有效執(zhí)行與細節(jié)管理決定成功

　　**篇 執(zhí)行力體系與細節(jié)管理的總體塑造方略

　　**章 執(zhí)行力與細節(jié)決定企業(yè)的成敗

　　一.為什么要進行執(zhí)行力與細節(jié)的培訓

　　跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！

　　案例分析：劉軍的煩惱1

　　在你的公司中是否有這樣一些細節(jié)現象

　　這些都是執(zhí)行細節(jié)，但很重要！

　　二.執(zhí)行力與細節(jié)決定企業(yè)的成敗

　　1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細節(jié)決定成敗

　　案例：實達電腦實施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細節(jié)

　　1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功

　　相似的策略，不同的結果

　　案例：沃爾瑪的細節(jié)管理—經理人的衣扣

　　2）戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行

　　案例：戴爾總結戴爾電腦的成功

　　細節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面

　　2.執(zhí)行力體現企業(yè)的核心競爭力

　　執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵

　　細節(jié)案例剖析：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗

　　3.聯想集團如何打造核心競爭力

　　案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力

　　成功從細節(jié)管理開始：聯想的新會議制度

　　第二章.執(zhí)行力體系與細節(jié)管理的總體解決思路

　　一.執(zhí)行力與細節(jié)是企業(yè)三大流程的有機結合

　　企業(yè)的組織流程細節(jié)上要無漏洞

　　執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結合

　　案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

　　案例：伯樂推薦九方皋的故事

　　細節(jié)案例：微軟公司--擇人任事

　　實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念

　　二.執(zhí)行力與細節(jié)是企業(yè)組織結構的無界化--高度協作

　　領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化

　　案例：韋爾奇無邊界管理的工具

　　寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

　　三.中國企業(yè)的執(zhí)行與細節(jié)問題詳細分析及總體出路

　　1.中國企業(yè)過去成功在哪里？

　　從粗放式管理到細節(jié)管理

　　案例：波特評價中國企業(yè)進軍世界500強

　　2.中國企業(yè)現今差距在哪里？

　　中國企業(yè)目標管理不重視細節(jié)的惡果

　　3.中國企業(yè)執(zhí)行力與細節(jié)問題的更深根源在哪里？

　　細節(jié)的重點：量化管理才是真理

　　細節(jié)案例剖析：長虹集團的巨大虧損

　　4.出路與對策

　　加強細節(jié)的措施：流程制度零缺陷

　　第二篇 經理人執(zhí)行力與細節(jié)提升的大樹模型

　　第三章.執(zhí)行力與細節(jié)之根—掌握4R執(zhí)行管理模式

　　引言：破解中國企業(yè)10大管理難題

　　啟示：重新加強細節(jié)，回歸目標績效管理的本質

　　一.R1：執(zhí)行的驅動系統(tǒng)

　　1.設定目標的原則

　　目標的SMART原則

　　課堂練習：目標制定練習

　　2.目標分解--各層目標如何制定

　　細節(jié)例子：降低費用6%的目標體系圖

　　課堂練習：假設你是總經理，請把你擔當的一個公司年度目標分解給你的下屬部門，要求終分解到人

　　3.各部門內部目標分解的具體細節(jié)步驟

　　4.確定目標的細節(jié)行動計劃

　　5W1H原則

　　制定目標工作單的步驟

　　范例：行動計劃－目標工作單

　　練習：目標工作單制定練習

　　二.R2：執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）

　　1.企業(yè)關鍵績效指標（KPI）介紹

　　2.關鍵業(yè)績指標分類

　　課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標

　　3.關鍵業(yè)績指標在目標考核中的應用

　　引子：管理學的實質

　　4.根據關鍵業(yè)績指標設計工作目標

　　目標和指標的區(qū)別

　　三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

　　1.及時跟進的重要性

　　2.跟蹤目標，解決問題

　　跟進的內容

　　細節(jié)案例：電路板的質量為什么不合格?

　　3.常用目標過程監(jiān)控方法--細節(jié)絕對不放過

　　范例：目標追蹤單

　　范例：目標執(zhí)行困難報告單

　　四.R4：執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)

　　1.以客觀的態(tài)度進行考核

　　2.要公開考核標準

　　3.克服考核的誤區(qū)

　　案例：張錫民教授答大連新商報記者問

　　4.績效反饋—不能忽視的細節(jié)

　　反饋技巧/反饋面談方法

　　課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談

　　5.考核結論與薪酬和獎勵對應

　　1）與薪酬相對應：績效工資、獎金

　　2）與前途相對應：職業(yè)生涯探討

　　第四章.執(zhí)行力與細節(jié)之干—有效激勵員工

　　一.有效激勵理論模型與細節(jié)應用案例

　　1.馬斯洛需要層次論模型

　　相關細節(jié)應用案例

　　2.激勵--保健雙因素理論

　　相關細節(jié)應用案例

　　二.細節(jié)激勵—員工氣質與激勵

　　引子：如何激勵員工格言

　　員工氣質與激勵

　　案例：四個男人去看戲

　　案例：紅樓夢人物的氣質

　　第五章.執(zhí)行力與細節(jié)之枝—企業(yè)溝通文化的深化

　　引言：展開有效的細節(jié)性的企業(yè)溝通

　　案例：通用電氣CEO韋爾奇的直接細節(jié)溝通

　　大型細節(jié)溝通游戲：部屬角色與領導角色

　　一．為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

　　1）管理人員溝通的重要性

　　2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義

　　案例：毛澤東善于和群眾溝通

　　案例：某經理人內向，不善與部下溝通

　　二．細節(jié)性有效溝通的六特性

　　1）雙向性

　　溝通游戲：閉眼撕紙

　　2）明確性

　　案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

　　3）談行為不談個性

　　細節(jié)案例：某女營銷員失單

　　4）積極聆聽

　　1) 傾聽能力的自我測試

　　2）聆聽的技巧

　　5）善于提問，不要質問

　　游戲：黑板猜字

　　6）善用非語言溝通

　　非語言溝通的方式

　　溝通游戲：語氣與語調的練習

　　實例：目光接觸的溝通技巧

　　第六章.執(zhí)行力與細節(jié)之葉—員工甄選與任用

　　引言：細微地組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊

　　一.你該用什么樣的人

　　(一)選擇團隊成員的總體要求

　　(二)對主管干部的特殊要求

　　案例：某民營企業(yè)家的用人標準

　　案例：GE領導能力的四個E

　　案例分析：劉軍的煩惱2

　　二.如何做到知人善任

　　多在人才問題上花些時間

　　深入分析工作性質

　　擺脫個人好惡

　　案例分析：劉軍的煩惱3

　　勇于處理績效差的人

　　案例分析：劉軍的煩惱4

　　正確處理績效差的人

　　案例：韋爾奇的用人

　　結束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行與細節(jié)管理開始

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