百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程

《百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理專題培訓(xùn)課程介紹》
二天課程內(nèi)容安排


核心內(nèi)容一：百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理基本技能

1、百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)管理的原則
2、百貨商場(chǎng)服務(wù)管理原則；
3、營(yíng)運(yùn)管理是商場(chǎng)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)；
4、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些；
5、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展；
6、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算；
7、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么；
8、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力；
9、為什么主題促銷活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)；
10、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么；
11、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做；
12、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么；
14、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
15、百貨商場(chǎng)成功連鎖經(jīng)營(yíng)的要素表；
16、百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理上所必須具備的要求；
17、百貨商場(chǎng)目標(biāo)管理要點(diǎn)；
18、百貨商場(chǎng)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展；
19、讓大型百貨商場(chǎng)變成景點(diǎn)。

核心內(nèi)容二：百貨商場(chǎng)促銷的策劃技巧

當(dāng)促銷成為我們必要的營(yíng)銷手段的時(shí)候，在如何突破促銷傳統(tǒng)觀念的基礎(chǔ)上，需要更加
關(guān)注促銷的內(nèi)在需求，促銷是一種可以為企業(yè)展望未來(lái)的平臺(tái)，也是提供信息的良好窗
口，所以在使用促銷上面，應(yīng)該把促銷的各項(xiàng)功能發(fā)揮出來(lái)?！?br /> 1、百貨商場(chǎng)節(jié)日促銷與一般的促銷意義不同；　　
2、百貨商場(chǎng)裝扮；
3、百貨商場(chǎng)促銷產(chǎn)品；　
1. 百貨商場(chǎng)促銷臺(tái)面；
2. 百貨商場(chǎng)促銷環(huán)境；
3. 百貨商場(chǎng)促銷人員；
4. 百貨商場(chǎng)促銷定性；
5. 百貨商場(chǎng)動(dòng)態(tài)促銷；
10、百貨商場(chǎng)促銷技巧；　　
11、百貨商場(chǎng)促銷時(shí)限；
12、百貨商場(chǎng)促銷量化；
13、百貨商場(chǎng)促銷特點(diǎn)；
14、百貨商場(chǎng)促銷目標(biāo)；
15、百貨商場(chǎng)促銷氛圍
16、百貨商場(chǎng)成功促銷的八個(gè)到位

核心內(nèi)容三：百貨商場(chǎng)管理特點(diǎn)
1. 百貨商場(chǎng)規(guī)模特點(diǎn)；
2、百貨商場(chǎng)規(guī)劃特點(diǎn)；
2. 百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)；
3. 百貨商場(chǎng)商鋪的特點(diǎn)；

核心內(nèi)容四：百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理規(guī)范

1、百貨商場(chǎng)管理的理念；
2、百貨商場(chǎng)招商管理規(guī)范；
3、百貨商場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范；
4、百貨商場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督規(guī)范；
5、百貨商場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范；
6、百貨商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)范；
7、百貨商場(chǎng)娛樂(lè)休閑空間管理規(guī)范；
8、百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)管理規(guī)范；
9、百貨商場(chǎng)租賃政策與承租服務(wù)規(guī)范；
10、百貨商場(chǎng)注意引進(jìn)國(guó)外品牌規(guī)范。

核心內(nèi)容五：百貨商場(chǎng)品牌商品引進(jìn)的策略

問(wèn)題：1、百貨商場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的，除了不可缺少的硬體設(shè)施、環(huán)境及優(yōu)秀的
管理團(tuán)隊(duì)外，為什么更需要有高品質(zhì)的商品來(lái)贏得顧客的惠顧哪？
問(wèn)題：2、為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)建立的關(guān)鍵是必須有大批高品質(zhì)的商品存在，沒(méi)有這些商品
的保證，保證百貨商場(chǎng)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)也可以說(shuō)只能是紙上談兵？
問(wèn)題：3、為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)要引進(jìn)好的品牌商品是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，需要具備很多的
條件，不是靠那一個(gè)人的魅力就可以解決的問(wèn)題？

核心內(nèi)容六：如何提高百貨商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)新的零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展、國(guó)外商業(yè)的步步緊逼，百貨商場(chǎng)欲頂住挑戰(zhàn)，擺
脫困境，重新走向輝煌，關(guān)鍵在于構(gòu)建新時(shí)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于目前的百貨商場(chǎng)的核
心競(jìng)爭(zhēng)力是指適應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，符合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展實(shí)力，能夠持續(xù)增強(qiáng)
在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

問(wèn)題：1、為什么今后百貨商場(chǎng)將以時(shí)尚及休閑類商品為重心？
問(wèn)題：2、信息溝通、社會(huì)交往、心理互動(dòng)的多元化活動(dòng)是什么？
問(wèn)題：3、為什么今后百貨商場(chǎng)要挑起了休閑化、個(gè)性化、多樣化消費(fèi)浪潮？
問(wèn)題：4、為什么今后百貨商場(chǎng)要在提供名優(yōu)新特商品的同時(shí)配以高質(zhì)量的服務(wù)跟進(jìn)？
問(wèn)題：5、今后百貨商場(chǎng)要在需求多元化、消費(fèi)個(gè)性化的買方市場(chǎng)，更適應(yīng)環(huán)境變化才有
優(yōu)勢(shì)可言？
問(wèn)題：6、為什么今后百貨商場(chǎng)要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高員工素養(yǎng)？
問(wèn)題：7、如何提高百貨商場(chǎng)管理干部的綜合能力？
問(wèn)題：3、如何提高百貨商場(chǎng)管理干部的經(jīng)營(yíng)意識(shí)？
問(wèn)題：3、如何提高百貨商場(chǎng)管理干部的有創(chuàng)新能力？
問(wèn)題：3、怎樣讓百貨商場(chǎng)管理干部堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)？
問(wèn)題：3、怎樣讓百貨商場(chǎng)管理干部要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的能力？
問(wèn)題：3、怎樣讓百貨商場(chǎng)管理員工要保持積極的心態(tài)？
問(wèn)題：3、怎樣讓百貨商場(chǎng)管理干部要注意培育下屬的意識(shí)和思維？
問(wèn)題：3、怎樣讓百貨商場(chǎng)管理干部要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)？

核心內(nèi)容七：重塑百貨商店的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

目前中國(guó)的百貨業(yè)正處于衰退階段：百貨商場(chǎng)數(shù)量的增加并沒(méi)有帶來(lái)其銷售份額在整個(gè)
社會(huì)商品零售總額中比例的上升,而是趨于下降。面對(duì)消費(fèi)需求的變化、其他業(yè)態(tài)的沖擊
、新的同業(yè)的分割、經(jīng)營(yíng)管理的落后等，百貨商業(yè)要想在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，需
要成功建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、怎樣看待百貨商場(chǎng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到能力競(jìng)爭(zhēng)
2、什么是百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與核心能力
■主力商品
■服務(wù)特色
■企業(yè)形象
3、什么是百貨商場(chǎng)直接競(jìng)爭(zhēng)與核心能力
■市場(chǎng)定位
■優(yōu)勢(shì)商品
■企業(yè)形象

核心內(nèi)容八：如何做好百貨公司專柜評(píng)比及獎(jiǎng)懲

百貨商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)部門應(yīng)在每月或每季度對(duì)各樓層及專柜進(jìn)行績(jī)效考核，并定期開(kāi)展績(jī)效
評(píng)比，以期提升公司總體的績(jī)效水平。

1、百貨商場(chǎng)考核的原則和目的
2、百貨商場(chǎng)專柜績(jī)效考核的制定方式
3、百貨商場(chǎng)專柜評(píng)比的重要性
4、百貨商場(chǎng)專柜評(píng)比的重點(diǎn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
5、百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
6、百貨商場(chǎng)商品質(zhì)量及物價(jià)評(píng)定
7、百貨商場(chǎng)服務(wù)評(píng)定
8、百貨商場(chǎng)貨品調(diào)配能力
9、百貨商場(chǎng)參與統(tǒng)一促銷活動(dòng)
10、百貨商場(chǎng)專柜的違紀(jì)行為
11、百貨商場(chǎng)專柜評(píng)比的程序
精彩案例分析
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