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二部分：從心營銷篇
一、公私聯(lián)動營銷——目標客戶的選擇與開發(fā)
二、銀行高端客戶開發(fā)及維護
(一).如何開發(fā)高端客戶
1.高端客戶市場客戶的區(qū)隔細分(Market Segmentation)
2.選定目標客戶群(Identify Target Market)
3.接近潛在的目標客戶(Approach Prospective Clients)
4.建立客戶關(guān)系及信賴感(Build Rapport and Credibility )
5.開發(fā)創(chuàng)意制定客戶賬戶計劃(Prepare the Solution)
6.向客戶推薦產(chǎn)品實現(xiàn)開戶及銷售產(chǎn)品(Close the Deal)
(案例演練):制定新高端客戶開發(fā)方案?
(二).如何維護高端客戶?
1.熟悉本行所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)劣勢
2.執(zhí)行以客戶為中心的高端客戶服務(wù)四步驟
3.高端客戶的增值服務(wù)
三、案例分析
1、美國商業(yè)銀行交叉銷售整體情況
2、美國交叉銷售典型銀行案例—富國銀行
3、美國某銀行交叉銷售具體案例
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