MTP-中層干部管理技巧提升（3天）


MTP-中高層管理干部管理能力提升
規(guī)劃說明及特點(diǎn)
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮
演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟
發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主
管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾
多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又
能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。
課程訓(xùn)練目的：
←
全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。


← 確立主管的五大功能 ——
計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
← 掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
←
樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技
巧。
←
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工
作環(huán)境。
←
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)
。
← 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
← 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
← 了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
← 了解如何推動下屬做好工作
← 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
← 掌握領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的技巧
講師風(fēng)格：
← 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
← 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
← 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
← 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
← 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
← 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對象：
← 中高層管理
課程大綱 （3天18小時(shí)）
第一單元：管理者的角色定位與認(rèn)知
1. 引言
← 解決問題？或換問題？
← 新思考水平——經(jīng)營的眼光
← 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
← 錯(cuò)的問題沒有對的答案
← KCAB的循環(huán)
2. 管理的環(huán)境分析
← 經(jīng)營的挑戰(zhàn)
■ 本質(zhì)：定位(positioning)
■ 挑戰(zhàn)：競爭(competition)
■ 趨勢：全球化(globalization)
← 行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級
■ 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
■ 組織與文化
■ 管理模式
■ 運(yùn)作系統(tǒng)
← 高層行動戰(zhàn)略建議：
← 學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)
3. 管理者的角色定位與認(rèn)知
← 管理者的定位及任務(wù)
← 管理的四大構(gòu)面及工作
← 管理者的信念與操守
← 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
← 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
← 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
← 管理與經(jīng)營的融合
第二單元：高效管理溝通
1. 溝通的意義，障礙和原則
← 溝通的基本技巧
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 語言表達(dá)的技巧
■ 非語言表達(dá)的技巧
■ 超語言表達(dá)的技巧
← 回饋的方式
■ 同理心的運(yùn)用
■ 尊重的遣辭用語
← 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
← 溝通的角色與方式
■ 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
■ 下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
? 陳述意見、抱怨與批評
? 除非上司想聽，否則不要說
? 勿原封不動呈送主管
? 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
? 分析問題,思考解決之道
? 提出具體建議,非問如何處理
■ 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
■ 對外的溝通
2. 有效溝通的關(guān)鍵技巧
← 有效溝通的問題根源
■ 對于結(jié)果的預(yù)期不同
■ 被動等待訊息
■ 相互排擠的工作要求
■ 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
■ 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
← 有效的進(jìn)行有效溝通的五大重點(diǎn)
■ 強(qiáng)化全局視野
■ 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ■ 運(yùn)用對方的思考邏輯
■ 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
■ 爭取高層的支持
← 管理溝通的五大能力
■ 知道溝通管道的能力
■ 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
■ 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
■ 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
■ 總體關(guān)系管理的能力
第三單元：目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
← 企業(yè)特性與引進(jìn)需求之差異
← 引進(jìn)及推動的部門與層級
← 引進(jìn)氣氛塑造及教育訓(xùn)練
← 目標(biāo)管理引進(jìn)方法舉例
2. 目標(biāo)管理的制度與系統(tǒng)
← 目標(biāo)管理的制度
← 目標(biāo)管導(dǎo)入步驟
3. 目標(biāo)設(shè)定之方法
← 提出目標(biāo)的動機(jī)
← 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
← 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
← 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
← 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
← 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
← 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
← 制定目標(biāo)完成行動計(jì)劃之步驟
← 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
← 工作目標(biāo)確定的一般步驟
← 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
4. 目標(biāo)之展開
← 目標(biāo)管理與方針管理之比較
← 方針制定的SWOT分析與應(yīng)用
← 方針展開分解次序
← 方針實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃表
← 方針DO/CHECK/ACTION
5. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核
← 日常管理
← 跟催技巧
← 績效考核與回饋
← 修正目標(biāo)
第四單元：績效考核與面談
1. 績效管理與考核
← 績效管理的新思維與基本概念
← 4R績效考核的意義、目的與用途
← 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
← 績效管理過程中的重點(diǎn)問題
← 績效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤
← 績效考核系統(tǒng)發(fā)展
← 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核
← 績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
← 績效評估指針范例
■ 部門績效
■ 個(gè)人績效
← 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？
← 部門績效考核的步驟
← 個(gè)人績效考核的步驟
← 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
2. 績效評估與績效面談
← 績效評估
← 評估的一般步驟和流程
← 如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
← 績效評估的級別與評估結(jié)果分布
← 績效考核面談
← 考核面談目的
← 考核面談的具體目的
← 考核面談十項(xiàng)原則
← 績效考核面談過程
第五單元：部屬培育與啟發(fā)
1. 部屬培育的基本原則
← 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
← 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。
■ 事前原則
■ 重要性原則
■ 錯(cuò)誤原則
■ 系統(tǒng)化原則
← 成年人學(xué)習(xí)的原理
■ 成人學(xué)習(xí)的動機(jī)
■ 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
■ 成人學(xué)習(xí)的有效方法
■ 成人學(xué)習(xí)的思維分析
← 對癥下藥
■ 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
■ 組織成長的需求分析
■ 工作職務(wù)的需求分析
■ 個(gè)人成長的需求分析
■ 掌握成長需求步驟
■ 掌握需求的手法
2. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
← 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
■ OJT原則
■ OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
? 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
? 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
? 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
?
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與
動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
? 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。
← 部屬培育的基本步驟
■ 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
■ 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
■ 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
■ 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
← 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
← 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
← 部屬培育的成功關(guān)鍵
3. 部屬培育的組織價(jià)值
← 三大結(jié)合
? 與公司策略計(jì)劃結(jié)合
? 與公司組織變革結(jié)合
? 與公司核心競爭力結(jié)合
← 三大價(jià)值
? 提供顧客價(jià)值
? 塑造員工價(jià)值
? 創(chuàng)造組織價(jià)值
? 案例分享與回饋
第六單元：員工激勵(lì)技巧
1. 員工激勵(lì)五大理論
← 馬斯洛的需求層次理論
← 赫茨伯格的雙因素理論
← 麥戈萊倫的成就需要理論
← 弗隆的期望理論
← 亞當(dāng)斯的公平理論
2. 員工激勵(lì)技巧
← 主管用人的課題
← 贏家用人之道
← 自我啟發(fā)的重要性
← 員工激勵(lì)的原則
■ 結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等
■ 創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
■ 激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
■ 激勵(lì)要有足夠力度
■ 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，
■ 正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
■ 構(gòu)造員工分配格局的合理落差
← 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
■ 部屬的需求分析
■ 部屬的個(gè)性分析
■ 部屬的情緒掌握
■ 部屬的心態(tài)分析
← 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
← 激勵(lì)的程序與障礙
← 有效的激勵(lì)技巧
■ 組織激勵(lì)的要點(diǎn)
■ 工作激勵(lì)的要點(diǎn)
■ 管理的機(jī)能性激勵(lì)
← 激勵(lì)管理的特性與功能
3. 企業(yè)三種員工的激勵(lì)的方法
← 成就主導(dǎo)型員工的激勵(lì)措施
■ 為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務(wù)
■ 及時(shí)準(zhǔn)確的對他們地工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià)和回饋
← 權(quán)力主導(dǎo)型員工的激勵(lì)措施
■ 讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作
■ 盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定
■ 使他們有權(quán)力控制他們自身的工作
← 友誼主導(dǎo)型員工的激勵(lì)措施：
■ 讓他們在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作
■ 盡量對他們的工作進(jìn)行表揚(yáng)和認(rèn)可
■ 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作
第七單元：授權(quán)的藝術(shù)
1. 授權(quán)的要點(diǎn)
■ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
■ 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
■ 授權(quán)的層次
■ 授權(quán)的要點(diǎn)與模式
■ 主管決定授權(quán)項(xiàng)目
■ 清楚界定員工的職權(quán)利
■ 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
2. 如何進(jìn)行有效授權(quán)的技巧
← 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
■ 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
■ 提供必要的訓(xùn)練與資源
■ 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
■ 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
■ 透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
■ 大膽放手,出問題立即糾正
■ 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
■ 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
← 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
■ 授權(quán)工作的展開
■ 目標(biāo)設(shè)定
■ 結(jié)果預(yù)測
■ 溝通與派任
■ 改善與回饋
← 操控型授權(quán)的方式與作法
← 教練型授權(quán)的方式與作法
← 顧問型授權(quán)的方式與作法
← 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
← 不充分授權(quán)的幾種具體情況
3. 控制授權(quán)技巧
← 控制活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施，
■ 控制政策的建立
■ 實(shí)施與這些政策相符的控制程序
■ 確認(rèn)控制政策被遵從
← 行為控制
← 實(shí)體控制
← 如何跟進(jìn)授權(quán)？
← 何時(shí)收回授權(quán)？
← 避免收回授權(quán)


第八單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)的形成
← 何謂有效團(tuán)隊(duì)
← 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
← 團(tuán)隊(duì)的種類與特性
← 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
← 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
§形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期
§轉(zhuǎn)換期 §服從期成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
2. 揭開團(tuán)隊(duì)的面紗
← 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
? 建立共同愿景
? 凝聚力與共識的形成
? 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
? 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
? 專長特色與分工
? 信任與領(lǐng)導(dǎo)
? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
? 有效溝通與協(xié)調(diào)
← 有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十二項(xiàng)特征
3. 發(fā)展團(tuán)隊(duì)塑造文化
← 團(tuán)隊(duì)共識的凝聚與整合
■ 塑造共同的愿景
■ 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
■ 強(qiáng)化組織成員共識
■ 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣
■ 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動力
■ 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
← 團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量
← 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化


第九單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）
← 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)
← 領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)
← 領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習(xí)
← 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享
2. 領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花）
← 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）
← 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個(gè)案分析）
← 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析）
← 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識（共識分析）
3. 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)
← 情境之評估
■ 領(lǐng)導(dǎo)者效能因素
■ 跟隨者的準(zhǔn)備度
← 跟隨者狀態(tài)評
■ 定義跟隨者準(zhǔn)備度
■ 定義跟隨者分類
■ 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
■ 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素
■ 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
■ 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
■ 案例分析
← 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
■ 工作行為與關(guān)系行為的分析
■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析?
■ 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
■ 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟?
■ 情境問題綜合研討
← 情境領(lǐng)導(dǎo)法
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
■ 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
← 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
■ 如何做？
■ 獎(jiǎng)賞與懲罰
第十單元：高效執(zhí)行力
1. 何謂執(zhí)行力
← 組織發(fā)展與執(zhí)行力
← 被忽略的課題——執(zhí)行
← 策略與現(xiàn)實(shí)間出現(xiàn)鴻溝的問題探討
← 何謂“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力
← 何謂“實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)”的能力。
← 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
← 執(zhí)行是一種紀(jì)律
← 執(zhí)行是一組特定的行為與方法
2. 建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為
← 企業(yè)的存在目的——績效
← 主管為何需要執(zhí)行力
← 部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端
← 主管執(zhí)行力的四個(gè)構(gòu)面
← 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ)
← 了解你的企業(yè)與員工
← 實(shí)是求是與論功行賞
← 傳授經(jīng)驗(yàn)與培育部屬
← 知人善任并適才適所
← 構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準(zhǔn)則
3. 高效執(zhí)行力的核心流程
← 人員流程
■ 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法
■ 與策略、營運(yùn)流程的連結(jié)
■ 管理資源評估與運(yùn)作機(jī)制
■ 與企業(yè)經(jīng)營成果的聯(lián)結(jié)
■ 健全流程的具體作法
← 策略流程
■ 策略規(guī)劃的意義與目的
■ 核心競爭力
■ 策略規(guī)劃必須探討的課題
■ 策略評估的具體作法
■ 組織執(zhí)行策略的能力評估
← 營運(yùn)流程
■ 營運(yùn)計(jì)劃制定的程序與機(jī)制
■ 同時(shí)性與同步化原則
■ 方針展開與管理
■ 后續(xù)追蹤的步驟
4. 未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí)

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