管理技能內訓 技能提升內訓

　　**章、管理者的角色認知

　　1.管理者的四個角色和功能：

　　業(yè)務講師、管理者、教練、領導

　　2.經(jīng)理人的視角

　　3.員工的視角

　　4.組織的需要

　　5.管理風格的測試

　　第二章、承上啟下的溝通力

　　1.溝通力測試

　　2.案例分析

　　3.上下左右的溝通技巧：

　　1)向上溝通(如何領會領導的決策？)

　　2)往下溝通(策略性地向下溝通)

　　3)水平溝通

　　4)錘煉“悟性”

　　5)主動溝通

　　6)信息一致

　　7)表達不同意見

　　8)表揚他人

　　9)給予建設性反饋和接受建設性反饋（可選）

　　10)角色扮演

　　4.HWLP模型在溝通中的應用（可選）

　　1)溝通風格HWLP模型的自我測試

　　2)HWLP模型在溝通中的應用

　　3)研討：溝通的規(guī)劃和策略

　　第三章、事務管理

　　1.事務管理的原則

　　1)陳述問題：陳述清晰的4大原則

　　2)設定目標：目標管理的SMARTER目標

　　3)要事優(yōu)先

　　2.事務管理的實用工具和技巧

　　1)IT工具

　　2)實用技巧

　　第四章、員工管理和發(fā)展

　　1.員工管理的目的

　　2.管理的定義

　　3.員工管理的三種技巧：

　　1)診斷：是評估員工在發(fā)展階段的需求；

　　2)靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風格；

　　3)績效伙伴（約定管理風格）：與員工建立伙伴關系，與員工約定他所需要的管理風格

　　4.員工發(fā)展的四個階段：

　　1)熱情的新手 － 有意愿，沒能力

　　2)醒悟的學習者 － 低意愿，低能力

　　3)有能力但謹慎的工作者 －沒把握，有能力

　　4)獨立的成就者 －有信心、有能力

　　5.四種對應的領導風格：

　　1)指示型管理風格

　　2)教導型管理風格

　　3)支持型管理風格

　　4)授權型管理風格

　　6.解決領導風格不匹配的方法和步驟

　　7.角色扮演和案例分析

　　第五章、激發(fā)員工的積極性

　　1.為什么要學“員工激勵”？

　　2.員工激勵的常見誤區(qū)

　　3.激勵的困惑

　　4.激勵理論發(fā)展

　　5.激勵的四項基本原則

　　6.激勵的方法和工具

　　7.成功案例的分享

　　第六章、總結

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