中國(guó)人的管理與溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：李朝曙

講師背景：
李朝曙老師李朝曙,深圳市品牌學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng),名師中國(guó)高級(jí)顧問,服務(wù)型企業(yè)管理體系與領(lǐng)導(dǎo)力專家、培訓(xùn)師。十五年以上從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為近百家擔(dān)任管理與培訓(xùn)體系規(guī)劃顧問與總裁私人培訓(xùn)顧問?？铺乩諣I(yíng)銷集團(tuán)特邀顧問、北大縱橫專家委員會(huì)委員, 詳細(xì)>>

李朝曙
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中國(guó)人的管理與溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

中國(guó)人的管理與溝通藝術(shù)
　　內(nèi)容簡(jiǎn)介
　　一、高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　１．團(tuán)隊(duì)價(jià)值：一個(gè)人有幾只手？
　　2．團(tuán)隊(duì)合作：如何安排團(tuán)隊(duì)工作？
　　3．團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)：七分標(biāo)準(zhǔn) 三分彈性
　　二、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)成員
　?。薄F(tuán)隊(duì)成員定義：什么是人才？只要是人就是人才。
　?。病F(tuán)隊(duì)成員地位：企業(yè)是誰(shuí)的？
　　3、團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)：企業(yè)的前景是什么？
　　4、團(tuán)隊(duì)成員定位：我未來的位置在哪里？
　　5、團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀：我的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)？
　　6、團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)：我們企業(yè)里誰(shuí)重要？(辭職的故事),什么是好工作？
　　7、團(tuán)隊(duì)成員社交：這一生誰(shuí)和你的關(guān)系比較重要？
　　8、團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)：學(xué)歷與能力哪一個(gè)重要？
　　9、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展：誰(shuí)決定我們的未來？
　　10、團(tuán)隊(duì)成員時(shí)間：時(shí)間不夠怎么辦？如何管理好自己的時(shí)間？
　?。?、團(tuán)隊(duì)成員調(diào)配：當(dāng)團(tuán)隊(duì)人手不足的時(shí)候怎么辦？
　?。?、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬：
　?。?、團(tuán)隊(duì)成員理想：誰(shuí)能幫我介紹一個(gè)好工作？
　　三、高度自信的成功心態(tài)
　　要點(diǎn)：性格決定命運(yùn)
　?。病⒊晒δ繕?biāo)：你各位從小立志做什么？
　　３、成功心態(tài)：什么是積極的心態(tài)？
　?。?、成功秘訣：成功的秘決是什么？
　?。?、成功機(jī)遇：怎樣掌握先機(jī)？
　?。?、成功過程：人生與工作一路順風(fēng)可能嗎？
　?。?、成功外力：貴人愿不愿提拔一個(gè)不想成功的人？
　　８、成功誘惑：今天中國(guó)就有很多這樣的機(jī)會(huì)，我們?cè)撛觞N做？
　　四、解決問題的高超技巧
　?。?、問題現(xiàn)象：什么是問題的現(xiàn)象？
　　分身可能有千千萬萬，本身只有一個(gè)。
　　２、問題真相：怎樣看到問題本身并解決？
　?。?、問題發(fā)現(xiàn)：如何在**時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題？什么是同中求異，異中求同？
　　４、問題關(guān)鍵：
　　怎樣找出問題的關(guān)鍵？
　?。?、解決問題、不斷進(jìn)步
　　五、真誠(chéng)務(wù)實(shí)的溝通技巧
　　溝通十大兵法
　　溝通兵法**條　 認(rèn)清目標(biāo)與底線
　　溝通兵法第二條 幫對(duì)方脫下鎧甲
　　溝通兵法第三條　請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！
　　溝通兵法第四條　我操縱，您決定
　　溝通兵法第五條　用身體說出真心話
　　溝通兵法第六條　先退一步，再往前跳
　　溝通兵法第七條　原來都是一家人
　　溝通兵法第八條　幽默常是好的溝通
　　溝通兵法第十條 沒有不能溝通的事
　　? 溝通法則：如何尊重人性？
　　? 溝通入門：怎樣建立印象？
　　? 溝**程：怎樣建立交情？
　　? 溝通高手：怎樣傾聽？
　　? 溝通障礙：溝通怎樣不帶成見？
　　? 溝通難題：水火不容嗎？
　　? 溝通境界：什么是消滅敵人的好辦法？
　　六、充分有效的意見交流
　　? 交流特點(diǎn)：異見才是意見？
　　? 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
　　? 認(rèn)識(shí)我們的思維形態(tài)
　　? 平行思維的工具
　　七、健康和諧的中國(guó)式人群關(guān)系
　　1、中國(guó)人群關(guān)系：中國(guó)人的溝通有何特點(diǎn)？
　　2、人群關(guān)系原則：什么是中國(guó)的情理法？
　　3、人群關(guān)系策略：什么是合情合理？
　　4、人群關(guān)系準(zhǔn)則：沒有永遠(yuǎn)的敵人，也沒有永遠(yuǎn)的朋友。對(duì)不對(duì)？
　　5、人群關(guān)系分寸：為什么要作好人，但是不要做老好人？
　　6、人群關(guān)系內(nèi)涵：人要有幾個(gè)心？
　　7、人群關(guān)系法寶：怎樣才是正確的說：請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！
　　八、主動(dòng)積極的銷售溝通
　　九、１００％的滿意服務(wù)
　　十、員工問題討論
　　備注   李朝曙,中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，深圳市品牌學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng),名師中國(guó)高級(jí)顧問,服務(wù)型企業(yè)管理體系與領(lǐng)導(dǎo)力講師、知名培訓(xùn)師師。十五年以上從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為近百家擔(dān)任管理與培訓(xùn)體系規(guī)劃顧問與總裁私人培訓(xùn)顧問。培訓(xùn)在線高級(jí)顧問、科特勒營(yíng)銷集團(tuán)特邀顧問、北大縱橫講師委員會(huì)委員, 藍(lán)獅子特邀顧問,曾任深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng),深圳特區(qū)報(bào)企業(yè)家俱樂部主編、新地網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、招商銀行電腦公司品牌部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理,深圳特區(qū)報(bào)企業(yè)家學(xué)習(xí)俱樂部及學(xué)海無涯主編，擅長(zhǎng)服務(wù)品牌營(yíng)銷與培訓(xùn)管理,曾擔(dān)任知名品牌富安娜、上海通用、招商銀行、潤(rùn)迅通訊、歌力斯、黛安芬、哥弟、百聯(lián)集團(tuán)等百家企業(yè)品牌顧問與培訓(xùn)培訓(xùn)顧問,《培訓(xùn)》雜志編委。

 

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課程大綱：一、中國(guó)培訓(xùn)業(yè)10種贏利模式與發(fā)展趨勢(shì)百貨定位——賣白菜　　　夫妻定位——賣傳媒　　　　高校定位——賣招牌　　關(guān)系模式——賣熱鬧　　　　　　　　國(guó)際化定位——賣來頭　　　會(huì)員定位——賣健身　　　　　江湖定位——賣絕活　　　　九千定位——賣苦力　旅游定位——賣名企　　　　　名門定位——賣東家二、中國(guó)咨詢業(yè)10種贏利模式與發(fā)展趨勢(shì)名校定位——賣背景　　

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課程大綱：一、中國(guó)管理咨詢業(yè)十年回顧：階段：行業(yè)啟蒙——點(diǎn)子策劃階段（１９９３－１９９７）第二階段：資源整合—管理培訓(xùn)階段（１９９７－２００１）第三階段：迅猛發(fā)展—管理咨詢階段（２００１－２００３）二、2004年中國(guó)咨詢業(yè)五大特點(diǎn)：進(jìn)入2004年，咨詢行業(yè)呈現(xiàn)一種快、專、多、高、大五大的發(fā)展趨勢(shì)：一是產(chǎn)品復(fù)制，如課程復(fù)制與克隆速度加快，使咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張

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課程大綱：　　一、溝通的基本領(lǐng)域與方法　　1.溝通的目的　　2.經(jīng)理人的性格與溝通　　3.經(jīng)理人的管理層次與溝通　　4.經(jīng)理人的工作狀態(tài)與溝通　　5.看問題的角度與溝通———　六個(gè)思考帽　　二、溝通案例與實(shí)踐　　1.企業(yè)戰(zhàn)略的溝通　　2.人力資源的溝通　　3.生產(chǎn)過程的溝通　　4.營(yíng)銷推廣的溝通　　5.媒介公關(guān)的溝通　　6.廣告品牌的溝通　　7.會(huì)議活動(dòng)的溝

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　　培訓(xùn)大綱：　　優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知(管理的意義、目的)--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實(shí)質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色　　6.五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層能力的不同要求　　

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　　培訓(xùn)大綱：　?。河行贤ǖ闹匾?、看圖說話《老虎與獅子》2、互動(dòng)游戲體驗(yàn)溝通的重要性3、觀看影片感悟溝通在生活中的重要性4、成功人士必須掌握的三要素——溝通技能5、故事：未留遺憾的溝通6、小結(jié)溝通的重要性　　分析：溝通管理培訓(xùn)案例！　　解析：溝通管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：溝通管理課程案例分析！第二：突破溝通障礙的技巧1、有效溝通的步驟2、不同的人要說不同的

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　　培訓(xùn)大綱：　　：公文寫作概論公文寫作的概念與分類公文寫作的特點(diǎn)行政公文的格式要求眉首、主體、版記發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)發(fā)文字號(hào)公文的標(biāo)題成文日期與印章的使用　　分析：公文寫作培訓(xùn)案例！　　解析：公文寫作內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：公文寫作課程案例分析！第二公文寫作的基本原理　一、客觀反映與實(shí)用性原理1、反映論是公文寫作的理論基礎(chǔ)2、注重實(shí)用是公文寫作的根本目的　二、美觀與方

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　　培訓(xùn)大綱：　?。侯I(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展概述1.理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：《測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格》領(lǐng)導(dǎo)者行為解析：管人模型與管事模型3.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢(shì)4.團(tuán)隊(duì)研討：領(lǐng)導(dǎo)者的十大使命分析：卓越團(tuán)隊(duì)與突破性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！　　解析：卓越團(tuán)隊(duì)與突破性領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越團(tuán)隊(duì)與突破性領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！　　第二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力之建立關(guān)系1.獲取當(dāng)代

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　　1、品質(zhì)的概念再審視　　2、品質(zhì)管理的5種錯(cuò)誤觀念　　3、目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀念　　分析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)案例！　　解析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練課程案例分析！第二解決問題的工具　　1七種經(jīng)典質(zhì)量工具：排列圖、因果圖、流程圖、控制圖、檢查表、散點(diǎn)圖、直方圖?！　?基本管理和策劃工具：親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、

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　　培訓(xùn)大綱：　　.客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶關(guān)系的管理究竟是什么?！　∑髽I(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)?！　】蛻舻馁|(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量?！　」芾砜蛻絷P(guān)系時(shí)的四大原則?！　】蛻絷P(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！　》治觯鹤吭降目蛻絷P(guān)系管理培訓(xùn)案例！　　解析：卓越的客戶關(guān)

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　　培訓(xùn)大綱：　　：什么樣的思維成就什么樣的企業(yè)——中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的五大思維突破　　◆我們向誰(shuí)學(xué)習(xí)？——“杰克韋爾奇”不可被復(fù)制的經(jīng)營(yíng)策略是不值得學(xué)習(xí)　　◆為什么有些企業(yè)成功，有些企業(yè)失?。俊髽I(yè)需要持續(xù)經(jīng)營(yíng)基因的導(dǎo)入　　◆中國(guó)文化下的企業(yè)員工的管理——建立一對(duì)一的責(zé)任體系　　◆用精益求精的思維做強(qiáng)做大中國(guó)企業(yè)　　◆中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路——運(yùn)作、整合　

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