《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》 詳細內容
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》
【課程背景】
很多企業(yè)在經(jīng)營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來解決最根本的獲客問題以及客戶轉化率提升的問題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠的粉絲。
【課程收益】
通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉型關鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
●掌握新客戶營銷的方法;
●掌握新客戶如何轉化老用戶，使其重復購買，增強客戶的復購率;
●掌握微信的服務營銷和用戶的感動營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲;
●運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
【課程時間】
1天，6小時/天
【課程對象】
企業(yè)營銷負責人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員
【課程大綱】
第一講：新客戶如何獲取
魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?
一、魚餌的構成
1.感性體驗的產(chǎn)品
2.理性的產(chǎn)品信息
3.第三方客戶見證
二、魚餌送分法
例：金鳳成祥
例：酒店送景點門票
例：MILKA塊狀巧克力
1.建立更多的溝通線
2.找到你真正的忠實客戶
3.讓客戶幫你口碑傳播
三、魚餌產(chǎn)品的設計
1.魚餌產(chǎn)品
2.信任產(chǎn)品
3.利潤產(chǎn)品
例：哈佛艾克
例：凈水器
四、如何收集客戶數(shù)據(jù)
例：賣牛仔褲
五、從別人的魚塘去抓魚
例：印象舌尖的會員卡
例：布拉克家具的“魚餌整合術”
思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚?
第二講：老用戶如何重復購買
鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
二、抓住用戶心理，設計重復購買的活動
1.全套裝、全年裝
2.會員卡
3.充值卡
4.套餐卡、折扣卡
5.代金券
三、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
四、通過重復購買，讓用戶記住你的微店
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重復購買法
例：微信上送鮮花的求婚流程
第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲
服務營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心+關注
一、服務營銷=幫助+關心+關注
二、如何讓用戶感動
例：海底撈的10大特色服務
三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)
--個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數(shù)據(jù)搜集
--流量、轉化率、重復購買率、轉介紹率、好評率
鋼絲營銷法（客戶轉介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷
一、如何開展鋼絲營銷?
例：六度人脈關系理論
二、人性的三種驅動力
1.利益驅動：贈送與其需求有關的東西
例：百花散
2.關系驅動
3.精神驅動
第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經(jīng)營法——打造鐵粉
一、篩選
1.價格篩選
2.愛好篩選
3.調性篩選
例：美國漢堡王
例：川大戈友會
二、激勵
1.分級
2.打賞
3.鉆展
4.訂制
例：社會激勵的重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動
1.線上聯(lián)系
2.社交活動
3.資源共享
老師簡介：
史杰松，中國企業(yè)營銷學者，營銷戰(zhàn)略管理博士，大學營銷管理講師。營銷暢銷書《營銷策劃有用即真理》作者，原聯(lián)想集團、君聯(lián)資本、芬蘭NOKIA（諾基亞）通訊集團營銷高管，現(xiàn)任某知名大學營銷戰(zhàn)略管理講師，北京知行匯一營銷策劃機構咨詢師。史杰松老師長期為大農(nóng)業(yè)、大健康、節(jié)能環(huán)保、快銷品及高端服務業(yè)等行業(yè)提供全案營銷咨貿易服務，擅長營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源設計、品牌營銷策劃、渠道招商、企業(yè)戰(zhàn)略融資等咨詢。同時還擔當多家大型企業(yè)及上市公司常務營銷咨詢公司顧問及獨立董事職務，其成功運作的極草5X冬蟲夏草、農(nóng)產(chǎn)品終端責任保險、IQAIR全球高端空氣凈化器、“東北1號”有機食品、美家盡有家具垂直電商、同福碗粥、百腦匯商業(yè)已成為商學院MBA 案例。
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