問題分析與解決能力提升   01.01

　　課程大綱：　　本課程以行動學(xué)的原理，結(jié)合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內(nèi)部團隊的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機管理”到“問題管理”　　——從“消防隊長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

 講師：胡浩詳情

MTP管理者綜合技能提升培訓(xùn)   01.01

　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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卓有成效的目標(biāo)管理與計劃制定   01.01

　　部分認(rèn)識目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標(biāo)對企業(yè)管理和個人成長的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請就您所在公司或部門的某項工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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領(lǐng)導(dǎo)者的實踐   01.01

　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團隊與個人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項實踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程　　第三招促進(jìn)行動　　·三個基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個人競爭VS團隊合力　

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溝通與影響技術(shù)   01.01

　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識到溝通方式對溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域　　波長技術(shù)和詢問技術(shù)　

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理性經(jīng)理人-問題解決與決策   01.01

　　各級經(jīng)理人在解決問題時的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團隊決策與個人決策的利弊　　·

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管理者的時間管理與計劃制定   01.01

　　團隊組建與融合　　開場破冰　　團隊建設(shè)：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　時間管理的重要性　　時間－珍貴的資源　　時間管理對于工作效率的重要性　　關(guān)于時間的哲學(xué)與思維　　時間管理技能診斷　　時間管理自我診斷　　你有時間感嗎？　　課堂測試：自我時間管理測試表　　評估你目前時間管理的實踐　　課堂測試1：測試結(jié)果與解釋　　課堂測試2：測試結(jié)果與評價　　時間管理

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企業(yè)基層客戶服務(wù)技巧   01.01

課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時負(fù)責(zé)的匯報反饋　　一定要滿足

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企業(yè)中高管理層培訓(xùn)   01.01

課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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制造業(yè)中高管理層培訓(xùn)   01.01

課程大綱：　　一一靠分權(quán)制，二靠智囊團　　二密切注意成本，就不擔(dān)心利潤　　三控制一切重要的工序　　四出售品質(zhì)與服務(wù)　　五大膽引進(jìn)各國先進(jìn)技術(shù)，據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進(jìn)消化的同時，重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新，同時引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗　　六讓一切都充滿活力　　七制造需要，就是制造機會　　八善的循環(huán)，讓利職工，消費者，對手，代理商，民主管理　　九少品種，大

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