以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
用結(jié)果說(shuō)話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越！
《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》
主講：吳興波
前 言
? 營(yíng)銷是誰(shuí)的事情？
? 反正不是我的事，我才不關(guān)心呢！
? 當(dāng)然是營(yíng)銷部的事兒，還有銷售部也是，跟我沒(méi)有關(guān)系！
?
——以上話語(yǔ)每每出現(xiàn)在企業(yè)非營(yíng)銷部門人員的口中，著實(shí)讓人頭痛，也阻礙了企業(yè)
營(yíng)銷管理的發(fā)展，上下同欲者勝，如何使全員具備營(yíng)銷意識(shí)，達(dá)到全員營(yíng)銷，《以
客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》課程給您答案！
課程類別
全員營(yíng)銷、營(yíng)銷心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)全體人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天， 不少于6小時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
? 了解全員營(yíng)銷的重要性
? 使學(xué)員理解營(yíng)銷，配合營(yíng)銷
? 掌握全員營(yíng)銷的核心關(guān)鍵
? 了解全員營(yíng)銷七個(gè)“進(jìn)一步”
? 掌握客戶心理，擁有營(yíng)銷心態(tài)
? 了解什么是服務(wù)營(yíng)銷
? 掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧
? 掌握跟客戶溝通的策略
? 找到適合自己崗位的營(yíng)銷方式
課程綱要
第一講：全員營(yíng)銷——上下同欲者勝
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客——營(yíng)銷無(wú)時(shí)無(wú)處不在
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)
5. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
6. 全員營(yíng)銷不等于全員銷售
7. 全員參與與全程營(yíng)銷的區(qū)別
8. 什么是全員營(yíng)銷
9. 營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷部門的事
第二講：全員營(yíng)銷總動(dòng)員——一個(gè)都不能少
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)
2. 營(yíng)銷以客戶需求為中心
3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系
4. 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增
5. 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)不能復(fù)制，團(tuán)隊(duì)不能復(fù)制
6. 全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
7. 什么是服務(wù)營(yíng)銷
8. 討論：“假如我是營(yíng)銷總經(jīng)理”
9. 分享：我給“全員營(yíng)銷”提建議
第三講：一切為了顧客——為了顧客一切
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
3. 你靠什么贏得顧客
4. 你的顧客是誰(shuí)
5. 如何讓客戶滿足
6. 全員營(yíng)銷就要“更進(jìn)一步”
← 安全更進(jìn)一步
← 服務(wù)更進(jìn)一步
← 管理更進(jìn)一步
← 協(xié)作更進(jìn)一步
← 形象更進(jìn)一步
← 環(huán)保更進(jìn)一步
← 節(jié)能更進(jìn)一步
第四講：好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 細(xì)節(jié)決定成敗
3. 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值
4. 多贏的心態(tài)
5. 積極的心態(tài)
6. 誠(chéng)信敬業(yè)的態(tài)度
7. 付出的心態(tài)（付出一定有回報(bào)）
8. 合作的心態(tài)（沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)）
9. “老板”的心態(tài)
10. 包容的心態(tài)（吃虧就是賺便宜）
五、服務(wù)營(yíng)銷——“價(jià)值”的真諦
1. 服務(wù)營(yíng)銷的意義和目標(biāo)
2. 客戶滿意度與忠誠(chéng)度
3. 滿意度分析
4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意
5. 客戶投訴處理技巧
6. 透視顧客心
7. 處理顧客投訴的技巧
8. 給顧客一個(gè)再來(lái)的理由
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講師：吳興波詳情
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《渠道與大客戶銷售技能提升》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《渠道與大客戶銷售技能提升》主講：吳興波課程背景?面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)，該如何開(kāi)發(fā)？如何進(jìn)行銷售量與市占率的提升？?銷售流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要注意什么？如何保障開(kāi)發(fā)一個(gè)就能成一個(gè)？?如何與大客戶進(jìn)行深層次的關(guān)系構(gòu)建？如何對(duì)接關(guān)系？借用關(guān)系？發(fā)展關(guān)系？?如何精準(zhǔn)對(duì)接需求？如何快速談判促成？如何談出利潤(rùn)空間？?如何將
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《商務(wù)談判技能提升》 08.01
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用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》主講：吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解？區(qū)域市場(chǎng)的銷量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達(dá)成？?如何制定目標(biāo)？如何分解目標(biāo)？如何有步驟的實(shí)施目標(biāo)？如何確保目標(biāo)順利達(dá)成？?如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵市場(chǎng)/客戶抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法達(dá)成目標(biāo)？?如何制定詳實(shí)的銷售
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《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》不忘初心躬身入局鎖定目標(biāo)砥礪前行課程背景?在當(dāng)下的行業(yè)、市場(chǎng)、銷售、團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀情況下?如何激勵(lì)(逆向激烈與正向激勵(lì))學(xué)員樹(shù)立積極的銷售意識(shí)？?如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵客戶抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法的萃取轉(zhuǎn)化？?如何制定詳實(shí)的銷售目標(biāo)計(jì)劃并付諸實(shí)施？如何解決銷售人員在
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用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《高績(jī)效店長(zhǎng)的店面運(yùn)營(yíng)管理》主講：吳興波課程背景?開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng)，一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉?店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)又是領(lǐng)導(dǎo)，如何提升客流量？如何確保店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)？?如何塑造品牌價(jià)值做好服務(wù)打造店面核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何管理團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行到位？?如何制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)全員參與做到獎(jiǎng)懲并重產(chǎn)出高
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