業(yè)務員技能開發(fā)與管理

業(yè)務員技能開發(fā)與管理
打造卓越的銷售團隊
吳洪剛 博士
【課程對象】：營銷管理人員
【培訓課時】： 2天（12課時）
【培訓特點】：
本課程把營銷團隊需要提升的技能，總結(jié)為四大部分：個人技能、人際關(guān)系技能、團
隊技能和具體溝通技能。針對每一項營銷管理技能，都通過技能的評估、學習、分析、
練習和應用五大步聚來達到訓練和提升技能的目標。每項技能目標明確，提升方法和路
徑清楚，趣味性強，學習參與性高，積極性高，效果明顯。與傳統(tǒng)的講述型或者游戲型
培訓不一樣的是，每一項技能都是工作中實際需要的，并與實際工作緊密結(jié)合的，本課
程來源是經(jīng)過數(shù)百位管理者實證研究和提煉出來的，課程中運用大量的問卷和討論，讓
學員參與到學習之中。本課程主要適合于企業(yè)銷售隊伍的打造與提升，同時也適合于其
它管理人員學習。
【課程大綱】：
第一篇 個人技能開發(fā)

第一章：開發(fā)自我意識


← 技能評估：
自我意識的診斷調(diào)查

問題提示：你喚醒了自我嗎？

← 技能學習
自我意識的關(guān)鍵維度
自我意識之謎
認識個體的差別
自我意識的四大核心領(lǐng)域（價值觀、變革取向、學習風格、人際取向）

← 技能分析
案例分析與討論

← 技能練習

通過自我表露提高自我意識的練習

← 技能應用

提高自我意識技能的活動

第二章：個人壓力管理


← 技能評估：
壓力管理的診斷調(diào)查

← 技能學習
改善壓力和管理的管理
壓力的主要元素
管理壓力
消除壓力源
提高彈性
降低暫時性壓力的技巧

← 技能分析
壓力管理案例分析與討論

← 技能練習

長期和短期壓力管理的練習

← 技能應用

提高壓力管理技能的活動

第三章：創(chuàng)造性和分析性的解決問題


← 技能評估：
創(chuàng)造性問題解決的診斷調(diào)查

← 技能學習
解決問題、創(chuàng)造性和革新
突破概念障礙
運用問題解決技術(shù)的建議
鼓勵創(chuàng)新

← 技能分析
問題解決的案例分析與討論

← 技能練習

打破概念障礙的應用練習

← 技能應用

創(chuàng)造性問題解決的活動
第二篇 人際關(guān)系技能

第四章：支持性溝通


← 技能評估：
支持性溝通的診斷調(diào)查

← 技能學習
有效溝通的重要性
什么是支持性溝通
支持性溝通的原則



← 技能分析
支持性溝通案例分析

← 技能練習

溝通問題的練習

← 技能應用

支持性溝通的練習活動

第五章：獲得權(quán)力和影響力


← 技能評估：
獲得權(quán)力和影響力的診斷測量

← 技能學習
權(quán)力的平衡觀點
獲得組織權(quán)力的策略
將權(quán)力轉(zhuǎn)化為影響力
消除壓力源

← 技能分析
權(quán)力和影響案例分析

← 技能練習

獲得權(quán)力的練習

有效運用影響力的練習

抵制不必要的影響企圖

← 技能應用

為了獲得權(quán)力和影響力的活動

第六章：激勵他人


← 技能評估：
激勵他人的診斷調(diào)查

← 技能學習
增進動機和績效
診斷工作績效問題
培育激勵的工作環(huán)境
有效的激勵計劃

← 技能分析
波及動機問題的案例分析與討論

← 技能練習

工作績效問題的練習

改善不可接受行為的練習

← 技能應用

激勵他人



第七章：沖突管理


← 技能評估：
沖突管理的診斷調(diào)查

← 技能學習
人際沖突的類型
選擇適當?shù)臎_突管理策略
通過協(xié)作方式解決沖突

← 技能分析
人際沖突的案例分析與討論

← 技能練習

人際部優(yōu)的來源

選擇適當?shù)娜穗H沖突管理手段

解決人際沖突

← 技能應用

改善沖突管理技能的活動

第三篇 團隊技能


第八章：授權(quán)與委派


← 技能評估：
授權(quán)與委派的診斷調(diào)查

← 技能學習
授權(quán)與委派的管理困境
授權(quán)的限制因素
怎么進行授權(quán)
委派工作

← 技能分析
授權(quán)和委派的案例分析與討論

← 技能練習

練習授權(quán)

← 技能應用

有關(guān)授權(quán)和委派的活動

第九章：建設有效的團隊與團隊合作


← 技能評估：
團隊建設的診斷調(diào)查

← 技能學習
團隊的優(yōu)勢
領(lǐng)導團隊
團隊發(fā)展

← 技能分析
有效團隊建設的案例分析與討論

← 技能練習

建設有效團隊的練習

← 技能應用

建設有效團隊的活動

吳洪剛老師的其它課程