《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱
《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱詳細內(nèi)容
《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱
《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱
前言：
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理
所應(yīng)遵循的科學程序。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(
行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行
下去的科學程序。
其實，無論我們在企業(yè)管理中做任何事情，PDCA四階段都是要遵守的法則，執(zhí)行力不
過是其中的一部分而已。因此，本人認為對企業(yè)的中高層管理者而言，應(yīng)較全面提高自
身的自主管理能力與團隊管理能力，下面的課程僅參考，可從中挑選部分內(nèi)容。
第一章 如何成為有執(zhí)行力的管理者
模塊一 高執(zhí)行力管理者的五項修練
自我超越 （Personal Mastery）
改善心智模式（Improving Mental Models）
建立共同愿景（Building Shared Vision）
團隊學習（Team Learning）
系統(tǒng)思考（System Thinking）
模塊二 如何建設(shè)高績效的團隊
項目團隊的障礙
選擇合適的團隊成員
快速識別利益相關(guān)者的性格特點
團隊的能力來自和諧
團隊形成的基本過程
第二章 工作中的人際關(guān)系與溝通技巧
模塊一 工作中的人際關(guān)系
工作中人際關(guān)系的作用
工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)
工作中人際關(guān)系的測量
改善工作中人際關(guān)系的技法
模塊二 工作中的有效溝通
有效溝通的問題
為什么要進行有效的溝通
實戰(zhàn)中應(yīng)當注意的問題及方法
1、明確溝通目的
2、明確溝通對象
3、確定溝通內(nèi)容
4、確定溝通的方式和時間
5、建立有效的反饋機制
模塊三 工作場所的沖突管理
理解沖突
1、沖突與選擇有關(guān)
2、沖突與人們的心理與思維方式有關(guān)
3、沖突有可能是有益的
處理人際沖突的一般方式
1、潛在的沖突
2、對沖突的認知
3、產(chǎn)生行動意向
4、采取行動
5、得到?jīng)_突處理結(jié)果
沖突管理的結(jié)構(gòu)方法
1、強化崇高的目標
2、減少差異化
3、改善溝通和理解水平
4、減少任務(wù)的互賴性
5、增加可利用的資源
6、詳細說明規(guī)則和流程
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