《卓越溝通的藝術(shù)》
《卓越溝通的藝術(shù)》詳細內(nèi)容
《卓越溝通的藝術(shù)》
**章 溝通基本原理與管理價值
何謂溝通
韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式:案例
零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù):案例
松下幸之助心中的溝通砝碼
溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
汶川大地震其間王石陷入“捐款門”事件的溝通啟示:案例
第二章 溝通的目的、機理與媒介
溝通從心開始
溝通的目的
溝通的機理
溝通的媒介 :案例
第三章 溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
信任是溝通的基礎(chǔ):案例
完整的溝**程——信息發(fā)送、接收、反饋:案例
溝通的行為
如何說聽問:案例
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽:案例
有效反饋技巧
溝通的方式
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言:案例
**印象:決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
第四章 有效溝通的六個階段
事前準備,識別自己的目標
開始溝通,并確認對方狀況
深入交流,雙方交換意見
針對矛盾,處理異議
達成共識,確定協(xié)議
共同實施,互相促進
第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
溝通缺失的文化背景
人際溝通與組織溝通之不同:案例
如何與上司溝通:案例
如何向下溝通:案例
如何水平溝通:案例
總結(jié):溝通是一種文化與態(tài)度以促進管理有效
溝通是一種文化和態(tài)度
溝通要以目標為導向
要有全局觀念、協(xié)作精神、提高績效、化解矛盾
附錄: 溝通表單與游戲設(shè)計
表單一 溝通不暢的原因在哪里
表單二 不良表達的改進計劃
表單三 傾聽改善計劃
表單四 正確地發(fā)問練習(請各列舉三個例句)
表單五 反饋技巧訓練
表單六 尋找與上司溝通的障礙
表單七 “匯報”改進計劃
表單八 水平溝通的積極方式訓練
表單九 下達命令訓練
表單十 如何推銷你的建議
游戲 單向交流和雙向交流
韓楓老師的其它課程
中道團隊領(lǐng)導力 10.30
專題講座:“中道”團隊領(lǐng)導力1、領(lǐng)導思維能力訓練六頂思考帽:傳統(tǒng)思維誤區(qū)替代工具--平行思維平行思維工具--六帽思考帽六頂思考帽的使用“思維導圖”:革命性的思維工具—“思維導圖”;“右腦開發(fā)”與“全腦思維”“思維導圖”能提升使用者的注意力和記憶力、增強使用者的思維能力(思維的廣度與深度)、啟發(fā)使用者的聯(lián)想力與創(chuàng)造力;訓練學員在工作中學會使用思維導圖。中道思維
講師:韓楓詳情
重塑團隊領(lǐng)導力 10.30
《重塑團隊領(lǐng)導力》課程背景:面對競爭激烈的市場環(huán)境,越來越多的中國企業(yè)認識到:僅有好的市場機遇,不能保證企業(yè)持續(xù)長久的盈利;僅有管理的規(guī)章制度,并不意味著企業(yè)整體能力的提高。要想使企業(yè)具有持續(xù)的競爭能力,在快速變化的環(huán)境中,既能靈活應(yīng)變,又能保持“內(nèi)部秩序”,企業(yè)需要打造組織的整體能力。為此,企業(yè)不但需要能夠執(zhí)行當前戰(zhàn)略的團隊和人才,還需要為未來培養(yǎng)帶領(lǐng)團隊
講師:韓楓詳情
重塑中國式領(lǐng)導力與執(zhí)行力 10.30
重塑中國式領(lǐng)導力與執(zhí)行力課程大綱“金融海嘯”席卷全球,使全球經(jīng)濟發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn),也對世界經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)營造成了相當大的影響。2009年企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和生存環(huán)境還在進一步惡化,如何正確地分析環(huán)境,古老的《周易》智慧給我們什么啟示?我們企業(yè)如何去順勢?如何規(guī)避風險?同樣在金融危機的環(huán)境下,為什么有的企業(yè)能抓住機會,做強做大;而有的企業(yè)則迅速被淘汰?西方的管理出現(xiàn)
講師:韓楓詳情
周易智慧與管理之道 10.30
專題講座:《周易》智慧與管理之道一、《周易》智慧之古今應(yīng)用?《周易》智慧與“開宗立教”?《周易》智慧與“治國安邦”?《周易》智慧與企業(yè)經(jīng)營管理?《周易》智慧解決企業(yè)中的“難事”、“大事”二、乾坤趨勢預測管理?《周易》智慧與愿景、未來?“天人合一”與外部環(huán)境分析?乾坤趨勢預測管理理論?乾坤趨勢管理理論應(yīng)用?“位、時、應(yīng)、中”與“大時空觀”?“變易不居”與“不確
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市場營銷運營決策沙盤 10.30
市場營銷能力沙盤模擬實戰(zhàn)課程課程方式: 體驗式學習 利用軍事沙盤的原理虛擬企業(yè)的營銷實戰(zhàn)經(jīng)營。高度模擬企業(yè)在競爭中的市場營銷戰(zhàn)略制定、廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn),客戶關(guān)系管理、團隊建設(shè)。通過學員親身體驗,在實戰(zhàn)的成功與失敗中學習、在團隊中交互學習、在培訓師的精彩點評中學習,使學員既體驗了經(jīng)營樂趣,又獲得大量知識。課程時間:2天課程對象 :企業(yè)中高層經(jīng)理、市場營銷人員、
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團隊領(lǐng)導能力沙盤特訓課程 10.30
團隊領(lǐng)導能力沙盤特訓課程課程方式: 體驗式學習利用軍事沙盤的原理虛擬市場環(huán)境及戰(zhàn)略群組中的企業(yè),模擬實戰(zhàn)經(jīng)營,訓練學員團隊領(lǐng)導能力。模擬企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略制定、市場分析、資源整合、運營管理和財務(wù)管理等。通過學員親身體驗,訓練學員思維能力、檢驗管理者的素質(zhì)能力、學習卓越領(lǐng)導的行為與習慣等。在實戰(zhàn)的成功與失敗中學習、在團隊中交互學習、在培訓師的精彩點評中學習,使
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團隊領(lǐng)導能力沙盤特訓課程大綱 10.30
團隊領(lǐng)導能力沙盤特訓課程課程方式: 體驗式學習利用軍事沙盤的原理虛擬市場環(huán)境及戰(zhàn)略群組中的企業(yè),模擬實戰(zhàn)經(jīng)營,訓練學員團隊領(lǐng)導能力。模擬企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略制定、市場分析、資源整合、運營管理和財務(wù)管理等。通過學員親身體驗,訓練學員思維能力、檢驗管理者的素質(zhì)能力、學習卓越領(lǐng)導的行為與習慣等。在實戰(zhàn)的成功與失敗中學習、在團隊中交互學習、在培訓師的精彩點評中學習,使
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團隊執(zhí)行能力沙盤特訓課程 10.30
團隊執(zhí)行能力沙盤特訓課程課程方式: 體驗式學習利用軍事沙盤的原理虛擬市場環(huán)境及戰(zhàn)略群組中的企業(yè),模擬實戰(zhàn)經(jīng)營,訓練學員團隊執(zhí)行能力。模擬企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略制定、市場分析、資源整合、運營管理和財務(wù)管理等。通過學員親身體驗,學習以“人本”為基礎(chǔ)的執(zhí)行能力訓練,開發(fā)學員執(zhí)行思維能力,掌握執(zhí)行必備的素質(zhì)、能力,了解執(zhí)行的基本行為,如何培養(yǎng)高效執(zhí)行的習慣等。在實戰(zhàn)的成
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易道戰(zhàn)略管理 10.30
EMBA課程:易道戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理過程1.1卓越績效與競爭優(yōu)勢1.2贏利模式與“利潤區(qū)”1.321世紀戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)1.4《周易》智慧與戰(zhàn)略之“道”1.5戰(zhàn)略管理過程之“系統(tǒng)思考”1.6《周易》智慧與企業(yè)愿景、未來二、外部環(huán)境分析與“天人合一”2.1影響企業(yè)發(fā)展的外部因素2.2“天人合一”的內(nèi)涵2.3把握宏觀環(huán)境的變化2.4理解行業(yè)2.5明確直接對手
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