《用“心”打開溝通之門》——人際關系與溝通藝術
《用“心”打開溝通之門》——人際關系與溝通藝術詳細內(nèi)容
《用“心”打開溝通之門》——人際關系與溝通藝術
**單元：人際關系的心理學原理
1、什么是人際關系？人際關系的基本成分有哪些？
2、理想人際關系的基本標志
3、擁有良好人際關系的重要性
4、人際關系的核心是什么？
5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關系取向
第二單元：影響人際關系的因素
1、影響因素一：人際吸引
學習游樂場：我們的交往對象
（1）什么是人際吸引？
（2）影響人際吸引的六大因素
2、影響因素二：社交情緒
（1）什么是情緒？什么是社交情緒？
（2）社交焦慮對人際關系的影響
（3）嫉妒情緒對人際關系的影響
（4）羞恥與內(nèi)疚對人際關系的影響
3、影響因素三：童年期經(jīng)驗
（1）包容需要對人際關系的影響
（2）支配需要對人際關系的影響
（3）情感需要對人際關系的影響
第三單元：人際關系的建立與維系
1、人際關系建立與發(fā)展的4個階段
2、人際關系深度的“探測器“
3、建立良好人際關系的原則
4、建立良好人際關系需要的態(tài)度
5、建立良好人際關系的途徑
（1）塑造良好的個人形象
（2）主動交往
（3）持續(xù)的自我修煉
（4）善用表揚與批評
6、領導者人際行為模式及其后果
第四單元：人際溝通的心理學原理
1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型與功能
學習游樂場：為什么我們常常溝而不通？
4、造成溝而不通的六大障礙點分析
（1）選擇性知覺造成的人際溝通障礙
（2）信息過濾造成的人際溝通障礙
（3）情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
（4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙
（5）語義障礙造成的人際溝通障礙
（6）兩性差異造成的人際溝通障礙
第五單元：高效溝通的技巧
1、有效溝通的途徑
（1）有效溝通的前提條件
（2）有效溝通的5大途徑
（3）是什么決定了溝通效果？
2、善用體語溝通
（1）什么是身體語言密碼？
（2）體語溝通的作用
（3）四種主要的體語溝通類型
體語溝通的運用
技能訓練：練習體語溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測評：從了解自己的溝通風格開始
（1）視覺型溝通風格
視覺型溝通風格及其特點
針對視覺型溝通對象的溝通技巧
（2）聽覺型溝通風格
聽覺型溝通風格及其特點
針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
（3）感覺型溝通風格
感覺型溝通風格及其特點
針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第六單元：高效組織溝通技巧
互動研討：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
（1）如何與上司進行溝通？
（2）向上溝通的要點
（3）建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
（1）領導者處理與下屬關系的原則
（2）如何與下屬進行溝通？
（3）指令下達的技巧
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法
結語：
1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
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