贏在工作-員工職業(yè)能力篇
贏在工作-員工職業(yè)能力篇詳細內(nèi)容
贏在工作-員工職業(yè)能力篇
課程大綱:
一、 團隊組建與融合
l 開場游戲
l 團隊建設:(組名、組旗、隊呼、團隊展示)
二、 團隊協(xié)作技能
l 關于“團隊”的基本理念
Ø 團隊競賽:高屋建瓴
Ø 團隊合作對個人與組織的好處
Ø 團隊成員的權利與職責
Ø 優(yōu)秀團隊的特征
Ø 團隊配合解決問題的角色
l 情景模擬:北極生存
Ø 1+1>2,一定嗎?
l 三角迷城
Ø 案例-三角迷城
Ø 團隊的不良討論模式
Ø 團隊解決問題時的程序
三、 良好溝通技能
l 良好溝通的作用
Ø 體會溝通:戶外游戲-盲人行動
l 良好溝通的特征
Ø 雙向性(雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
Ø 明確性(稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦)
Ø 談行為不談個性:課堂練習-區(qū)分行為、個性陳述句
Ø 積極聆聽(開放式問題、積極應答、節(jié)錄其意、積極沉默)
Ø 課堂訓練
l 工作過程中的溝通
Ø 正面回饋
Ø 修正性回饋
Ø 負面回饋
Ø 與上級溝通要點
Ø 與同事溝通要點
Ø 情景訓練:小王的任務
四、 目標管理技能
l 目標實現(xiàn)的“關鍵要素”
l 目標管理的基本思想
l 目標的四個特征
Ø 明確性、可衡量性、個別性、實際性
Ø 課堂練習:目標理解練習單
l 針對目標的行動計劃
Ø 行動計劃的內(nèi)涵
Ø 目標工作單
Ø 制定目標工作單的步驟
Ø 課堂練習:制定目標工作單
五、 時間管理技能
l 時間管理的核心問題
Ø 時間管理的原因
Ø 時間計算練習
Ø 關于時間利用的幾個數(shù)字
l 時間管理的核心
Ø M1~M4事件
Ø 工作價值矩陣)
Ø 課堂練習:你的事件分類
l 行事月歷與待辦單
Ø 滾動計劃法
Ø 行事月歷制定方法
Ø 使用待辦單的原因
Ø 待辦單的制作方法
六、 復雜問題分析與解決技能
l 案例討論:我家的草坪怎么了?
l 什么是問題
Ø 理解什么是問題
Ø 什么是問題解決?
Ø 案例討論:王屏山的考勤
l 問題解決的六個步驟
l 案例分析:服務滿意度的改善
l 常用問題持續(xù)解決工具簡介
Ø 頭腦風暴法
Ø 魚骨圖法
Ø 可控可變分析法
Ø 力場分析法
七、 復雜業(yè)務項目管理技能
l 案例分析:大地公司消費者市場調(diào)研項目
l 制作團隊項目工作分析結構圖
Ø 工期的確定與整體時間的計算
Ø 節(jié)點圖的繪制
Ø 時間進度分析與調(diào)整
八、 人際交往技能
l 職場內(nèi)如何贏得合作
Ø 課堂測試:人際交往能力測試
Ø 構筑健康人際關系的心態(tài)
l 經(jīng)營職場內(nèi)的人際關系
l 建立職場外的人際關系
九、 良好商務禮儀
l 商務禮儀的基本概念
Ø 商務禮儀的定義
Ø 良好商務禮儀的好處
Ø 商務禮儀的原則
l 個人形象
Ø 行為舉止
Ø 服飾
Ø 儀表
Ø 綜合演練之一
l 辦公禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 辦公室禮儀
Ø 外出禮儀
Ø 綜合演練之二
l 社交禮儀
Ø 問候禮儀(問候、握手)
Ø 介紹禮儀(作為主方、作為客方、作為中間方)
Ø 交換名片流程(取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
Ø 會面禮儀實例演示
Ø 交談禮儀實例演示
l 其他常見禮儀
Ø 使用通信工具禮儀
Ø 電梯禮儀
進出門禮儀
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