商務禮儀

  培訓講師：翁曉康

講師背景：
翁曉康先生中國營銷學院特聘講師大客戶銷售專家開辟冷幽默聊天式培訓法之先河；曾任中山完美金鉆石經(jīng)理；曾任深圳市旅游集團海外部外聯(lián)經(jīng)理；曾任海明珠投資集團大客戶營銷經(jīng)理；曾任泰康人壽深圳分公司營銷總監(jiān)；十多年國內外名企行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗。【 詳細>>

翁曉康
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商務禮儀詳細內容

商務禮儀

**講：交往藝術的功能
一、商務禮儀的概念
二、交往藝術的目的
三、對禮儀的不同解釋
四、商務人員的工作能力
五、梅奧管理三要素
 
第二講：尊重為本
尊重為本的兩個層面
1、自尊是尊重的出發(fā)點
2、尊重他人
1）對交往對象準確定位
2）遵守規(guī)則
 
第三講：善于表達
一、表達要掌握分寸
立規(guī)矩  守規(guī)矩  講規(guī)矩
1、社交場合不同轎車位次確定不同
2、人際關系不同轎車位次確定不同
二、商務禮儀的兩個層面
1、有所為
2、有所不為
1）休閑西裝
2）正裝西裝
 
第四講：交往的規(guī)矩
電話禮儀
職場著裝六不準
稱呼四不用
 
第五講：形式規(guī)范
一、文明禮貌三要素
二、文明十字
三、熱情三到
1、  眼到
2、  口到
3、  意到
 
第六講：溝通技巧
一、尊循三個基本點：
1、自我定位準確
2、為他人定位準確
3、遵守慣例，約定俗成
二、交往應酬時六不談
三、私人問題五不談
 
第七講：形象設計
一、形象的三個構成部分：
二、注意兩點
三、個人印象六要素：
1、儀表
2、表情
3、舉止動作
4、服飾
5、談吐
6、待人接物
四、三個基本事項：
1、誠信為本
2、遵紀守法
3、尊時守約
五、化裝：
1、意義
2、注意事項
 
第八講：商務禮儀的基本特征
一、規(guī)范性
二、對象性
三、技巧性：
政務禮儀
講商務禮儀講層次
 
第九講：商務禮儀三場合
一、初次交往：
1、管理規(guī)范的公司
2、著裝規(guī)范
3、距離有度
二、公務交往：
1、意義
2、場合
三、涉外交往：
十里不同風，百里不同俗
 
第十講：3A原則
一、接受對方（Accept）：
交談三不準
二、重視對方 (Aprationate)：
注意兩點：
1  善于使用尊稱
2  記住對方
三、贊美對方(Admair：)
注意三點
 
第十一講：適用范圍
一、提高商務人員的個人素質：
1、數(shù)量原則
2、搭配原則
3、習俗原則
4、質色原則
二、有助于建立良好的人際 溝通
三、維護形象角度講：
1、于外國人打交道
2、于外地人打交道
3、于外行業(yè)人打交道
四、維護形象層次講：
1、維護國家形象
2、維護企業(yè)形象
3、維護個人形象
 
第十二講：著裝的基本規(guī)范
體現(xiàn)以下四個方面：
一、符合身份
二、揚長避短
三、尊守慣例
四、區(qū)分場合：
1、公務場合
2、社交場合
3、休閑場合
 
第十三講：語言藝術
一、語言要正規(guī)：
自我介紹的三點注意事項
二、語言要文明：
1  絕不談
2  要談
三、語言要禮貌
 
第十四講：電話禮儀
打電話涉及的四個問題：
1  通話內容
2  通話時機
3  通話時的舉止
4  電話公務問題
 
第十五講：會面禮儀
一、問候的三點注意事項
二、適用的稱呼有四點
三、介紹分三種：
1  自我介紹
2  介紹他人
3  為業(yè)務作介紹
四、行禮
注意國情和行業(yè)差距
外國禮節(jié)
 
第十六講：名片禮儀
一、商務名片三不準
二、制作名片六要素
三、名片分兩類三種：
1  企業(yè)名片
2  私人名片
3  商用名片
四、名片交換
 
第十七講：座次禮儀
三原則：
1  內外有別
2  中外有別
3  遵守成規(guī)
 
第十八講：禮品禮儀
一 、注重商務交往中禮品的特征
二、選送禮品的5W原則：
1 W　送給誰
2 W　送什么
3 W  什么時候送
4 W  送到什么地點
5 W  如何送

 

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電話營銷   01.01

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